Flash هي شركة متخصصة في تقنيات الموارد البشرية والبرمجيات كخدمة للشركات، وتجمع منصتها مزايا الموظفين وإدارة شؤون العاملين ونفقات الشركات. تدعم أدواتها إدارة المزايا وإجراءات المصروفات وعمليات القوى العاملة، وتربط بين عمليات الموارد البشرية والمالية في نظام واحد. وتركز Flash على تبسيط هذه المهام اليومية للشركات وللأشخاص المسؤولين عن إدارتها.
محلل أول لصوت العميل
انضم إلى Flash محللًا أول لصوت العميل في البرازيل ضمن وظيفة هجينة. قد التحليل والـتحسين المستمر والمبادرات التي تعزز تجربة العملاء.
الوصف
- حلّل البيانات النوعية والكمية باستخدام SQL وMetabase وأدوات الذكاء الاصطناعي.
- اكتشف مواطن التعثر في رحلة المستخدم والأنماط غير المعتادة في مقاييس تجربة العملاء.
- اربط بيانات تجربة العملاء ببيانات الأعمال.
- قد مشاريع تحسين العمليات من التخطيط حتى التسليم.
- استخدم أساليب Lean وPDCA وDMAIC لتحسين العمليات.
- حوّل جداول البيانات وأحجام التذاكر ومواطن استياء العملاء إلى رؤى للأعمال.
- أسهم في توجيه قرارات القيادة خلال الاجتماعات الدورية.
- نسّق العمل بين فرق تجربة العملاء والمنتج والعمليات.
- شجّع الفرق الشريكة على إعطاء الأولوية لتحسينات رحلة العميل.
- حدّد مقاييس المشاريع ومؤشرات الأداء الرئيسية وتابعها وأعد تقارير عنها.
- حسّن الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء من خلال التحسين المستمر.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو علم البيانات أو تخصص ذي صلة.
- إتقان SQL وMetabase وDatabricks وPower BI وأدوات الذكاء الاصطناعي مثل Codex أو Claude أو منصات مشابهة.
- مهارات متقدمة في Excel أو Google Sheets.
- خبرة مثبتة في إدارة المشاريع باستخدام منهجيات PMBOK أو Agile.
- خبرة في BPM وLean وSix Sigma ورسم خرائط العمليات.
- خبرة واسعة في تجربة العملاء أو التخطيط أو الجودة أو عمليات الأعمال، ويفضل أن تكون في شركة تقنية.
- القدرة على التأثير في الآخرين دون سلطة رسمية.
- مهارات ممتازة في التواصل وسرد القصص بالبيانات.
- مهارات في حل النزاعات وإدارة أصحاب المصلحة.
- مهارات قوية في تحديد الأولويات وسرعة التنفيذ والتفاوض والمرونة.
- تُعد شهادات Green Belt أو Black Belt أو Scrum أو Kanban ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في برامج صوت العميل أو رؤى العملاء ميزة إضافية.
- تُعد معرفة تطبيق الذكاء الاصطناعي على رحلات العملاء، بما في ذلك نماذج اللغة الكبيرة وأتمتة العمليات وتنظيم الذكاء الاصطناعي، ميزة إضافية.
المزايا
- مزايا Flash Card المرنة التي تغطي الطعام والوجبات والتنقل والرعاية الصحية والتعليم والثقافة والرفاه.
- تأمين طبي.
- تأمين على الأسنان.
- تأمين على الحياة.
- بدل مواصلات.
- بدل للعمل من المنزل.
- بدل رعاية الأطفال.
- إجازة أمومة وأبوة ممتدة.
- TotalPass.
- OnHappy.
- مزايا للحيوانات الأليفة عبر شراكة Guapeco.
- دعم C4life للاحتياجات القانونية والعاطفية والاجتماعية والمالية، بما فيها المساعدة المتعلقة بالحيوانات الأليفة.
- دعم ومزايا +Família من Avus لمراحل الحياة المختلفة.
- شراكة مع SESC.
- مشاركة في الأرباح ومكافأة مرتبطة بالنتائج.
- إجازة في يوم الميلاد.
- بيئة عمل إبداعية تقودها التكنولوجيا.
- استقلالية لتطوير الأفكار واختبارها وتحويلها إلى واقع.
- تعلّم متسارع.
- مكان عمل تعاوني يعزز الشعور بالانتماء.
- إحساس قوي بالهدف.