Flash 是一家面向企業的 HR 科技與 SaaS 公司，其平台整合員工福利、人事管理與企業支出。其工具支援福利管理、費用處理流程與人力運作，並在同一個系統中串聯人力資源與財務流程。Flash 致力於簡化企業及相關管理人員的日常工作。
資深客戶之聲分析師
加入 Flash，擔任位於巴西的資深客戶之聲分析師，採混合辦公模式。 帶領資料分析、持續改善，以及提升客戶體驗的各項計畫。
說明
- 運用 SQL、Metabase 和 AI 工具分析質化與量化資料。
- 找出使用者旅程中的阻礙，以及客戶體驗指標中的異常模式。
- 串連客戶體驗資料與業務資料。
- 從規劃到交付，全程帶領流程最佳化專案。
- 運用精實、PDCA 和 DMAIC 方法改善流程。
- 將試算表、工單量和客戶痛點轉化為業務洞察。
- 在定期會議中為管理階層決策提供依據。
- 協調客戶體驗、產品和營運團隊之間的工作。
- 推動合作團隊優先改善客戶旅程。
- 定義、追蹤並回報專案指標和 KPI。
- 透過持續改善提升營運效率和客戶滿意度。
職位要求
- 工程、企業管理、經濟、資料科學或相關領域的學士學位。
- 熟悉 SQL、Metabase、Databricks、Power BI，以及 Codex、Claude 或類似平台等 AI 工具。
- 具備進階 Excel 或 Google 試算表技能。
- 具備使用 PMBOK 或敏捷方法進行專案管理的實務經驗。
- 具備 BPM、精實、六標準差和流程繪製經驗。
- 在客戶體驗、規劃、品質或企業營運領域具備豐富經驗，有科技公司經驗者尤佳。
- 能在沒有正式職權的情況下影響他人。
- 具備出色的溝通和資料敘事能力。
- 具備衝突解決和利害關係人管理技能。
- 具備優異的優先順序管理能力、快速執行力、談判能力和韌性。
- 具備綠帶或黑帶、Scrum 或 Kanban 認證者加分。
- 具備客戶之聲或客戶洞察計畫經驗者加分。
- 了解如何將 AI 應用於客戶旅程，包括 LLM、流程自動化和 AI 策展者加分。
福利待遇
- Flash Card 彈性福利，可用於食品、餐飲、交通、醫療保健、教育、文化和身心健康。
- 醫療保險。
- 牙科保險。
- 人壽保險。
- 交通津貼。
- 居家辦公津貼。
- 托育津貼。
- 延長的產假和陪產假。
- TotalPass。
- OnHappy。
- 透過 Guapeco 合作計畫提供寵物福利。
- C4life 支援法律、情緒、社會和財務需求，並提供寵物協助。
- +Família by Avus 為人生不同階段提供支援和福利。
- SESC 合作福利。
- 利潤分享和績效獎金。
- 生日當天休假。
- 富有創意、以科技為動力的工作環境。
- 自主發展、測試並實現想法。
- 加速學習機會。
- 重視合作與歸屬感的職場。
- 富有使命感的工作。