Flash est une entreprise B2B de technologie RH et de SaaS dont la plateforme regroupe les avantages sociaux, l’administration du personnel et les dépenses professionnelles. Ses outils facilitent la gestion des avantages, le traitement des dépenses et les opérations liées aux effectifs, en reliant les processus RH et financiers au sein d’un même système. Flash s’attache à simplifier ces tâches quotidiennes pour les entreprises et les personnes qui les gèrent.
Analyste senior de la voix du client
Rejoignez Flash au Brésil en tant qu’analyste senior de la voix du client, dans le cadre d’un poste hybride. Pilotez l’analyse des données, l’amélioration continue et les initiatives qui renforcent l’expérience client.
Description
- Analysez des données qualitatives et quantitatives à l’aide de SQL, Metabase et d’outils d’IA.
- Repérez les points de friction dans le parcours utilisateur et les tendances inhabituelles dans les indicateurs d’expérience client.
- Reliez les données d’expérience client aux données métier.
- Pilotez des projets d’optimisation des processus, de la planification à la livraison.
- Utilisez les méthodes Lean, PDCA et DMAIC pour améliorer les processus.
- Transformez les tableurs, le volume de tickets et les difficultés rencontrées par les clients en informations utiles pour l’activité.
- Contribuez aux décisions de la direction lors de réunions régulières.
- Coordonnez le travail entre les équipes Expérience client, Produit et Opérations.
- Encouragez les équipes partenaires à prioriser les améliorations du parcours client.
- Définissez, suivez et communiquez les indicateurs et KPI des projets.
- Améliorez l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client grâce à des améliorations continues.
Exigences
- Diplôme de licence en ingénierie, administration des affaires, économie, science des données ou dans une discipline connexe.
- Maîtrise de SQL, Metabase, Databricks, Power BI et d’outils d’IA comme Codex, Claude ou des plateformes similaires.
- Maîtrise avancée d’Excel ou de Google Sheets.
- Expérience avérée en gestion de projet avec les approches PMBOK ou Agile.
- Expérience en BPM, Lean, Six Sigma et cartographie des processus.
- Expérience confirmée en expérience client, planification, qualité ou opérations métier, de préférence dans une entreprise technologique.
- Capacité à influencer sans autorité formelle.
- Excellentes aptitudes à la communication et à la mise en récit des données.
- Compétences en résolution de conflits et en gestion des parties prenantes.
- Solides compétences en priorisation, exécution rapide, négociation et résilience.
- Les certifications Green Belt ou Black Belt, Scrum ou Kanban sont un plus.
- Une expérience des programmes de voix du client ou de connaissance client est un plus.
- La connaissance de l’application de l’IA aux parcours clients, notamment des LLM, de l’automatisation des processus et de la curation par l’IA, est un plus.
Avantages
- Avantages flexibles Flash Card couvrant l’alimentation, les repas, la mobilité, la santé, l’éducation, la culture et le bien-être.
- Assurance maladie.
- Assurance dentaire.
- Assurance vie.
- Allocation de transport.
- Allocation pour le télétravail.
- Allocation de garde d’enfants.
- Congés de maternité et de paternité prolongés.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Avantages pour les animaux de compagnie grâce au partenariat avec Guapeco.
- Accompagnement C4life pour les besoins juridiques, émotionnels, sociaux et financiers, y compris une aide pour les animaux de compagnie.
- Accompagnement et avantages +Família by Avus pour différentes étapes de la vie.
- Partenariat avec SESC.
- Participation aux bénéfices et prime liée aux résultats.
- Jour de congé pour l’anniversaire.
- Environnement de travail créatif et axé sur la technologie.
- Autonomie pour développer, tester et transformer des idées.
- Apprentissage accéléré.
- Environnement collaboratif qui favorise le sentiment d’appartenance.
- Un fort sens de la mission.