Ang Flash ay isang B2B na kumpanya ng teknolohiya sa HR at SaaS. Pinag-iisa ng platform nito ang mga benepisyo ng empleyado, pangangasiwa ng mga tauhan, at mga gastusin ng kumpanya. Sinusuportahan ng mga tool nito ang pamamahala ng mga benepisyo, mga proseso ng paggastos, at operasyon ng mga manggagawa, habang pinag-uugnay ang mga proseso ng HR at pananalapi sa iisang sistema. Nakatuon ang Flash sa pagpapasimple ng mga pang-araw-araw na gawaing ito para sa mga kumpanya at sa mga taong namamahala sa mga ito.
Senior na Tagasuri ng Boses ng Kustomer
Sumali sa Flash bilang senior na tagasuri ng Boses ng Kustomer sa Brazil sa hybrid na tungkulin. Pangunahan ang pagsusuri ng datos, tuloy-tuloy na pagpapahusay, at mga inisyatibang nagpapatibay sa karanasan ng kustomer.
Paglalarawan
- Suriin ang kwalitatibo at kwantitatibong datos gamit ang SQL, Metabase, at mga AI tool.
- Tukuyin ang mga hadlang sa paglalakbay ng user at di-pangkaraniwang pattern sa mga sukatan ng karanasan ng kustomer.
- Iugnay ang datos ng karanasan ng kustomer sa datos ng negosyo.
- Pangunahan ang mga proyekto sa pag-optimize ng proseso mula pagpaplano hanggang paghahatid.
- Gamitin ang mga paraang Lean, PDCA, at DMAIC para pagbutihin ang mga proseso.
- Gawing mga insight sa negosyo ang mga spreadsheet, dami ng ticket, at suliranin ng kustomer.
- Hulmahin ang mga desisyon ng pamunuan sa mga regular na pulong.
- Iugnay ang gawain ng mga pangkat ng Karanasan ng Kustomer, Produkto, at Operasyon.
- Hikayatin ang mga katuwang na pangkat na unahin ang mga pagpapahusay sa paglalakbay ng kustomer.
- Itakda, subaybayan, at iulat ang mga sukatan at KPI ng proyekto.
- Pagbutihin ang kahusayan ng operasyon at kasiyahan ng kustomer sa pamamagitan ng tuloy-tuloy na mga pagpapahusay.
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa Engineering, Business Administration, Economics, Data Science, o kaugnay na disiplina.
- Mahusay sa SQL, Metabase, Databricks, Power BI, at mga AI tool gaya ng Codex, Claude, o katulad na platform.
- Mahusay gumamit ng advanced Excel o Google Sheets.
- May napatunayang karanasan sa pamamahala ng proyekto gamit ang PMBOK o Agile.
- May karanasan sa BPM, Lean, Six Sigma, at pagmamapa ng proseso.
- Malawak na karanasan sa Karanasan ng Kustomer, Pagpaplano, Kalidad, o Operasyon ng Negosyo, mas mainam kung sa kompanyang teknolohiya.
- Kayang manghikayat ng mga tao nang walang pormal na awtoridad.
- Napakahusay na kasanayan sa komunikasyon at pagsasalaysay gamit ang datos.
- May kasanayan sa paglutas ng alitan at pamamahala ng mga stakeholder.
- Mahusay magtakda ng prayoridad, mabilis kumilos, makipagnegosasyon, at manatiling matatag.
- Bentahe ang sertipikasyong Green Belt o Black Belt, Scrum, o Kanban.
- Bentahe ang karanasan sa mga programa ng Boses ng Kustomer o Mga Insight ng Kustomer.
- Bentahe ang kaalaman sa paggamit ng AI sa paglalakbay ng kustomer, kabilang ang mga LLM, awtomasyon ng proseso, at pag-aayos ng AI.
Mga Benepisyo
- Flash Card, mga flexible na benepisyo para sa pagkain, kainan, mobilidad, pangangalagang pangkalusugan, edukasyon, kultura, at kagalingan.
- Seguro sa kalusugan.
- Seguro sa ngipin.
- Seguro sa buhay.
- Allowans para sa transportasyon.
- Allowans para sa home office.
- Allowans para sa pangangalaga ng bata.
- Pinalawig na leave para sa panganganak at pagiging ama.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Mga benepisyo para sa alagang hayop sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa Guapeco.
- Suporta ng C4life para sa mga pangangailangang legal, emosyonal, panlipunan, at pinansyal, kabilang ang tulong para sa alagang hayop.
- Suporta at mga benepisyo ng +Família by Avus para sa iba't ibang yugto ng buhay.
- Pakikipagtulungan sa SESC.
- Bahagi sa kita at bonus batay sa resulta.
- Day off sa kaarawan.
- Malikhain at teknolohiyang-sentrik na kapaligiran sa trabaho.
- Kalayaang bumuo, sumubok, at magpaunlad ng mga ideya.
- Pinabilis na pagkatuto.
- Lugar ng trabahong nagtutulungan at may pakiramdam ng pagiging kabilang.
- Matibay na layunin sa trabaho.