Flash er et B2B-selskap innen HR-teknologi og SaaS. Plattformen samler ansattgoder, personaladministrasjon og bedriftsutgifter. Verktøyene støtter administrasjon av goder, utleggsflyt og personaloppgaver ved å knytte sammen HR- og økonomiprosesser i ett system. Flash fokuserer på å forenkle disse daglige oppgavene for bedrifter og personene som håndterer dem.
Senioranalytiker innen kundestemme
Bli senioranalytiker innen kundestemme hos Flash i Brasil i en hybridstilling. Led dataanalyse, kontinuerlige forbedringer og initiativer som styrker kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Analyser kvalitative og kvantitative data med SQL, Metabase og AI-verktøy.
- Finn friksjon i brukerreisen og uvanlige mønstre i måltall for kundeopplevelsen.
- Koble data om kundeopplevelsen sammen med forretningsdata.
- Led prosjekter for prosessoptimalisering fra planlegging til leveranse.
- Bruk Lean-, PDCA- og DMAIC-metoder for å forbedre prosesser.
- Gjør regneark, saksvolumer og kundenes utfordringer om til forretningsinnsikt.
- Påvirk ledelsens beslutninger i faste møter.
- Koordiner arbeidet på tvers av kundeopplevelse, produkt og drift.
- Oppmuntre partnerteam til å prioritere forbedringer av kundereisen.
- Definer, følg opp og rapporter prosjektmålinger og KPI-er.
- Forbedre driftseffektiviteten og kundetilfredsheten gjennom løpende forbedringer.
Krav
- Bachelorgrad innen ingeniørfag, administrasjon og økonomi, samfunnsøkonomi, datavitenskap eller et beslektet fagområde.
- Gode ferdigheter i SQL, Metabase, Databricks, Power BI og AI-verktøy som Codex, Claude eller lignende plattformer.
- Avanserte ferdigheter i Excel eller Google Sheets.
- Dokumentert erfaring med prosjektledelse etter PMBOK eller smidige metoder.
- Erfaring med BPM, Lean, Six Sigma og prosesskartlegging.
- Betydelig erfaring innen kundeopplevelse, planlegging, kvalitet eller forretningsdrift, gjerne fra et teknologiselskap.
- Evne til å påvirke andre uten formell myndighet.
- Svært gode kommunikasjonsevner og evne til å formidle innsikt ved hjelp av data.
- Ferdigheter innen konflikthåndtering og interessenthåndtering.
- Gode evner til å prioritere, gjennomføre raskt, forhandle og stå støtt.
- Sertifiseringer som Green Belt eller Black Belt, Scrum eller Kanban er en fordel.
- Erfaring med programmer for kundestemme eller kundeinnsikt er en fordel.
- Kunnskap om bruk av AI i kundereiser, inkludert LLM-er, prosessautomatisering og AI-kuratering, er en fordel.
Fordeler
- Flash Card med fleksible goder for mat, måltider, mobilitet, helse, utdanning, kultur og velvære.
- Helseforsikring.
- Tannforsikring.
- Livsforsikring.
- Transportgodtgjørelse.
- Hjemmekontorgodtgjørelse.
- Barnepassgodtgjørelse.
- Utvidet foreldrepermisjon for mødre og fedre.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Fordeler for kjæledyr gjennom partnerskapet med Guapeco.
- C4life-støtte for juridiske, emosjonelle, sosiale og økonomiske behov, inkludert hjelp til kjæledyr.
- Støtte og fordeler gjennom +Família by Avus for ulike faser i livet.
- Partnerskap med SESC.
- Overskuddsdeling og resultatbasert bonus.
- Fri på bursdagen.
- Kreativt og teknologidrevet arbeidsmiljø.
- Selvstendighet til å utvikle, teste og virkeliggjøre ideer.
- Rask læring.
- Samarbeidsorientert arbeidsplass med en følelse av tilhørighet.
- En sterk følelse av mening.