Flash เป็นบริษัทเทคโนโลยีด้าน HR และ SaaS สำหรับธุรกิจแบบ B2B โดยมีแพลตฟอร์มที่รวมสวัสดิการพนักงาน การบริหารงานบุคคล และค่าใช้จ่ายขององค์กรไว้ด้วยกัน เครื่องมือของบริษัทช่วยจัดการสวัสดิการ ขั้นตอนการเบิกจ่าย และการดำเนินงานด้านบุคลากร พร้อมเชื่อมโยงกระบวนการ HR และการเงินไว้ในระบบเดียว Flash มุ่งทำให้งานประจำวันเหล่านี้ง่ายขึ้นสำหรับบริษัทและผู้ที่ดูแลงานดังกล่าว
นักวิเคราะห์เสียงสะท้อนจากลูกค้าอาวุโส
ร่วมงานกับ Flash ในตำแหน่งนักวิเคราะห์เสียงสะท้อนจากลูกค้าอาวุโสในบราซิล โดยทำงานแบบผสมผสานระหว่างที่ทำงานและทางไกล เป็นผู้นำการวิเคราะห์ข้อมูล การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และโครงการริเริ่มที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
รายละเอียด
- วิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณด้วย SQL, Metabase และเครื่องมือ AI
- ค้นหาจุดติดขัดในเส้นทางของผู้ใช้และรูปแบบที่ผิดปกติในตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้า
- เชื่อมโยงข้อมูลประสบการณ์ลูกค้ากับข้อมูลธุรกิจ
- เป็นผู้นำโครงการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการตั้งแต่การวางแผนจนถึงการส่งมอบ
- ใช้แนวทาง Lean, PDCA และ DMAIC เพื่อปรับปรุงกระบวนการ
- แปลงข้อมูลจากสเปรดชีต ปริมาณคำร้อง และปัญหาที่ลูกค้าพบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ
- มีส่วนกำหนดการตัดสินใจของผู้บริหารในการประชุมประจำ
- ประสานงานระหว่างทีมประสบการณ์ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และปฏิบัติการ
- ส่งเสริมให้ทีมพันธมิตรให้ความสำคัญกับการปรับปรุงเส้นทางลูกค้า
- กำหนด ติดตาม และรายงานตัวชี้วัดโครงการและ KPI
- ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาวิศวกรรมศาสตร์ บริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ วิทยาศาสตร์ข้อมูล หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ใช้ SQL, Metabase, Databricks, Power BI และเครื่องมือ AI เช่น Codex, Claude หรือแพลตฟอร์มที่คล้ายกันได้อย่างชำนาญ
- มีทักษะ Excel หรือ Google Sheets ระดับสูง
- มีประสบการณ์บริหารโครงการ โดยใช้แนวทาง PMBOK หรือ Agile
- มีประสบการณ์ด้าน BPM, Lean, Six Sigma และการทำแผนผังกระบวนการ
- มีประสบการณ์อย่างมากในด้านประสบการณ์ลูกค้า การวางแผน คุณภาพ หรือปฏิบัติการธุรกิจ โดยหากเคยทำงานในบริษัทเทคโนโลยีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถโน้มน้าวผู้อื่นได้โดยไม่ต้องมีอำนาจตามตำแหน่ง
- มีทักษะการสื่อสารและการเล่าเรื่องด้วยข้อมูลอย่างยอดเยี่ยม
- มีทักษะการแก้ไขความขัดแย้งและการบริหารผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- จัดลำดับความสำคัญได้ดี ลงมือทำได้รวดเร็ว เจรจาต่อรองได้ และมีความยืดหยุ่น
- หากมีใบรับรอง Green Belt หรือ Black Belt, Scrum หรือ Kanban จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์กับโครงการเสียงสะท้อนจากลูกค้าหรือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้เรื่องการประยุกต์ใช้ AI กับเส้นทางลูกค้า รวมถึง LLM ระบบอัตโนมัติของกระบวนการ และการคัดสรรเนื้อหาด้วย AI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- Flash Card สวัสดิการแบบยืดหยุ่น ครอบคลุมอาหาร มื้ออาหาร การเดินทาง สุขภาพ การศึกษา วัฒนธรรม และสุขภาวะ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันชีวิต
- เงินช่วยเหลือค่าเดินทาง
- เงินช่วยเหลือค่าโฮมออฟฟิศ
- เงินช่วยเหลือค่าดูแลเด็ก
- วันลาคลอดและวันลาเพื่อดูแลบุตรสำหรับบิดาที่เพิ่มขึ้น
- TotalPass
- OnHappy
- สวัสดิการสำหรับสัตว์เลี้ยงผ่านพันธมิตร Guapeco
- การสนับสนุนจาก C4life สำหรับความต้องการด้านกฎหมาย อารมณ์ สังคม และการเงิน รวมถึงความช่วยเหลือเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง
- การสนับสนุนและสวัสดิการจาก +Família by Avus สำหรับช่วงชีวิตที่แตกต่างกัน
- ความร่วมมือกับ SESC
- ส่วนแบ่งกำไรและโบนัสตามผลประกอบการ
- วันหยุดในวันเกิด
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่สร้างสรรค์และขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี
- มีอิสระในการพัฒนา ทดลอง และต่อยอดแนวคิด
- โอกาสในการเรียนรู้แบบเร่งรัด
- สถานที่ทำงานที่ร่วมมือกันและสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง
- งานที่มีเป้าหมายชัดเจน