Flash je B2B tvrtka za HR tehnologiju i SaaS čija platforma objedinjuje pogodnosti za zaposlenike, kadrovsku administraciju i poslovne troškove. Njezini alati podržavaju upravljanje pogodnostima, procese vezane uz troškove i operativno upravljanje radnom snagom te povezuju HR i financijske procese u jednom sustavu. Flash se usredotočuje na pojednostavljivanje svakodnevnih zadataka tvrtki i ljudi koji njima upravljaju.
Viši analitičar glasa korisnika
Pridružite se tvrtki Flash kao viši analitičar glasa korisnika u Brazilu, uz hibridni način rada. Vodite analizu podataka, kontinuirano unapređenje i inicijative za jačanje korisničkog iskustva.
Opis
- Analizirajte kvalitativne i kvantitativne podatke pomoću SQL-a, Metabasea i alata umjetne inteligencije.
- Pronađite prepreke na korisničkom putu i neuobičajene obrasce u pokazateljima korisničkog iskustva.
- Povežite podatke o korisničkom iskustvu s poslovnim podacima.
- Vodite projekte optimizacije procesa od planiranja do provedbe.
- Primjenjujte metode Lean, PDCA i DMAIC za unapređenje procesa.
- Pretvorite proračunske tablice, broj zahtjeva i probleme korisnika u poslovne uvide.
- Utječite na odluke vodstva na redovitim sastancima.
- Koordinirajte rad timova za korisničko iskustvo, proizvod i operacije.
- Potičite partnerske timove da daju prednost unapređenju korisničkog puta.
- Definirajte, pratite i izvještavajte o projektnim metrikama i ključnim pokazateljima uspješnosti.
- Kontinuiranim unapređenjima povećavajte operativnu učinkovitost i zadovoljstvo korisnika.
Zahtjevi
- Diploma iz inženjerstva, poslovne administracije, ekonomije, podatkovne znanosti ili srodnog područja.
- Napredno poznavanje SQL-a, Metabasea, Databricksa, Power BI-ja i alata umjetne inteligencije kao što su Codex, Claude ili slične platforme.
- Napredno poznavanje Excela ili Google tablica.
- Dokazano iskustvo u upravljanju projektima primjenom PMBOK-a ili agilnih pristupa.
- Iskustvo s BPM-om, Leanom, Six Sigmom i mapiranjem procesa.
- Opsežno iskustvo u korisničkom iskustvu, planiranju, kvaliteti ili poslovnim operacijama, po mogućnosti u tehnološkoj tvrtki.
- Sposobnost utjecanja na ljude bez formalnih ovlasti.
- Izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost pripovijedanja uz podatke.
- Vještine rješavanja sukoba i upravljanja dionicima.
- Izvrsno određivanje prioriteta, brza provedba, pregovaračke vještine i otpornost.
- Certifikati Green Belt ili Black Belt, Scrum ili Kanban su prednost.
- Iskustvo s programima Voice of the Customer ili Customer Insights je prednost.
- Poznavanje primjene umjetne inteligencije na korisničkim putovima, uključujući velike jezične modele, automatizaciju procesa i kuriranje umjetne inteligencije, je prednost.
Pogodnosti
- Fleksibilni paket pogodnosti Flash Card za hranu, obroke, mobilnost, zdravstvenu skrb, obrazovanje, kulturu i dobrobit.
- Zdravstveno osiguranje.
- Stomatološko osiguranje.
- Životno osiguranje.
- Naknada za prijevoz.
- Naknada za rad od kuće.
- Naknada za čuvanje djece.
- Produljeni rodiljni i očinski dopust.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Pogodnosti za kućne ljubimce kroz partnerstvo s Guapeco.
- Podrška C4life za pravne, emocionalne, društvene i financijske potrebe, uključujući pomoć za kućne ljubimce.
- Podrška i pogodnosti +Família by Avus za različite životne faze.
- Partnerstvo sa SESC-om.
- Podjela dobiti i bonus na temelju rezultata.
- Slobodan dan za rođendan.
- Kreativno radno okruženje usmjereno na tehnologiju.
- Samostalnost u razvoju, testiranju i pretvaranju ideja u praksu.
- Ubrzano učenje.
- Suradničko radno okruženje s osjećajem pripadnosti.
- Snažan osjećaj svrhe.