Flash er en B2B-virksomhed inden for HR-teknologi og SaaS. Platformen samler medarbejdergoder, personaleadministration og virksomhedsudgifter. Værktøjerne understøtter administration af goder, udlægsprocesser og personaleopgaver ved at forbinde HR- og økonomiprocesser i ét system. Flash fokuserer på at forenkle disse daglige opgaver for virksomheder og de personer, der håndterer dem.
Senioranalytiker inden for kundestemme
Bliv senioranalytiker inden for kundestemme hos Flash i Brasilien i en hybridstilling. Led dataanalyse, løbende forbedringer og initiativer, der styrker kundeoplevelsen.
Beskrivelse
- Analysér kvalitative og kvantitative data med SQL, Metabase og AI-værktøjer.
- Find friktion i brugerrejsen og usædvanlige mønstre i målinger af kundeoplevelsen.
- Sammenkobl data om kundeoplevelsen med forretningsdata.
- Led projekter inden for procesoptimering fra planlægning til levering.
- Brug Lean-, PDCA- og DMAIC-metoder til at forbedre processer.
- Omsæt regneark, sagsmængder og kundernes udfordringer til forretningsindsigt.
- Påvirk ledelsens beslutninger på tilbagevendende møder.
- Koordinér arbejdet på tværs af kundeoplevelse, produkt og drift.
- Tilskynd partnerteams til at prioritere forbedringer af kunderejsen.
- Definér, følg op på og rapportér projektmålinger og KPI'er.
- Forbedr den operationelle effektivitet og kundetilfredsheden gennem løbende forbedringer.
Krav
- Bachelorgrad i ingeniørvidenskab, erhvervsøkonomi, økonomi, datalogi eller et beslægtet fagområde.
- Gode færdigheder i SQL, Metabase, Databricks, Power BI og AI-værktøjer som Codex, Claude eller lignende platforme.
- Avancerede færdigheder i Excel eller Google Sheets.
- Dokumenteret erfaring med projektledelse efter PMBOK eller agile metoder.
- Erfaring med BPM, Lean, Six Sigma og proceskortlægning.
- Omfattende erfaring inden for kundeoplevelse, planlægning, kvalitet eller forretningsdrift, gerne fra en teknologivirksomhed.
- Evne til at påvirke andre uden formel myndighed.
- Fremragende kommunikationsevner og evne til at formidle indsigt ved hjælp af data.
- Kompetencer inden for konflikthåndtering og interessenthåndtering.
- Stærke evner inden for prioritering, hurtig eksekvering, forhandling og modstandskraft.
- Certificeringer som Green Belt eller Black Belt, Scrum eller Kanban er en fordel.
- Erfaring med programmer inden for kundestemme eller kundeindsigt er en fordel.
- Kendskab til brug af AI i kunderejser, herunder LLM'er, procesautomatisering og AI-kuratering, er en fordel.
Fordele
- Flash Card med fleksible personalegoder til mad, måltider, mobilitet, sundhed, uddannelse, kultur og trivsel.
- Sygeforsikring.
- Tandforsikring.
- Livsforsikring.
- Transporttilskud.
- Tilskud til hjemmekontor.
- Tilskud til børnepasning.
- Forlænget barsel og fædreorlov.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Fordele til kæledyr gennem partnerskabet med Guapeco.
- C4life-støtte til juridiske, følelsesmæssige, sociale og økonomiske behov, herunder hjælp til kæledyr.
- Støtte og fordele gennem +Família by Avus til forskellige faser i livet.
- Partnerskab med SESC.
- Overskudsdeling og resultatbaseret bonus.
- Fri på fødselsdagen.
- Kreativt og teknologidrevet arbejdsmiljø.
- Frihed til at udvikle, afprøve og omsætte idéer til handling.
- Hurtig læring.
- Samarbejdsorienteret arbejdsplads med en følelse af fællesskab.
- En stærk følelse af formål.