Flash, çalışan yan haklarını, personel yönetimini ve şirket giderlerini tek bir platformda bir araya getiren B2B İK teknolojileri ve SaaS şirketidir. Araçları; yan hakların yönetimini, gider süreçlerini ve iş gücü operasyonlarını destekleyerek İK ve finans süreçlerini tek bir sistemde buluşturur. Flash, şirketlerin ve bu süreçleri yöneten kişilerin günlük işlerini kolaylaştırmaya odaklanır.
Kıdemli Müşteri Sesi Analisti
Flash’te Brezilya’da hibrit düzende kıdemli Müşteri Sesi Analisti olarak görev alın. Veri analizine, sürekli iyileştirmeye ve müşteri deneyimini güçlendiren girişimlere liderlik edin.
Açıklama
- SQL, Metabase ve yapay zekâ araçlarıyla nitel ve nicel verileri analiz edin.
- Kullanıcı yolculuğundaki pürüzleri ve müşteri deneyimi metriklerindeki olağan dışı örüntüleri belirleyin.
- Müşteri deneyimi verilerini iş verileriyle ilişkilendirin.
- Planlamadan teslimata kadar süreç optimizasyonu projelerine liderlik edin.
- Süreçleri iyileştirmek için Lean, PDCA ve DMAIC yöntemlerini kullanın.
- Tabloları, destek talebi hacimlerini ve müşteri sorunlarını iş içgörülerine dönüştürün.
- Düzenli toplantılarda liderlik ekibinin kararlarını şekillendirin.
- Müşteri Deneyimi, Ürün ve Operasyon ekipleri arasındaki çalışmaları koordine edin.
- İş ortağı ekipleri, müşteri yolculuğundaki iyileştirmelere öncelik vermeye teşvik edin.
- Proje metriklerini ve KPI’ları belirleyin, izleyin ve raporlayın.
- Sürekli iyileştirmelerle operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırın.
Gereksinimler
- Mühendislik, İşletme, Ekonomi, Veri Bilimi veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- SQL, Metabase, Databricks, Power BI ve Codex, Claude veya benzeri platformlar gibi yapay zekâ araçlarında yetkinlik.
- İleri düzey Excel veya Google E-Tablolar becerisi.
- PMBOK veya Agile yaklaşımlarını kullanarak kanıtlanmış proje yönetimi deneyimi.
- BPM, Lean, Six Sigma ve süreç haritalama deneyimi.
- Tercihen bir teknoloji şirketinde olmak üzere Müşteri Deneyimi, Planlama, Kalite veya İş Operasyonları alanlarında kapsamlı deneyim.
- Resmî yetki olmadan insanları etkileyebilme becerisi.
- Güçlü iletişim ve veri hikâyeleştirme becerileri.
- Çatışma çözümü ve paydaş yönetimi becerileri.
- Güçlü önceliklendirme, hızlı uygulama, müzakere ve dayanıklılık.
- Green Belt veya Black Belt, Scrum ya da Kanban sertifikaları tercih sebebidir.
- Müşterinin Sesi veya Müşteri İçgörüleri programlarında deneyim tercih sebebidir.
- LLM’ler, süreç otomasyonu ve yapay zekâ kürasyonu dâhil olmak üzere yapay zekâyı müşteri yolculuklarına uygulama bilgisi tercih sebebidir.
Yan Haklar
- Yemek, öğün, ulaşım, sağlık, eğitim, kültür ve iyi yaşam harcamalarını kapsayan esnek Flash Card yan hakları.
- Sağlık sigortası.
- Diş sigortası.
- Hayat sigortası.
- Ulaşım ödeneği.
- Evden çalışma ödeneği.
- Çocuk bakım ödeneği.
- Uzatılmış doğum ve babalık izni.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Guapeco iş ortaklığı kapsamında evcil hayvan yan hakları.
- Evcil hayvan desteği dâhil hukuki, duygusal, sosyal ve finansal ihtiyaçlar için C4life desteği.
- Farklı yaşam evreleri için +Família by Avus desteği ve yan hakları.
- SESC iş ortaklığı.
- Kâr paylaşımı ve sonuçlara dayalı prim.
- Doğum gününde izin.
- Yaratıcı ve teknoloji odaklı çalışma ortamı.
- Fikirleri geliştirme, deneme ve dönüştürme özerkliği.
- Hızlandırılmış öğrenme.
- Aidiyet duygusu taşıyan iş birliğine dayalı çalışma ortamı.
- Güçlü bir amaç duygusu.