Flash — B2B-компания в сфере HR-технологий и SaaS. Её платформа объединяет льготы для сотрудников, кадровое администрирование и корпоративные расходы. Инструменты Flash помогают управлять льготами, обрабатывать расходы и организовывать рабочие процессы, связывая HR- и финансовые процессы в одной системе. Компания стремится упростить повседневные задачи бизнеса и специалистов, которые ими занимаются.
Старший аналитик по изучению мнения клиентов
Присоединяйтесь к Flash в Бразилии на гибридной позиции старшего аналитика по изучению мнения клиентов. Руководите анализом данных, непрерывными улучшениями и инициативами по развитию клиентского опыта.
Описание
- Анализируйте качественные и количественные данные с помощью SQL, Metabase и инструментов ИИ.
- Выявляйте трудности на пути клиента и необычные закономерности в метриках клиентского опыта.
- Связывайте данные о клиентском опыте с бизнес-данными.
- Руководите проектами по оптимизации процессов от планирования до реализации.
- Применяйте методы Lean, PDCA и DMAIC для улучшения процессов.
- Превращайте таблицы, объёмы обращений и проблемы клиентов в бизнес-инсайты.
- Влияйте на решения руководства на регулярных встречах.
- Координируйте работу команд по клиентскому опыту, продукту и операционной деятельности.
- Помогайте смежным командам уделять приоритетное внимание улучшению пути клиента.
- Определяйте, отслеживайте и представляйте метрики и ключевые показатели проектов.
- Повышайте операционную эффективность и удовлетворённость клиентов за счёт постоянных улучшений.
Требования
- Высшее образование в области инженерии, делового администрирования, экономики, науки о данных или смежной дисциплине.
- Уверенное владение SQL, Metabase, Databricks, Power BI и инструментами ИИ, такими как Codex, Claude или аналогичные платформы.
- Продвинутые навыки работы в Excel или Google Sheets.
- Подтверждённый опыт управления проектами с применением PMBOK или Agile.
- Опыт в BPM, Lean, Six Sigma и картировании процессов.
- Значительный опыт в сфере клиентского опыта, планирования, качества или бизнес-операций, желательно в технологической компании.
- Умение влиять на людей без формальных полномочий.
- Отличные навыки коммуникации и представления данных в понятной форме.
- Навыки разрешения конфликтов и управления взаимодействием с заинтересованными сторонами.
- Умение расставлять приоритеты, быстро выполнять задачи, вести переговоры и сохранять устойчивость.
- Сертификаты Green Belt или Black Belt, Scrum либо Kanban будут преимуществом.
- Опыт работы с программами Voice of the Customer или Customer Insights будет преимуществом.
- Знание применения ИИ в клиентских путях, включая большие языковые модели, автоматизацию процессов и курирование с помощью ИИ, будет преимуществом.
Преимущества
- Гибкий пакет Flash Card, включающий льготы на питание, мобильность, здравоохранение, образование, культуру и благополучие.
- Медицинская страховка.
- Стоматологическая страховка.
- Страхование жизни.
- Компенсация транспортных расходов.
- Компенсация расходов на домашний офис.
- Пособие на уход за детьми.
- Увеличенный отпуск по беременности и родам, а также отпуск для отцов.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Льготы для домашних животных в рамках партнёрства с Guapeco.
- Поддержка C4life по юридическим, эмоциональным, социальным и финансовым вопросам, включая помощь с домашними животными.
- Поддержка и льготы +Família by Avus для разных жизненных этапов.
- Партнёрство с SESC.
- Участие в прибыли и премия по результатам работы.
- Выходной в день рождения.
- Творческая рабочая среда с активным применением технологий.
- Свобода разрабатывать, тестировать и воплощать идеи.
- Ускоренное обучение.
- Командная рабочая среда, где каждый чувствует себя частью коллектива.
- Осознание значимости своей работы.