Flash je B2B společnost působící v oblasti HR technologií a SaaS. Její platforma spojuje zaměstnanecké benefity, personální administrativu a firemní výdaje. Nástroje Flash podporují správu benefitů, zpracování výdajů a řízení personálních procesů a propojují agendu HR a financí v jednom systému. Společnost se zaměřuje na zjednodušení každodenních úkolů firem i lidí, kteří je spravují.
Seniorní analytik zákaznické zpětné vazby
Přidejte se k Flash v Brazílii jako seniorní analytik zákaznické zpětné vazby v hybridním režimu. Veďte analýzu dat, průběžné zlepšování a iniciativy, které posilují zákaznickou zkušenost.
Popis
- Analyzujte kvalitativní a kvantitativní data pomocí SQL, Metabase a nástrojů AI.
- Odhalujte problémy na zákaznické cestě a neobvyklé vzorce v metrikách zákaznické zkušenosti.
- Propojujte data o zákaznické zkušenosti s obchodními daty.
- Veďte projekty optimalizace procesů od plánování až po realizaci.
- Ke zlepšování procesů využívejte metody Lean, PDCA a DMAIC.
- Převádějte tabulky, objemy požadavků a problémy zákazníků na obchodní poznatky.
- Ovlivňujte rozhodování vedení na pravidelných schůzkách.
- Koordinujte práci týmů zákaznické zkušenosti, produktu a provozu.
- Podporujte partnerské týmy v upřednostňování zlepšení zákaznické cesty.
- Definujte, sledujte a vykazujte metriky a klíčové ukazatele projektů.
- Průběžným zlepšováním zvyšujte provozní efektivitu a spokojenost zákazníků.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru strojírenství, podnikového řízení, ekonomie, datové vědy nebo příbuzném oboru.
- Znalost SQL, Metabase, Databricks, Power BI a nástrojů AI, jako jsou Codex, Claude nebo podobné platformy.
- Pokročilá znalost Excelu nebo Google Sheets.
- Prokazatelné zkušenosti s řízením projektů podle PMBOK nebo přístupů Agile.
- Zkušenosti s BPM, Lean, Six Sigma a mapováním procesů.
- Rozsáhlé zkušenosti v oblasti zákaznické zkušenosti, plánování, kvality nebo obchodního provozu, nejlépe v technologické společnosti.
- Schopnost ovlivňovat lidi bez formální pravomoci.
- Výborné komunikační schopnosti a schopnost srozumitelně prezentovat data.
- Dovednosti v řešení konfliktů a řízení vztahů se zainteresovanými stranami.
- Schopnost stanovovat priority, rychle jednat, vyjednávat a zachovat odolnost.
- Certifikace Green Belt nebo Black Belt, Scrum či Kanban jsou výhodou.
- Zkušenosti s programy Voice of the Customer nebo Customer Insights jsou výhodou.
- Znalost využití AI na zákaznických cestách, včetně velkých jazykových modelů, automatizace procesů a kurátorství pomocí AI, je výhodou.
Benefity
- Flexibilní balíček Flash Card zahrnující potraviny, stravování, mobilitu, zdravotní péči, vzdělávání, kulturu a pohodu.
- Zdravotní pojištění.
- Zubní pojištění.
- Životní pojištění.
- Příspěvek na dopravu.
- Příspěvek na domácí kancelář.
- Příspěvek na péči o děti.
- Prodloužená mateřská a otcovská dovolená.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Benefity pro domácí mazlíčky v rámci partnerství s Guapeco.
- Podpora C4life v právních, emočních, sociálních a finančních záležitostech včetně pomoci s domácími mazlíčky.
- Podpora a benefity +Família by Avus pro různé životní etapy.
- Partnerství se SESC.
- Podíl na zisku a bonus podle výsledků.
- Volno v den narozenin.
- Kreativní pracovní prostředí založené na technologiích.
- Samostatnost při rozvíjení, testování a proměňování nápadů.
- Zrychlené vzdělávání.
- Spolupracující pracoviště s pocitem sounáležitosti.
- Silný pocit smysluplnosti.