A Flash B2B HR-technológiai és SaaS-vállalat, amely platformján egyesíti a munkavállalói juttatásokat, a személyügyi adminisztrációt és a vállalati kiadásokat. Eszközei támogatják a juttatások kezelését, a kiadási folyamatokat és a munkaerővel kapcsolatos műveleteket, egyetlen rendszerben kapcsolva össze a HR- és pénzügyi folyamatokat. A Flash arra összpontosít, hogy egyszerűbbé tegye ezeket a mindennapi feladatokat a vállalatok és az azokat kezelő munkatársak számára.
Vezető ügyfélhang-elemző
Csatlakozzon a Flash csapatához vezető ügyfélhang-elemzőként Brazíliában, hibrid munkarendben. Irányítsa az adatelemzést, a folyamatos fejlesztést és az ügyfélélményt erősítő kezdeményezéseket.
Leírás
- Elemezzen kvalitatív és kvantitatív adatokat SQL, Metabase és MI-eszközök használatával.
- Azonosítsa a felhasználói útvonalak nehézségeit és az ügyfélélmény-mutatók szokatlan mintázatait.
- Kapcsolja össze az ügyfélélményre vonatkozó adatokat az üzleti adatokkal.
- Vezessen folyamatoptimalizálási projekteket a tervezéstől a megvalósításig.
- Alkalmazzon Lean, PDCA és DMAIC módszereket a folyamatok fejlesztésére.
- Alakítsa az adatlapokat, a jegyek mennyiségét és az ügyfélproblémákat üzleti felismerésekké.
- Formálja a vezetői döntéseket a rendszeres megbeszéléseken.
- Hangolja össze az Ügyfélélmény, a Termék és az Operáció csapatainak munkáját.
- Ösztönözze a partnercsapatokat, hogy helyezzék előtérbe az ügyfélút fejlesztését.
- Határozza meg, kövesse nyomon és jelentse a projektmutatókat és KPI-okat.
- Folyamatos fejlesztésekkel növelje a működési hatékonyságot és az ügyfél-elégedettséget.
Követelmények
- Alapképzésben szerzett diploma mérnöki, üzleti, közgazdasági, adattudományi vagy kapcsolódó területen.
- Jártasság az SQL, a Metabase, a Databricks, a Power BI és olyan MI-eszközök használatában, mint a Codex, a Claude vagy hasonló platformok.
- Haladó szintű Excel- vagy Google Táblázatok-ismeret.
- Igazolt projektmenedzsment-tapasztalat PMBOK vagy Agile megközelítések alkalmazásával.
- Tapasztalat BPM, Lean, Six Sigma és folyamatábrázolás terén.
- Jelentős tapasztalat ügyfélélmény, tervezés, minőség vagy üzleti működés területén, lehetőleg technológiai vállalatnál.
- Képesség arra, hogy formális felhatalmazás nélkül is hatást gyakoroljon másokra.
- Kiváló kommunikációs és adatközpontú történetmesélési készségek.
- Konfliktuskezelési és érdekeltfelek kezelésére vonatkozó készségek.
- Kiemelkedő priorizálási, gyors végrehajtási és tárgyalási készség, valamint ellenálló képesség.
- A Green Belt vagy Black Belt, Scrum vagy Kanban minősítések előnyt jelentenek.
- Az Ügyfél Hangja vagy Ügyfélismeretek programokban szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Az MI ügyfélutakban való alkalmazásának ismerete – beleértve az LLM-eket, a folyamatautomatizálást és az MI-alapú kurálást – előnyt jelent.
Juttatások
- Rugalmas Flash Card juttatások étkezésre, élelmiszerre, mobilitásra, egészségügyre, oktatásra, kultúrára és jóllétre.
- Egészségbiztosítás.
- Fogászati biztosítás.
- Életbiztosítás.
- Közlekedési támogatás.
- Otthoni munkavégzési támogatás.
- Gyermekfelügyeleti támogatás.
- Meghosszabbított szülési és apasági szabadság.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Háziállatokkal kapcsolatos juttatások a Guapeco partnerségen keresztül.
- A C4life jogi, érzelmi, szociális és pénzügyi támogatást nyújt, a háziállatokkal kapcsolatos segítséget is beleértve.
- A +Família by Avus támogatása és juttatásai az élet különböző szakaszaira.
- SESC partnerség.
- Profitmegosztás és eredményalapú bónusz.
- Szabadnap a születésnapon.
- Kreatív, technológiaorientált munkakörnyezet.
- Önállóság az ötletek kidolgozására, tesztelésére és átalakítására.
- Gyorsított tanulás.
- Együttműködő munkahely, ahol fontos az összetartozás érzése.
- Erős céltudatosság.