Flash
Flash
Flash is een B2B-bedrijf voor HR-technologie en SaaS. Het platform brengt werknemersvoordelen, personeelsadministratie en zakelijke uitgaven samen. De tools ondersteunen het beheer van voordelen, onkostenprocessen en personeelsactiviteiten en verbinden HR- en financiële processen in één systeem. Flash richt zich op het vereenvoudigen van deze dagelijkse taken voor bedrijven en de mensen die ze beheren.

Senioranalist Klantfeedback

Ga aan de slag als senioranalist Klantfeedback bij Flash in Brazilië, in een hybride functie. Leid data-analyses, doorlopende verbeteringen en initiatieven die de klantervaring versterken.

Beschrijving

  • Analyseer kwalitatieve en kwantitatieve data met SQL, Metabase en AI-tools.
  • Spoor knelpunten in de klantreis en opvallende patronen in cijfers over de klantervaring op.
  • Combineer data over de klantervaring met bedrijfsdata.
  • Leid projecten voor procesoptimalisatie van planning tot oplevering.
  • Verbeter processen met Lean-, PDCA- en DMAIC-methoden.
  • Vertaal spreadsheets, ticketvolumes en klantproblemen naar zakelijke inzichten.
  • Geef richting aan beslissingen van leidinggevenden tijdens terugkerende vergaderingen.
  • Coördineer het werk tussen Customer Experience, Product en Operations.
  • Stimuleer partnerteams om verbeteringen in de klantreis prioriteit te geven.
  • Bepaal projectmetingen en KPI's, volg ze op en rapporteer erover.
  • Verbeter de operationele efficiëntie en klanttevredenheid met voortdurende verbeteringen.

Vereisten

  • Bachelordiploma in Engineering, Bedrijfskunde, Economie, Data Science of een verwante studierichting.
  • Ervaring met SQL, Metabase, Databricks, Power BI en AI-tools zoals Codex, Claude of vergelijkbare platforms.
  • Gevorderde vaardigheden in Excel of Google Sheets.
  • Aantoonbare ervaring met projectmanagement volgens PMBOK of Agile.
  • Ervaring met BPM, Lean, Six Sigma en procesmapping.
  • Ruime ervaring in Customer Experience, Planning, Quality of Business Operations, bij voorkeur bij een technologiebedrijf.
  • Vermogen om mensen te beïnvloeden zonder formele bevoegdheid.
  • Uitstekende communicatie- en datastorytellingvaardigheden.
  • Vaardig in conflictoplossing en stakeholdermanagement.
  • Sterk in prioriteren, snel uitvoeren, onderhandelen en veerkracht tonen.
  • Green Belt- of Black Belt-, Scrum- of Kanban-certificeringen zijn een pré.
  • Ervaring met Voice of the Customer- of Customer Insights-programma's is een pré.
  • Kennis van AI-toepassingen in klantreizen, waaronder LLM's, procesautomatisering en AI-curatie, is een pré.

Voordelen

  • Flexibele Flash Card-vergoedingen voor voeding, maaltijden, mobiliteit, gezondheidszorg, onderwijs, cultuur en welzijn.
  • Zorgverzekering.
  • Tandartsverzekering.
  • Levensverzekering.
  • Reiskostenvergoeding.
  • Thuiswerkvergoeding.
  • Kinderopvangtoeslag.
  • Verlengd zwangerschaps- en vaderschapsverlof.
  • TotalPass.
  • OnHappy.
  • Huisdiervergoedingen via de samenwerking met Guapeco.
  • Ondersteuning via C4life voor juridische, emotionele, sociale en financiële behoeften, inclusief hulp voor huisdieren.
  • Ondersteuning en voordelen van +Família by Avus voor verschillende levensfasen.
  • Samenwerking met SESC.
  • Winstuitkering en resultaatgebonden bonus.
  • Vrije dag op je verjaardag.
  • Creatieve, technologiegerichte werkomgeving.
  • Autonomie om ideeën te ontwikkelen, te testen en te verwezenlijken.
  • Versneld leren.
  • Samenwerkingsgerichte werkplek waar je je thuis voelt.
  • Een sterk gevoel van zingeving.

Gerelateerde vacatures

Device Insight

Senior Data Engineer – Databricks, hybride functie in München

Device Insight
51 – 200 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek

Bouw dataproducten op Databricks met goed beheer voor Device Insight, een softwarebedrijf voor industriële IoT- en smartfactoryoplossingen. Ontwikkel betrouwbare pipelines, geautomatiseerde implementaties en selfservice-analyses.

Openen
AutoNation

Seniorbeheerder dataplatformen bij AutoNation (op afstand, VS)

AutoNation

Leid de betrouwbaarheid, beveiliging, automatisering en modernisering van de databaseplatforms van AutoNation. Ondersteun clouddata, analytics, replicatie en herstel na calamiteiten voor de autodealer.

Openen
MeridianLink

Senior Data Engineer bij MeridianLink (op afstand, VS)

MeridianLink

Bouw schaalbare ETL- en analyseplatforms voor MeridianLink, een softwareleverancier voor financiële dienstverlening. Ontwikkel veilige datapijplijnen voor financiële prognoses, risicoanalyses en klantinzichten.

Openen