Flash es una empresa B2B de tecnología de RR. HH. y SaaS cuya plataforma reúne beneficios para empleados, administración de personal y gastos corporativos. Sus herramientas facilitan la gestión de beneficios, los flujos de trabajo de gastos y las operaciones de la plantilla, conectando los procesos de RR. HH. y finanzas en un mismo sistema. Flash se centra en simplificar estas tareas cotidianas para las empresas y las personas que las gestionan.
Analista sénior de Voz del Cliente
Únete a Flash como analista sénior de Voz del Cliente en Brasil, en un puesto híbrido. Lidera el análisis de datos, la mejora continua y las iniciativas que fortalecen la experiencia del cliente.
Descripción
- Analiza datos cualitativos y cuantitativos con SQL, Metabase y herramientas de IA.
- Detecta fricciones en el recorrido del usuario y patrones inusuales en las métricas de experiencia del cliente.
- Conecta los datos de experiencia del cliente con los datos del negocio.
- Lidera proyectos de optimización de procesos desde la planificación hasta la entrega.
- Aplica métodos Lean, PDCA y DMAIC para mejorar los procesos.
- Convierte hojas de cálculo, volúmenes de tickets y dificultades de los clientes en información útil para el negocio.
- Contribuye a las decisiones de liderazgo en reuniones periódicas.
- Coordina el trabajo entre Experiencia del Cliente, Producto y Operaciones.
- Impulsa a los equipos asociados a priorizar mejoras en el recorrido del cliente.
- Define, monitorea y comunica métricas e indicadores clave de desempeño (KPI) de proyectos.
- Mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente mediante iniciativas continuas.
Requisitos
- Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Ciencia de Datos o una disciplina relacionada.
- Dominio de SQL, Metabase, Databricks, Power BI y herramientas de IA como Codex, Claude o plataformas similares.
- Manejo avanzado de Excel o Google Sheets.
- Experiencia demostrable en gestión de proyectos con enfoques PMBOK o Agile.
- Experiencia en BPM, Lean, Six Sigma y mapeo de procesos.
- Amplia experiencia en Experiencia del Cliente, Planificación, Calidad u Operaciones de Negocio, preferentemente en una empresa tecnológica.
- Capacidad para influir en otras personas sin autoridad formal.
- Excelentes habilidades de comunicación y de narración de datos.
- Habilidades para resolver conflictos y gestionar a las partes interesadas.
- Gran capacidad de priorización, ejecución rápida, negociación y resiliencia.
- Se valorarán certificaciones Green Belt o Black Belt, Scrum o Kanban.
- Se valorará la experiencia en programas de Voz del Cliente o Información del Cliente.
- Se valorará el conocimiento de la aplicación de IA a los recorridos del cliente, incluidos los modelos de lenguaje grandes (LLM), la automatización de procesos y la curación con IA.
Beneficios
- Beneficios flexibles Flash Card para alimentación, comidas, movilidad, salud, educación, cultura y bienestar.
- Seguro médico.
- Seguro dental.
- Seguro de vida.
- Ayuda para transporte.
- Ayuda para gastos de oficina en casa.
- Ayuda para guardería.
- Licencia de maternidad y paternidad ampliada.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Beneficios para mascotas mediante la colaboración con Guapeco.
- Apoyo de C4life para necesidades legales, emocionales, sociales y financieras, incluida la asistencia para mascotas.
- Apoyo y beneficios de +Família by Avus para distintas etapas de la vida.
- Colaboración con SESC.
- Participación en las ganancias y bono basado en resultados.
- Día libre por cumpleaños.
- Entorno de trabajo creativo e impulsado por la tecnología.
- Autonomía para desarrollar, probar y transformar ideas.
- Aprendizaje acelerado.
- Lugar de trabajo colaborativo que fomenta el sentido de pertenencia.
- Un fuerte sentido de propósito.