Flash یک شرکت فناوری منابع انسانی و SaaS در حوزه کسب‌وکار به کسب‌وکار است که پلتفرمش مزایای کارکنان، امور اداری کارکنان و هزینه‌های شرکتی را یکپارچه می‌کند. ابزارهای آن از مدیریت مزایا، فرایندهای هزینه و عملیات نیروی کار پشتیبانی می‌کنند و فرایندهای منابع انسانی و مالی را در یک سامانه به هم پیوند می‌دهند. فعالیت Flash بر ساده‌سازی این کارهای روزمره برای شرکت‌ها و افرادی متمرکز است که آن‌ها را مدیریت می‌کنند.
تحلیلگر ارشد صدای مشتری
به‌عنوان تحلیلگر ارشد صدای مشتری در Flash، در برزیل و در جایگاهی ترکیبی فعالیت کنید. رهبری تحلیل داده، بهبود مستمر و ابتکارهایی را بر عهده بگیرید که تجربه مشتری را تقویت می‌کنند.
توضیحات
- داده‌های کیفی و کمی را با SQL، Metabase و ابزارهای هوش مصنوعی تحلیل کنید.
- اصطکاک‌های مسیر کاربر و الگوهای غیرعادی در سنجه‌های تجربه مشتری را بیابید.
- داده‌های تجربه مشتری را به داده‌های کسب‌وکار پیوند دهید.
- پروژه‌های بهینه‌سازی فرایند را از برنامه‌ریزی تا تحویل رهبری کنید.
- برای بهبود فرایندها از روش‌های Lean، PDCA و DMAIC استفاده کنید.
- صفحه‌گسترده‌ها، حجم تیکت‌ها و دشواری‌های مشتریان را به بینش‌های کسب‌وکار تبدیل کنید.
- در نشست‌های منظم بر تصمیم‌های مدیران اثر بگذارید.
- کار میان تیم‌های تجربه مشتری، محصول و عملیات را هماهنگ کنید.
- تیم‌های همکار را به اولویت دادن به بهبود مسیر مشتری تشویق کنید.
- سنجه‌ها و KPIهای پروژه را تعریف، پیگیری و گزارش کنید.
- با بهبود مستمر، کارایی عملیاتی و رضایت مشتری را افزایش دهید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در مهندسی، مدیریت کسب‌وکار، اقتصاد، علم داده یا رشته‌ای مرتبط.
- تسلط به SQL، Metabase، Databricks، Power BI و ابزارهای هوش مصنوعی مانند Codex، Claude یا پلتفرم‌های مشابه.
- مهارت پیشرفته در Excel یا Google Sheets.
- تجربه اثبات‌شده در مدیریت پروژه با رویکردهای PMBOK یا Agile.
- تجربه در BPM، Lean، Six Sigma و نقشه‌برداری فرایند.
- تجربه قابل‌توجه در تجربه مشتری، برنامه‌ریزی، کیفیت یا عملیات کسب‌وکار؛ تجربه در شرکت فناوری ترجیح دارد.
- توانایی اثرگذاری بر افراد بدون داشتن اختیار رسمی.
- مهارت عالی در ارتباطات و روایت‌گری داده.
- مهارت در حل تعارض و مدیریت ذی‌نفعان.
- توانایی قوی در اولویت‌بندی، اجرای سریع، مذاکره و تاب‌آوری.
- گواهی Green Belt یا Black Belt، Scrum یا Kanban امتیاز محسوب می‌شود.
- تجربه در برنامه‌های Voice of the Customer یا Customer Insights امتیاز محسوب می‌شود.
- آشنایی با کاربرد هوش مصنوعی در مسیر مشتری، از جمله LLMها، خودکارسازی فرایند و گزینش محتوای هوش مصنوعی، امتیاز محسوب می‌شود.
مزایا
- مزایای انعطاف‌پذیر Flash Card برای غذا، وعده‌های غذایی، رفت‌وآمد، سلامت، آموزش، فرهنگ و رفاه.
- بیمه درمانی.
- بیمه دندان‌پزشکی.
- بیمه عمر.
- کمک‌هزینه رفت‌وآمد.
- کمک‌هزینه دورکاری.
- کمک‌هزینه نگهداری از کودک.
- مرخصی زایمان و پدری با مدت بیشتر.
- TotalPass.
- OnHappy.
- مزایای حیوانات خانگی از طریق همکاری با Guapeco.
- پشتیبانی C4life برای نیازهای حقوقی، عاطفی، اجتماعی و مالی، از جمله کمک مربوط به حیوانات خانگی.
- پشتیبانی و مزایای +Família by Avus برای مراحل گوناگون زندگی.
- همکاری با SESC.
- سهم از سود و پاداش مبتنی بر نتایج.
- تعطیلی روز تولد.
- محیط کاری خلاق و متکی بر فناوری.
- اختیار برای پرورش ایده‌ها، آزمودن و دگرگون کردن آن‌ها.
- فرصت یادگیری سریع.
- محیط کاری مشارکتی با حس تعلق.
- حس قوی هدفمندی در کار.