Η Flash είναι εταιρεία τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού και λογισμικού ως υπηρεσία για επιχειρήσεις, με πλατφόρμα που συνδυάζει παροχές εργαζομένων, διαχείριση προσωπικού και εταιρικά έξοδα. Τα εργαλεία της υποστηρίζουν τη διαχείριση παροχών, τις ροές εργασίας για τα έξοδα και τις λειτουργίες του ανθρώπινου δυναμικού, συνδέοντας τις διαδικασίες HR και οικονομικών σε ένα σύστημα. Η Flash εστιάζει στην απλοποίηση αυτών των καθημερινών εργασιών για τις εταιρείες και τους ανθρώπους που τις διαχειρίζονται.
Ανώτερος αναλυτής φωνής του πελάτη
Γίνετε ανώτερος αναλυτής φωνής του πελάτη στη Flash, στη Βραζιλία, σε υβριδικό ρόλο. Ηγηθείτε στην ανάλυση δεδομένων, τη συνεχή βελτίωση και πρωτοβουλίες που ενισχύουν την εμπειρία πελάτη.
Περιγραφή
- Αναλύστε ποιοτικά και ποσοτικά δεδομένα με SQL, Metabase και εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης.
- Εντοπίστε εμπόδια στη διαδρομή του χρήστη και ασυνήθιστα μοτίβα στις μετρήσεις εμπειρίας πελάτη.
- Συνδέστε τα δεδομένα εμπειρίας πελάτη με επιχειρηματικά δεδομένα.
- Ηγηθείτε σε έργα βελτιστοποίησης διαδικασιών από τον σχεδιασμό έως την παράδοση.
- Χρησιμοποιήστε τις μεθόδους Lean, PDCA και DMAIC για τη βελτίωση διαδικασιών.
- Μετατρέψτε υπολογιστικά φύλλα, όγκους αιτημάτων και προβλήματα πελατών σε επιχειρηματικές γνώσεις.
- Διαμορφώστε τις αποφάσεις της ηγεσίας σε τακτικές συναντήσεις.
- Συντονίστε την εργασία μεταξύ των ομάδων Εμπειρίας Πελάτη, Προϊόντος και Λειτουργιών.
- Ενθαρρύνετε τις συνεργαζόμενες ομάδες να δίνουν προτεραιότητα στις βελτιώσεις της διαδρομής πελάτη.
- Ορίστε, παρακολουθήστε και αναφέρετε μετρήσεις έργων και βασικούς δείκτες απόδοσης.
- Βελτιώστε τη λειτουργική αποδοτικότητα και την ικανοποίηση πελατών μέσω συνεχών βελτιώσεων.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο μηχανικού, διοίκησης επιχειρήσεων, οικονομικών, επιστήμης δεδομένων ή συναφούς κλάδου.
- Άριστη γνώση SQL, Metabase, Databricks, Power BI και εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης όπως Codex, Claude ή παρόμοιες πλατφόρμες.
- Προχωρημένες δεξιότητες στο Excel ή στο Google Sheets.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση έργων με χρήση PMBOK ή προσεγγίσεων Agile.
- Εμπειρία σε BPM, Lean, Six Sigma και χαρτογράφηση διαδικασιών.
- Εκτεταμένη εμπειρία στην Εμπειρία Πελάτη, στον Προγραμματισμό, στην Ποιότητα ή στις Επιχειρηματικές Λειτουργίες, κατά προτίμηση σε εταιρεία τεχνολογίας.
- Ικανότητα επηρεασμού ανθρώπων χωρίς επίσημη εξουσία.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και αφήγησης με δεδομένα.
- Δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών.
- Ισχυρή ικανότητα ιεράρχησης προτεραιοτήτων, γρήγορης εκτέλεσης, διαπραγμάτευσης και ανθεκτικότητας.
- Οι πιστοποιήσεις Green Belt ή Black Belt, Scrum ή Kanban αποτελούν πρόσθετο προσόν.
- Η εμπειρία σε προγράμματα Φωνής του Πελάτη ή Customer Insights αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Η γνώση εφαρμογής τεχνητής νοημοσύνης στις διαδρομές πελατών, συμπεριλαμβανομένων των μεγάλων γλωσσικών μοντέλων, της αυτοματοποίησης διαδικασιών και της επιμέλειας AI, αποτελεί πρόσθετο προσόν.
Παροχές
- Ευέλικτες παροχές Flash Card για τρόφιμα, γεύματα, μετακινήσεις, υγειονομική περίθαλψη, εκπαίδευση, πολιτισμό και ευεξία.
- Ιατρική ασφάλιση.
- Οδοντιατρική ασφάλιση.
- Ασφάλιση ζωής.
- Επίδομα μετακίνησης.
- Επίδομα εργασίας από το σπίτι.
- Επίδομα παιδικής φροντίδας.
- Εκτεταμένη άδεια μητρότητας και πατρότητας.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Παροχές για κατοικίδια μέσω της συνεργασίας με την Guapeco.
- Υποστήριξη C4life για νομικές, συναισθηματικές, κοινωνικές και οικονομικές ανάγκες, συμπεριλαμβανομένης της βοήθειας για κατοικίδια.
- Υποστήριξη και παροχές +Família by Avus για διαφορετικά στάδια ζωής.
- Συνεργασία με τη SESC.
- Συμμετοχή στα κέρδη και μπόνους βάσει αποτελεσμάτων.
- Ρεπό την ημέρα των γενεθλίων.
- Δημιουργικό εργασιακό περιβάλλον με επίκεντρο την τεχνολογία.
- Αυτονομία για ανάπτυξη, δοκιμή και μετασχηματισμό ιδεών.
- Ταχεία μάθηση.
- Συνεργατικός χώρος εργασίας με αίσθημα του ανήκειν.
- Ισχυρή αίσθηση σκοπού.