PORCH 💚は、住宅サービスのエコシステム向けにソフトウェアとサービスを開発するインシュアテック企業です。同社のツールは、住宅関連の専門家、公益事業者、不動産チーム、住宅所有者、その他の関連パートナーを対象に、住宅検査、引っ越し、住宅ローン、メンテナンス、保証、住宅改修などの分野を支援しています。これらのサービスをつなぐことで、PORCHは顧客の利用開始手続きやサービス依頼、住宅の所有・購入体験に関わるその他のプロセスを簡素化しています。採用背景からは、保険、ソフトウェア、住宅サービスの各領域で活動する小規模なチームであることがうかがえます。
クレームアナリスト（インド・リモート）
Porch Groupの住宅保険および保証クレームを審査・処理し、補償判断、書類確認、支払い、顧客対応、エスカレーションを担当します。1日のクレーム量と業績目標を管理し、米国の営業時間に合わせて業務を行います。
仕事内容
- クレーム補償プロセス全体を管理する
- 否認申請、データクリアランス、クレームの例外を確認し、不備を特定して補償内容を顧客に速やかに説明する
- クレームと裏付け記録を評価し、適格性と正確性を確認する
- クレーム分析時に保険契約を解釈する
- 承認限度額の範囲内で支払額を評価し、承認する
- 管理者の指示に従い、指定フォルダのクレームを処理する
- エスカレーションされたクレームを効率的かつ迅速に解決する
- 不備通知書や却下通知書など、請求者向けの連絡文書を作成する
- 期待される期限内に正確に顧客へ回答する
- 関連チームに進捗、情報依頼、提案を共有する
- 定められたエスカレーション手順と方針を適用する
- クレーム品質に関する問題や結果を上司または指定チームに報告する
- 関連ソフトウェアに顧客とのやり取りとすべてのクレーム対応を正確に記録する
- 記録を確認・追跡し、必要に応じて不足情報をフォローアップする
- 毎日、クレーム関連業務に対応する
- 受信クレームを監視し、予想される滞留や遅延を上司に報告する
- 毎日、システム上で少なくとも7時間を記録する
- 1日40件のステータス変更または連絡を含む、週次の管理目標に対する日々の進捗を追跡する
- 1日少なくとも6件のクレームを処理する
- 指定されたシフトで勤務し、定められた昼食・休憩時間を守る
- 会社の指示、方針、手順に従う
応募要件
- 学士号または同等の資格。ビジネス、保険、または関連分野の履修経験があれば尚可
- クレーム、保険、またはカスタマーサービスの経験。住宅保証または財物保険の経験があれば尚可
- 補償判断を明確に説明できる、優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 正確な記録を維持しながら、大量の対応中クレームを管理する能力
- 書類を確認し、補償内容と契約条件を比較する際の適切な判断力
- クレーム管理システムおよび標準的なコンピューターアプリケーションの操作能力
- 米国拠点の業務チームと協働した経験
- 優れた英語の文書および口頭でのコミュニケーション能力
- Porchの米国東部時間の営業時間、インド標準時間の午後7時30分から午前3時30分まで、継続して完全に重複して勤務できること
- 静かな作業環境
- 下り30 Mbps以上、上り10 Mbps以上のインターネット回線
福利厚生
- 会社方針に基づく夜勤手当
- 医療保険
- 傷害保険
- 退職給付
- 会社負担の休日12日
- 柔軟に取得できる休日2日
- 特別休暇または年次有給休暇
- 慶弔休暇または病気休暇
- 有給の産前産後休暇および育児休暇
- 毎週のウェルネスイベント
