PORCH 💚 es una empresa de tecnología de seguros que desarrolla software y servicios para el ecosistema de servicios para el hogar. Sus herramientas ayudan a profesionales del hogar, proveedores de servicios públicos, equipos inmobiliarios, propietarios y socios relacionados en áreas como inspecciones, mudanzas, hipotecas, mantenimiento, garantías y mejoras del hogar. Al conectar estos servicios, PORCH contribuye a simplificar la incorporación de clientes, las solicitudes de servicio y otras etapas de la experiencia de ser propietario o comprar una vivienda. Su contexto de contratación refleja un equipo pequeño que trabaja en los sectores de los seguros, el software y los servicios para el hogar.
Analista de siniestros – India (remoto)
Revisa y gestiona siniestros de seguros de hogar y garantías para Porch Group, incluidas decisiones de cobertura, documentación, pagos, comunicación con clientes y escalaciones. Gestiona el volumen diario de siniestros y los objetivos de rendimiento mientras apoyas el horario laboral de Estados Unidos.
India600.000 ₹ – 840.000 ₹ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésEspecialista en reclamacionesDescripción
- Supervisar todo el proceso de indemnización de siniestros
- Revisar solicitudes de denegación, validaciones de datos y excepciones de siniestros; identificar deficiencias y explicar rápidamente la cobertura a los clientes
- Evaluar los siniestros y los registros justificativos para confirmar la elegibilidad y la exactitud
- Interpretar las pólizas de seguro al analizar los siniestros
- Evaluar y aprobar pagos dentro del límite autorizado
- Procesar los siniestros de las carpetas designadas según las instrucciones de la dirección
- Resolver los siniestros escalados de manera eficiente y rápida
- Preparar comunicaciones para los reclamantes, incluidas cartas de deficiencia y rechazo
- Responder a los clientes con precisión y dentro de los plazos esperados
- Compartir actualizaciones, solicitudes de información y recomendaciones con los equipos pertinentes
- Aplicar los procedimientos y las políticas de escalación establecidos
- Remitir los problemas y resultados relacionados con la calidad de los siniestros a un supervisor o equipo designado
- Registrar con precisión las interacciones con los clientes y cada acción relacionada con los siniestros en el software correspondiente
- Revisar y hacer seguimiento de los registros, solicitando la información faltante cuando sea necesario
- Gestionar diariamente las actividades relacionadas con los siniestros
- Supervisar los siniestros entrantes y alertar al supervisor sobre posibles acumulaciones o retrasos
- Registrar al menos siete horas en el sistema cada día
- Hacer seguimiento del trabajo diario conforme a los objetivos semanales de la dirección, incluidos 40 cambios de estado o contactos al día
- Procesar al menos seis siniestros al día
- Trabajar en los turnos asignados respetando los horarios programados de comida y descanso
- Seguir las instrucciones, políticas y procedimientos de la empresa
Requisitos
- Título universitario o equivalente; se valoran los estudios de negocios, seguros o áreas relacionadas
- Experiencia previa en gestión de siniestros, seguros o atención al cliente, preferiblemente en garantías del hogar o seguros de propiedad
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral, incluida la capacidad de explicar claramente las decisiones de cobertura
- Capacidad para gestionar un gran volumen de siniestros activos manteniendo registros precisos
- Buen criterio al revisar documentación y comparar la cobertura con las condiciones contractuales
- Dominio de sistemas de gestión de siniestros y aplicaciones informáticas estándar
- Experiencia demostrada trabajando con equipos empresariales con sede en Estados Unidos
- Excelente comunicación escrita y oral en inglés
- Disponibilidad para solaparse por completo y de forma continua con el horario laboral de Porch en la hora del Este de Estados Unidos, de 19:30 a 3:30 IST
- Espacio de trabajo tranquilo
- Servicio de internet con al menos 30 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga
Beneficios
- Complemento por turno nocturno de acuerdo con la política de la empresa
- Seguro médico
- Seguro contra accidentes
- Prestaciones de jubilación
- 12 días festivos pagados por la empresa
- Dos días festivos flexibles
- Permiso retribuido por antigüedad o devengado
- Permiso por asuntos personales o enfermedad
- Permiso de maternidad y paternidad remunerado
- Eventos semanales de bienestar