Flash ist ein B2B-Unternehmen für HR-Technologie und SaaS. Seine Plattform vereint Mitarbeiterleistungen, Personalverwaltung und Unternehmensausgaben. Die Tools unterstützen die Verwaltung von Leistungen, Ausgabenprozesse und Personalabläufe und verbinden HR- und Finanzprozesse in einem System. Flash konzentriert sich darauf, diese alltäglichen Aufgaben für Unternehmen und die dafür zuständigen Personen zu vereinfachen.
Senior Analyst für Kundenfeedback
Werde Senior Analyst für Kundenfeedback bei Flash in Brasilien und arbeite in einem hybriden Modell. Leite Datenanalysen, kontinuierliche Verbesserungen und Initiativen zur Stärkung des Kundenerlebnisses.
Beschreibung
- Analysiere qualitative und quantitative Daten mit SQL, Metabase und KI-Tools.
- Erkenne Reibungspunkte in der User Journey und ungewöhnliche Muster in Kennzahlen zum Kundenerlebnis.
- Verknüpfe Daten zum Kundenerlebnis mit Geschäftsdaten.
- Leite Projekte zur Prozessoptimierung von der Planung bis zur Umsetzung.
- Verbessere Prozesse mit Lean-, PDCA- und DMAIC-Methoden.
- Wandle Tabellen, Ticketaufkommen und Kundenprobleme in Erkenntnisse für das Geschäft um.
- Präge Entscheidungen der Führungskräfte in regelmäßigen Besprechungen.
- Koordiniere die Zusammenarbeit zwischen Customer Experience, Produkt und Operations.
- Motiviere Partnerteams, Verbesserungen der Customer Journey zu priorisieren.
- Lege Projektkennzahlen und KPIs fest, verfolge sie und berichte darüber.
- Steigere die betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Verbesserungen.
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Data Science oder einem verwandten Fachgebiet.
- Sicherer Umgang mit SQL, Metabase, Databricks, Power BI und KI-Tools wie Codex, Claude oder ähnlichen Plattformen.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Excel oder Google Sheets.
- Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement mit PMBOK- oder Agile-Ansätzen.
- Erfahrung mit BPM, Lean, Six Sigma und Prozessmapping.
- Umfangreiche Erfahrung in Customer Experience, Planung, Qualität oder Business Operations, vorzugsweise in einem Technologieunternehmen.
- Fähigkeit, Menschen auch ohne formale Weisungsbefugnis zu überzeugen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Datenstorytelling-Fähigkeiten.
- Kompetenz in Konfliktlösung und Stakeholder-Management.
- Starkes Priorisierungsvermögen, schnelle Umsetzung, Verhandlungsgeschick und Belastbarkeit.
- Green-Belt- oder Black-Belt-, Scrum- oder Kanban-Zertifizierungen sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Voice-of-the-Customer- oder Customer-Insights-Programmen ist von Vorteil.
- Kenntnisse in der Anwendung von KI auf Customer Journeys, einschließlich LLMs, Prozessautomatisierung und KI-Kuration, sind von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Flexible Flash-Card-Leistungen für Lebensmittel, Mahlzeiten, Mobilität, Gesundheitsversorgung, Bildung, Kultur und Wohlbefinden.
- Krankenversicherung.
- Zahnversicherung.
- Lebensversicherung.
- Fahrtkostenzuschuss.
- Zuschuss fürs Homeoffice.
- Kinderbetreuungszuschuss.
- Verlängerter Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Leistungen für Haustiere durch die Partnerschaft mit Guapeco.
- Unterstützung durch C4life bei rechtlichen, emotionalen, sozialen und finanziellen Anliegen, einschließlich Unterstützung für Haustiere.
- Unterstützung und Leistungen von +Família by Avus für verschiedene Lebensphasen.
- Partnerschaft mit SESC.
- Gewinnbeteiligung und leistungsabhängiger Bonus.
- Freier Tag zum Geburtstag.
- Kreatives, technologieorientiertes Arbeitsumfeld.
- Freiraum, Ideen zu entwickeln, zu testen und umzusetzen.
- Beschleunigtes Lernen.
- Kollegiales Arbeitsumfeld mit Zugehörigkeitsgefühl.
- Eine starke Sinnhaftigkeit der Arbeit.