Flash to firma B2B z sektora technologii HR i SaaS. Jej platforma łączy świadczenia pracownicze, administrację kadrową oraz wydatki firmowe. Narzędzia Flash wspierają zarządzanie świadczeniami, obsługę wydatków i procesy związane z pracownikami, łącząc działania HR i finansów w jednym systemie. Firma koncentruje się na upraszczaniu codziennych zadań przedsiębiorstw oraz osób, które nimi zarządzają.
Starszy analityk ds. opinii klientów
Dołącz do Flash w Brazylii jako starszy analityk ds. opinii klientów w modelu hybrydowym. Kieruj analizą danych, ciągłym doskonaleniem i inicjatywami wzmacniającymi doświadczenia klientów.
Opis
- Analizuj dane jakościowe i ilościowe za pomocą SQL, Metabase i narzędzi AI.
- Wykrywaj trudności na ścieżce klienta i nietypowe wzorce w metrykach doświadczeń klientów.
- Łącz dane dotyczące doświadczeń klientów z danymi biznesowymi.
- Prowadź projekty optymalizacji procesów od planowania po realizację.
- Stosuj metody Lean, PDCA i DMAIC, aby usprawniać procesy.
- Przekształcaj arkusze kalkulacyjne, liczbę zgłoszeń i problemy klientów w wiedzę biznesową.
- Wpływaj na decyzje kierownictwa podczas cyklicznych spotkań.
- Koordynuj pracę zespołów ds. doświadczeń klientów, produktu i operacji.
- Zachęcaj współpracujące zespoły do nadawania priorytetu usprawnieniom ścieżki klienta.
- Określaj, monitoruj i raportuj metryki oraz KPI projektów.
- Zwiększaj efektywność operacyjną i satysfakcję klientów dzięki stałym usprawnieniom.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie inżynierii, zarządzania, ekonomii, data science lub pokrewnej dyscyplinie.
- Biegła znajomość SQL, Metabase, Databricks, Power BI oraz narzędzi AI, takich jak Codex, Claude lub podobne platformy.
- Zaawansowana znajomość Excel lub Google Sheets.
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu projektami z wykorzystaniem PMBOK lub podejścia Agile.
- Doświadczenie w BPM, Lean, Six Sigma i mapowaniu procesów.
- Znaczne doświadczenie w obszarze doświadczeń klientów, planowania, jakości lub operacji biznesowych, najlepiej w firmie technologicznej.
- Umiejętność wywierania wpływu bez formalnych uprawnień.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i przedstawiania danych w przystępny sposób.
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i zarządzania relacjami z interesariuszami.
- Umiejętność ustalania priorytetów, szybkiego działania, negocjowania i zachowania odporności.
- Certyfikaty Green Belt lub Black Belt, Scrum albo Kanban będą dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w programach Voice of the Customer lub Customer Insights będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość zastosowania AI w ścieżkach klientów, w tym dużych modeli językowych, automatyzacji procesów i selekcji wspomaganej przez AI, będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Elastyczny pakiet Flash Card obejmujący żywność, posiłki, transport, opiekę zdrowotną, edukację, kulturę i dobrostan.
- Ubezpieczenie medyczne.
- Ubezpieczenie stomatologiczne.
- Ubezpieczenie na życie.
- Dodatek na transport.
- Dodatek na domowe biuro.
- Dodatek na opiekę nad dziećmi.
- Wydłużony urlop macierzyński i ojcowski.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Benefity dla zwierząt domowych w ramach partnerstwa z Guapeco.
- Wsparcie C4life w sprawach prawnych, emocjonalnych, społecznych i finansowych, w tym pomoc dotycząca zwierząt domowych.
- Wsparcie i benefity +Família by Avus na różnych etapach życia.
- Partnerstwo z SESC.
- Udział w zyskach i premia zależna od wyników.
- Dzień wolny w dniu urodzin.
- Kreatywne środowisko pracy oparte na technologii.
- Samodzielność w rozwijaniu, testowaniu i wdrażaniu pomysłów.
- Przyspieszona nauka.
- Współpracujące miejsce pracy, w którym można poczuć się częścią zespołu.
- Silne poczucie celu.