Flash è un’azienda B2B di tecnologia per le risorse umane e SaaS la cui piattaforma riunisce benefit per i dipendenti, amministrazione del personale e spese aziendali. I suoi strumenti supportano la gestione dei benefit, i flussi di lavoro delle spese e le operazioni relative alla forza lavoro, collegando i processi HR e finanziari in un unico sistema. Flash si concentra sulla semplificazione di queste attività quotidiane per le aziende e per chi le gestisce.
Analista senior della voce del cliente
Entra in Flash in Brasile come analista senior della voce del cliente, con modalità di lavoro ibrida. Guida l’analisi dei dati, il miglioramento continuo e le iniziative che rafforzano l’esperienza cliente.
Descrizione
- Analizza dati qualitativi e quantitativi con SQL, Metabase e strumenti di IA.
- Individua gli attriti nel percorso utente e gli andamenti insoliti nelle metriche dell’esperienza cliente.
- Collega i dati sull’esperienza cliente ai dati aziendali.
- Guida progetti di ottimizzazione dei processi dalla pianificazione alla consegna.
- Usa i metodi Lean, PDCA e DMAIC per migliorare i processi.
- Trasforma fogli di calcolo, volumi di ticket e problemi dei clienti in informazioni utili per l’azienda.
- Contribuisci alle decisioni della dirigenza durante riunioni periodiche.
- Coordina il lavoro tra i team Esperienza cliente, Prodotto e Operazioni.
- Incoraggia i team partner a dare priorità ai miglioramenti del percorso cliente.
- Definisci, monitora e comunica le metriche e i KPI dei progetti.
- Migliora l’efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti attraverso interventi continui.
Requisiti
- Laurea in Ingegneria, Economia aziendale, Economia, Data Science o disciplina affine.
- Ottima conoscenza di SQL, Metabase, Databricks, Power BI e strumenti di IA come Codex, Claude o piattaforme simili.
- Conoscenza avanzata di Excel o Google Sheets.
- Esperienza comprovata nella gestione di progetti con approcci PMBOK o Agile.
- Esperienza con BPM, Lean, Six Sigma e mappatura dei processi.
- Esperienza significativa nell’Esperienza cliente, nella Pianificazione, nella Qualità o nelle Operazioni aziendali, preferibilmente in un’azienda tecnologica.
- Capacità di influenzare le persone senza autorità formale.
- Eccellenti capacità comunicative e di narrazione dei dati.
- Capacità di risolvere conflitti e gestire gli stakeholder.
- Ottime capacità di definizione delle priorità, rapidità di esecuzione, negoziazione e resilienza.
- Le certificazioni Green Belt o Black Belt, Scrum o Kanban costituiscono un titolo preferenziale.
- L’esperienza con programmi di Voce del Cliente o Customer Insights costituisce un titolo preferenziale.
- La conoscenza dell’applicazione dell’IA ai percorsi cliente, compresi LLM, automazione dei processi e curatela con IA, costituisce un titolo preferenziale.
Benefit
- Benefit flessibili Flash Card per alimentazione, pasti, mobilità, assistenza sanitaria, istruzione, cultura e benessere.
- Assicurazione sanitaria.
- Assicurazione dentistica.
- Assicurazione sulla vita.
- Indennità di trasporto.
- Indennità per l’ufficio a casa.
- Indennità per la cura dei figli.
- Congedo di maternità e paternità prolungato.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Benefit per animali domestici grazie alla partnership con Guapeco.
- Supporto C4life per esigenze legali, emotive, sociali e finanziarie, compresa l’assistenza per gli animali domestici.
- Supporto e benefit +Família by Avus per le diverse fasi della vita.
- Partnership con SESC.
- Partecipazione agli utili e bonus legato ai risultati.
- Giorno libero per il compleanno.
- Ambiente di lavoro creativo e orientato alla tecnologia.
- Autonomia per sviluppare, testare e trasformare idee.
- Apprendimento accelerato.
- Ambiente collaborativo con senso di appartenenza.
- Un forte senso di scopo.