A Flash é uma empresa B2B de tecnologia para RH e SaaS cuja plataforma reúne benefícios para funcionários, administração de pessoal e despesas corporativas. Suas ferramentas dão suporte à gestão de benefícios, aos fluxos de despesas e às operações da força de trabalho, conectando os processos de RH e finanças em um único sistema. O trabalho da Flash se concentra em simplificar essas tarefas do dia a dia para as empresas e as pessoas que as administram.
Analista Sênior de Voz do Cliente
Venha para a Flash como Analista Sênior de Voz do Cliente no Brasil, em um modelo de trabalho híbrido. Lidere análises de dados, melhorias contínuas e iniciativas que fortalecem a experiência do cliente.
Descrição
- Analise dados qualitativos e quantitativos com SQL, Metabase e ferramentas de IA.
- Identifique atritos na jornada do usuário e padrões incomuns nas métricas de experiência do cliente.
- Conecte dados de experiência do cliente a dados de negócios.
- Lidere projetos de otimização de processos, do planejamento à entrega.
- Use métodos Lean, PDCA e DMAIC para aprimorar processos.
- Transforme planilhas, volumes de chamados e dores dos clientes em insights para o negócio.
- Contribua para decisões da liderança em reuniões recorrentes.
- Coordene o trabalho entre as áreas de Experiência do Cliente, Produto e Operações.
- Incentive as equipes parceiras a priorizar melhorias na jornada do cliente.
- Defina, acompanhe e reporte métricas e KPIs dos projetos.
- Aprimore a eficiência operacional e a satisfação do cliente com melhorias contínuas.
Requisitos
- Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência de Dados ou área relacionada.
- Domínio de SQL, Metabase, Databricks, Power BI e ferramentas de IA como Codex, Claude ou plataformas semelhantes.
- Conhecimento avançado de Excel ou Google Sheets.
- Experiência comprovada em gestão de projetos com abordagens PMBOK ou Agile.
- Experiência com BPM, Lean, Six Sigma e mapeamento de processos.
- Experiência sólida em Experiência do Cliente, Planejamento, Qualidade ou Operações de Negócios, preferencialmente em uma empresa de tecnologia.
- Capacidade de influenciar pessoas sem autoridade formal.
- Excelentes habilidades de comunicação e de apresentação de dados em narrativas.
- Habilidade para resolver conflitos e gerir partes interessadas.
- Forte capacidade de priorização, execução rápida, negociação e resiliência.
- Certificações Green Belt ou Black Belt, Scrum ou Kanban são diferenciais.
- Experiência com programas de Voz do Cliente ou Customer Insights é um diferencial.
- Conhecimento sobre aplicação de IA às jornadas do cliente, incluindo LLMs, automação de processos e curadoria com IA, é um diferencial.
Benefícios
- Benefícios flexíveis Flash Card para alimentação, refeições, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar.
- Plano de saúde.
- Plano odontológico.
- Seguro de vida.
- Auxílio-transporte.
- Auxílio home office.
- Auxílio-creche.
- Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Benefícios para pets pela parceria com a Guapeco.
- Suporte da C4life para necessidades jurídicas, emocionais, sociais e financeiras, incluindo assistência para pets.
- Suporte e benefícios do +Família by Avus para diferentes fases da vida.
- Parceria com o SESC.
- Participação nos lucros e bônus por resultados.
- Folga no dia do aniversário.
- Ambiente de trabalho criativo e orientado à tecnologia.
- Autonomia para desenvolver, testar e transformar ideias.
- Aprendizado acelerado.
- Ambiente colaborativo com senso de pertencimento.
- Um forte senso de propósito.