Flash היא חברת טכנולוגיית משאבי אנוש ותוכנה כשירות לעסקים, שהפלטפורמה שלה מאחדת הטבות לעובדים, ניהול כוח אדם והוצאות ארגוניות. הכלים שלה תומכים בניהול הטבות, בתהליכי הוצאות ובפעילות כוח העבודה, ומחברים בין תהליכי משאבי האנוש והכספים במערכת אחת. Flash מתמקדת בפישוט המשימות היומיומיות האלה עבור חברות ועבור האנשים שמנהלים אותן.
אנליסט בכיר לקול הלקוח
הצטרפו ל-Flash כאנליסטים בכירים לקול הלקוח בברזיל, בתפקיד היברידי. הובילו ניתוח נתונים, שיפור מתמיד ויוזמות שמחזקות את חוויית הלקוח.
תיאור
- נתחו נתונים איכותניים וכמותיים באמצעות SQL, Metabase וכלי בינה מלאכותית.
- זהו חיכוכים במסע המשתמש ודפוסים חריגים במדדי חוויית הלקוח.
- חברו בין נתוני חוויית הלקוח לנתונים עסקיים.
- הובילו פרויקטים לאופטימיזציה של תהליכים, משלב התכנון ועד למסירה.
- השתמשו בשיטות Lean, PDCA ו-DMAIC לשיפור תהליכים.
- הפכו גיליונות נתונים, היקפי פניות ונקודות כאב של לקוחות לתובנות עסקיות.
- השפיעו על החלטות הנהלה בפגישות תקופתיות.
- תאמו את העבודה בין צוותי חוויית הלקוח, המוצר והתפעול.
- עודדו צוותים שותפים לתת עדיפות לשיפורים במסע הלקוח.
- הגדירו, עקבו ודווחו על מדדי פרויקטים ועל מדדי ביצוע מרכזיים.
- שפרו את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות באמצעות שיפורים מתמשכים.
דרישות
- תואר ראשון בהנדסה, במנהל עסקים, בכלכלה, במדעי הנתונים או בתחום קשור.
- שליטה ב-SQL, Metabase, Databricks, Power BI ובכלי בינה מלאכותית כגון Codex, Claude או פלטפורמות דומות.
- מיומנויות מתקדמות ב-Excel או ב-Google Sheets.
- ניסיון מוכח בניהול פרויקטים לפי PMBOK או בגישות Agile.
- ניסיון ב-BPM, Lean, Six Sigma ובמיפוי תהליכים.
- ניסיון משמעותי בחוויית לקוח, בתכנון, באיכות או בתפעול עסקי, עדיפות לחברת טכנולוגיה.
- יכולת להשפיע על אנשים ללא סמכות רשמית.
- כישורי תקשורת והצגת סיפורים באמצעות נתונים ברמה מצוינת.
- מיומנויות בפתרון סכסוכים ובניהול בעלי עניין.
- יכולת גבוהה לתעדף, לבצע במהירות, לנהל משא ומתן ולהפגין חוסן.
- הסמכות Green Belt או Black Belt, Scrum או Kanban הן יתרון.
- ניסיון בתוכניות קול הלקוח או תובנות לקוחות הוא יתרון.
- ידע ביישום בינה מלאכותית במסעות לקוח, לרבות מודלי שפה גדולים, אוטומציה של תהליכים ואוצרות AI, הוא יתרון.
הטבות
- הטבות גמישות Flash Card למזון, ארוחות, ניידות, בריאות, השכלה, תרבות ורווחה.
- ביטוח רפואי.
- ביטוח שיניים.
- ביטוח חיים.
- דמי נסיעות.
- קצבה לעבודה מהבית.
- קצבת טיפול בילדים.
- חופשת לידה והורות מורחבת.
- TotalPass.
- OnHappy.
- הטבות לחיות מחמד במסגרת שיתוף הפעולה עם Guapeco.
- תמיכת C4life בצרכים משפטיים, רגשיים, חברתיים וכלכליים, כולל סיוע לחיות מחמד.
- תמיכה והטבות +Família מבית Avus לשלבי חיים שונים.
- שיתוף פעולה עם SESC.
- חלוקת רווחים ובונוס מבוסס תוצאות.
- יום חופש ביום ההולדת.
- סביבת עבודה יצירתית ומבוססת טכנולוגיה.
- עצמאות לפיתוח רעיונות, לבדיקתם ולהפיכתם למציאות.
- למידה מואצת.
- מקום עבודה שיתופי עם תחושת שייכות.
- תחושת משמעות חזקה.