Flashは、従業員福利厚生、人事管理、経費を一元化するプラットフォームを提供する、企業向けHRテクノロジーおよびSaaS企業です。福利厚生の管理、経費処理、従業員の業務運営を支援するツールを通じて、人事と財務のプロセスを1つのシステムでつなぎます。企業や管理担当者の日々の業務を簡素化することに取り組んでいます。
シニア顧客の声分析アナリスト
ブラジルでハイブリッド勤務のシニア顧客の声分析アナリストとして、Flashに加わりませんか。 データ分析、継続的な改善、顧客体験を高める取り組みを主導します。
仕事内容
- SQL、Metabase、AIツールを使って定性・定量データを分析します。
- ユーザージャーニーの摩擦や、顧客体験指標に見られる異常なパターンを特定します。
- 顧客体験データと業務データを結び付けます。
- 計画から実行まで、プロセス最適化プロジェクトを主導します。
- リーン、PDCA、DMAICの手法を用いてプロセスを改善します。
- スプレッドシート、チケット数、顧客の課題をビジネス上の洞察に変換します。
- 定例会議で経営層の意思決定を後押しします。
- カスタマーエクスペリエンス、プロダクト、オペレーション各チームの業務を調整します。
- 連携するチームに、顧客ジャーニーの改善を優先するよう働きかけます。
- プロジェクト指標とKPIを定義、追跡し、報告します。
- 継続的な改善を通じて、業務効率と顧客満足度を高めます。
応募要件
- 工学、経営学、経済学、データサイエンス、または関連分野の学士号。
- SQL、Metabase、Databricks、Power BI、およびCodex、ClaudeなどのAIツールや類似プラットフォームを使いこなせること。
- ExcelまたはGoogleスプレッドシートの高度なスキル。
- PMBOKまたはアジャイル手法を用いたプロジェクト管理の実務経験。
- BPM、リーン、シックスシグマ、プロセスマッピングの経験。
- カスタマーエクスペリエンス、企画、品質、またはビジネスオペレーション分野での豊富な経験。テクノロジー企業での経験が望ましい。
- 正式な権限がなくても周囲に働きかけられる能力。
- 優れたコミュニケーション能力とデータを用いたストーリーテリング能力。
- 紛争解決とステークホルダー管理のスキル。
- 優先順位付け、迅速な実行、交渉、レジリエンスに優れていること。
- グリーンベルトまたはブラックベルト、Scrum、Kanbanの認定資格があれば尚可。
- 顧客の声（Voice of the Customer）または顧客インサイトプログラムの経験があれば尚可。
- LLM、プロセス自動化、AIキュレーションなど、顧客ジャーニーへのAI活用に関する知識があれば尚可。
福利厚生
- Flash Cardの柔軟な福利厚生。食事、飲食、移動、医療、教育、文化、ウェルビーイングに利用できます。
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 生命保険。
- 交通手当。
- 在宅勤務手当。
- 保育手当。
- 産休・育休の延長。
- TotalPass。
- OnHappy。
- Guapecoとの提携によるペット関連福利厚生。
- C4lifeによる法務、心の健康、社会面、経済面のサポート。ペットに関する支援も含みます。
- +Família by Avusによる、人生のさまざまな段階に応じたサポートと福利厚生。
- SESCとの提携。
- 利益分配と業績連動型ボーナス。
- 誕生日休暇。
- 創造性を重視し、テクノロジーを活用する職場環境。
- アイデアを自ら発展させ、試し、形にできる裁量。
- 学びを加速できる機会。
- 協力し合い、帰属意識を持てる職場。
- 強い目的意識を持って取り組める仕事。