Flash — B2B-компанія у сфері HR-технологій і SaaS. Її платформа поєднує пільги для працівників, кадрове адміністрування та корпоративні витрати. Інструменти Flash допомагають керувати пільгами, опрацьовувати витрати й організовувати робочі процеси, об’єднуючи HR- і фінансові процеси в одній системі. Компанія прагне спростити щоденні завдання бізнесу та фахівців, які ними займаються.
Старший аналітик із вивчення думки клієнтів
Приєднуйтеся до Flash у Бразилії на гібридній посаді старшого аналітика із вивчення думки клієнтів. Керуйте аналізом даних, постійним удосконаленням і ініціативами для покращення клієнтського досвіду.
Опис
- Аналізуйте якісні та кількісні дані за допомогою SQL, Metabase та інструментів ШІ.
- Виявляйте перешкоди на шляху клієнта й незвичні закономірності в показниках клієнтського досвіду.
- Поєднуйте дані про клієнтський досвід із бізнес-даними.
- Керуйте проєктами з оптимізації процесів від планування до реалізації.
- Застосовуйте методи Lean, PDCA та DMAIC для вдосконалення процесів.
- Перетворюйте таблиці, обсяги звернень і проблеми клієнтів на бізнес-інсайти.
- Впливайте на рішення керівництва під час регулярних зустрічей.
- Координуйте роботу команд із клієнтського досвіду, продукту та операційної діяльності.
- Заохочуйте суміжні команди надавати пріоритет покращенню шляху клієнта.
- Визначайте, відстежуйте та звітуйте про метрики й ключові показники проєктів.
- Підвищуйте операційну ефективність і задоволеність клієнтів завдяки постійним покращенням.
Вимоги
- Вища освіта в галузі інженерії, бізнес-адміністрування, економіки, науки про дані або суміжній дисципліні.
- Впевнене володіння SQL, Metabase, Databricks, Power BI та інструментами ШІ, такими як Codex, Claude або подібними платформами.
- Просунуті навички роботи в Excel або Google Sheets.
- Підтверджений досвід управління проєктами із застосуванням PMBOK або Agile.
- Досвід роботи з BPM, Lean, Six Sigma та картуванням процесів.
- Значний досвід у сфері клієнтського досвіду, планування, якості або бізнес-операцій, бажано в технологічній компанії.
- Уміння впливати на людей без формальних повноважень.
- Відмінні навички комунікації та зрозумілого представлення даних.
- Навички врегулювання конфліктів і взаємодії із зацікавленими сторонами.
- Уміння визначати пріоритети, швидко виконувати завдання, вести переговори та зберігати стійкість.
- Сертифікати Green Belt або Black Belt, Scrum чи Kanban будуть перевагою.
- Досвід роботи з програмами Voice of the Customer або Customer Insights буде перевагою.
- Знання застосування ШІ до клієнтських шляхів, зокрема великих мовних моделей, автоматизації процесів і курування за допомогою ШІ, буде перевагою.
Переваги
- Гнучкий пакет Flash Card, що охоплює харчування, мобільність, охорону здоров’я, освіту, культуру та добробут.
- Медичне страхування.
- Стоматологічне страхування.
- Страхування життя.
- Компенсація транспортних витрат.
- Компенсація витрат на домашній офіс.
- Допомога на догляд за дітьми.
- Подовжена відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами, а також відпустка для батьків.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Пільги для домашніх тварин у межах партнерства з Guapeco.
- Підтримка C4life з юридичних, емоційних, соціальних і фінансових питань, включно з допомогою щодо домашніх тварин.
- Підтримка та пільги +Família by Avus для різних етапів життя.
- Партнерство з SESC.
- Участь у прибутку та бонус за результатами роботи.
- Вихідний у день народження.
- Творче робоче середовище з активним використанням технологій.
- Автономія для розробки, тестування та втілення ідей.
- Прискорене навчання.
- Командне робоче середовище з відчуттям причетності.
- Відчуття важливої мети у своїй роботі.