PORCH 💚는 주택 서비스 생태계를 위한 소프트웨어와 서비스를 개발하는 인슈어테크 기업입니다. 이 회사의 도구는 주택 관련 전문가, 유틸리티 제공업체, 부동산 팀, 주택 소유자 및 기타 관련 파트너를 대상으로 주택 검사, 이사, 모기지, 유지관리, 보증, 주택 개량 등의 분야를 지원합니다. 이러한 서비스를 연결함으로써 PORCH는 고객 온보딩, 서비스 요청, 주택 소유 및 주택 구매 경험의 여러 과정을 간소화합니다. 채용 배경을 보면 보험, 소프트웨어, 주택 서비스 분야에서 활동하는 소규모 팀으로 보입니다.
클레임 분석가 - 인도(원격)
Porch Group의 주택 보험 및 보증 클레임을 검토하고 처리하며, 보장 결정, 서류 확인, 지급, 고객 커뮤니케이션 및 에스컬레이션을 담당합니다. 일일 클레임 물량과 성과 목표를 관리하고 미국 업무 시간에 맞춰 근무합니다.
설명
- 전체 클레임 보상 프로세스를 관리합니다
- 거절 요청, 데이터 정리 및 클레임 예외를 검토하고, 부족한 사항을 파악하여 고객에게 보장 내용을 신속하게 설명합니다
- 클레임과 증빙 기록을 평가하여 자격과 정확성을 확인합니다
- 클레임을 분석할 때 보험 약관을 해석합니다
- 승인된 한도 내에서 지급액을 평가하고 승인합니다
- 관리자의 지시에 따라 지정된 폴더의 클레임을 처리합니다
- 에스컬레이션된 클레임을 효율적이고 신속하게 해결합니다
- 미비 통지서와 거절 서신을 포함한 청구인 커뮤니케이션을 작성합니다
- 예상된 기한 내에 고객에게 정확하게 답변합니다
- 관련 팀에 업데이트, 정보 요청 및 권고 사항을 공유합니다
- 정해진 에스컬레이션 절차와 정책을 적용합니다
- 클레임 품질 문제와 결과를 상사 또는 지정된 팀에 전달합니다
- 관련 소프트웨어에 고객 상호작용과 모든 클레임 조치를 정확하게 기록합니다
- 기록을 검토하고 추적하며, 필요한 경우 누락된 정보를 후속 확인합니다
- 매일 클레임 관련 업무를 처리합니다
- 접수되는 클레임을 모니터링하고 예상되는 적체나 지연을 상사에게 알립니다
- 매일 시스템에 최소 7시간을 기록합니다
- 하루 40건의 상태 변경 또는 연락을 포함한 주간 관리 목표에 따라 일일 업무를 추적합니다
- 하루에 최소 6건의 클레임을 처리합니다
- 배정된 교대 시간에 근무하고 정해진 점심 및 휴식 시간을 준수합니다
- 회사의 지침, 정책 및 절차를 따릅니다
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 자격. 경영, 보험 또는 관련 과목 이수 경험이 있으면 우대합니다
- 클레임, 보험 또는 고객 서비스 경력. 주택 보증 또는 재산 보험 경험이 있으면 우대합니다
- 보장 결정을 명확하게 설명할 수 있는 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 정확한 기록을 유지하면서 많은 수의 진행 중인 클레임을 관리하는 능력
- 서류를 검토하고 보장 범위를 계약 조건과 비교할 때 합리적인 판단력을 발휘하는 능력
- 클레임 관리 시스템과 일반적인 컴퓨터 애플리케이션을 능숙하게 사용하는 능력
- 미국 기반 비즈니스 팀과 협업한 경험
- 뛰어난 영어 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- Porch의 미국 동부시간 업무 시간인 인도 표준시 오후 7시 30분부터 오전 3시 30분까지 전체 시간대에 지속적으로 겹쳐 근무할 수 있어야 합니다
- 조용한 업무 공간
- 다운로드 30 Mbps 이상, 업로드 10 Mbps 이상의 인터넷 서비스
복리후생
- 회사 정책에 따른 야간 근무 수당
- 의료 보험
- 상해 보험
- 퇴직 급여
- 회사에서 지급하는 휴일 12일
- 유연 휴일 2일
- 특별 휴가 또는 연차 휴가
- 경조사 휴가 또는 병가
- 유급 출산휴가 및 육아휴가
- 주간 웰니스 행사
