Flash 是一家面向企业的 HR 科技与 SaaS 公司，其平台将员工福利、人事管理和企业支出整合在一起。其工具支持福利管理、费用处理流程和员工队伍运营，并在一个系统中连接人力资源与财务流程。Flash 致力于简化企业及相关管理人员的日常工作。
高级客户之声分析师
加入 Flash，担任巴西的高级客户之声分析师，采用混合办公模式。 主导数据分析、持续改进及提升客户体验的各项举措。
描述
- 使用 SQL、Metabase 和 AI 工具分析定性与定量数据。
- 发现用户旅程中的摩擦点，以及客户体验指标中的异常模式。
- 将客户体验数据与业务数据关联起来。
- 从规划到交付，全程主导流程优化项目。
- 运用精益、PDCA 和 DMAIC 方法改进流程。
- 将电子表格、工单量和客户痛点转化为业务洞察。
- 在定期会议中为管理层决策提供依据。
- 协调客户体验、产品和运营团队之间的工作。
- 推动合作团队优先改进客户旅程。
- 定义、跟踪并报告项目指标和 KPI。
- 通过持续改进提升运营效率和客户满意度。
任职要求
- 工程、工商管理、经济学、数据科学或相关专业的学士学位。
- 熟练使用 SQL、Metabase、Databricks、Power BI，以及 Codex、Claude 或类似平台等 AI 工具。
- 具备高级 Excel 或 Google 表格技能。
- 具备使用 PMBOK 或敏捷方法进行项目管理的实践经验。
- 具备 BPM、精益、六西格玛和流程映射经验。
- 在客户体验、规划、质量或业务运营领域拥有丰富经验，有科技公司工作经验者优先。
- 能够在没有正式职权的情况下影响他人。
- 具备出色的沟通能力和数据叙事能力。
- 具备冲突解决和利益相关方管理技能。
- 具备优秀的优先级管理能力、快速执行力、谈判能力和韧性。
- 拥有绿带或黑带、Scrum 或 Kanban 认证者优先。
- 具备客户之声或客户洞察项目经验者优先。
- 了解如何将 AI 应用于客户旅程，包括 LLM、流程自动化和 AI 策展者优先。
福利待遇
- Flash Card 灵活福利，可用于食品、餐饮、出行、医疗保健、教育、文化和身心健康。
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 人寿保险。
- 交通补贴。
- 居家办公补贴。
- 托儿补贴。
- 延长的产假和陪产假。
- TotalPass。
- OnHappy。
- 通过 Guapeco 合作计划提供宠物福利。
- C4life 支持，涵盖法律、情绪、社交和财务需求，并包括宠物协助。
- +Família by Avus 为人生不同阶段提供支持和福利。
- SESC 合作福利。
- 利润分享和绩效奖金。
- 生日当天休假。
- 富有创意、以技术驱动的工作环境。
- 自主探索、测试并实现想法。
- 加速学习机会。
- 协作氛围浓厚、归属感强的工作环境。
- 富有意义感的工作。