Flash adalah perusahaan teknologi SDM dan SaaS B2B yang platformnya menyatukan tunjangan karyawan, administrasi personalia, dan pengeluaran perusahaan. Perangkatnya mendukung pengelolaan tunjangan, alur kerja pengeluaran, serta operasional tenaga kerja dengan menghubungkan proses SDM dan keuangan dalam satu sistem. Flash berfokus menyederhanakan tugas sehari-hari tersebut bagi perusahaan dan orang-orang yang mengelolanya.
Analis Suara Pelanggan Senior
Bergabunglah dengan Flash sebagai analis Suara Pelanggan senior di Brasil dalam peran hibrida. Pimpin analisis data, perbaikan berkelanjutan, dan inisiatif untuk memperkuat pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Analisis data kualitatif dan kuantitatif menggunakan SQL, Metabase, dan alat AI.
- Temukan hambatan dalam perjalanan pengguna dan pola tak biasa pada metrik pengalaman pelanggan.
- Hubungkan data pengalaman pelanggan dengan data bisnis.
- Pimpin proyek optimalisasi proses dari perencanaan hingga pelaksanaan.
- Gunakan metode Lean, PDCA, dan DMAIC untuk meningkatkan proses.
- Ubah spreadsheet, volume tiket, dan kendala pelanggan menjadi wawasan bisnis.
- Bentuk keputusan pimpinan dalam rapat rutin.
- Koordinasikan pekerjaan lintas tim Pengalaman Pelanggan, Produk, dan Operasi.
- Dorong tim mitra untuk memprioritaskan perbaikan perjalanan pelanggan.
- Tetapkan, pantau, dan laporkan metrik proyek serta KPI.
- Tingkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan melalui perbaikan berkelanjutan.
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang Teknik, Administrasi Bisnis, Ekonomi, Ilmu Data, atau disiplin terkait.
- Mahir menggunakan SQL, Metabase, Databricks, Power BI, serta alat AI seperti Codex, Claude, atau platform serupa.
- Mahir menggunakan Excel atau Google Sheets tingkat lanjut.
- Memiliki pengalaman manajemen proyek dengan pendekatan PMBOK atau Agile.
- Berpengalaman dalam BPM, Lean, Six Sigma, dan pemetaan proses.
- Memiliki pengalaman luas di bidang Pengalaman Pelanggan, Perencanaan, Mutu, atau Operasi Bisnis, lebih disukai di perusahaan teknologi.
- Mampu memengaruhi orang tanpa kewenangan formal.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan penyampaian cerita berbasis data yang sangat baik.
- Memiliki keterampilan penyelesaian konflik dan pengelolaan pemangku kepentingan.
- Mampu menentukan prioritas dengan baik, bertindak cepat, bernegosiasi, dan tangguh.
- Sertifikasi Green Belt atau Black Belt, Scrum, atau Kanban menjadi nilai tambah.
- Pengalaman dalam program Suara Pelanggan atau Wawasan Pelanggan menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan tentang penerapan AI pada perjalanan pelanggan, termasuk LLM, otomatisasi proses, dan kurasi AI, menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Flash Card, tunjangan fleksibel untuk makanan, santapan, mobilitas, layanan kesehatan, pendidikan, budaya, dan kesejahteraan.
- Asuransi kesehatan.
- Asuransi gigi.
- Asuransi jiwa.
- Tunjangan transportasi.
- Tunjangan kantor rumah.
- Tunjangan penitipan anak.
- Cuti melahirkan dan cuti ayah yang lebih panjang.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Tunjangan hewan peliharaan melalui kemitraan Guapeco.
- Dukungan C4life untuk kebutuhan hukum, emosional, sosial, dan keuangan, termasuk bantuan untuk hewan peliharaan.
- Dukungan dan manfaat +Família by Avus untuk berbagai tahap kehidupan.
- Kemitraan SESC.
- Bagi hasil dan bonus berbasis hasil.
- Libur pada hari ulang tahun.
- Lingkungan kerja kreatif yang digerakkan oleh teknologi.
- Otonomi untuk mengembangkan, menguji, dan mewujudkan ide.
- Pembelajaran yang dipercepat.
- Tempat kerja kolaboratif dengan rasa kebersamaan.
- Tujuan kerja yang kuat.