
理賠分析師——印度(遠端)
為 Porch Group 審核及處理房屋保險與保固理賠,包括承保決定、文件審核、賠付、客戶溝通及升級處理。管理每日理賠量與績效目標,並配合美國工作時間工作。
說明
- 負責完整的理賠賠付流程
- 審核拒賠申請、資料清理事項及理賠例外情況;找出資料缺失,並及時向客戶解釋承保範圍
- 評估理賠及相關紀錄,以確認資格與準確性
- 分析理賠時解讀保險保單
- 在授權額度內評估並核准賠付
- 依照管理層指示處理指定資料夾中的理賠
- 高效且及時地解決升級理賠
- 準備與申請人溝通的內容,包括資料缺失通知及拒賠信
- 準確地在預期時限內回覆客戶
- 向相關團隊分享更新、資訊請求及建議
- 執行既定的升級流程與政策
- 將理賠品質問題及結果轉交主管或指定團隊
- 在相關軟體中準確記錄客戶互動及每項理賠行動
- 審核並追蹤紀錄,必要時跟進缺失資訊
- 每天處理與理賠相關的工作
- 監控收到的理賠,並向主管提醒預期的積壓或延誤
- 每天至少在系統中記錄七小時
- 依據每週管理目標追蹤每日工作,包括每天完成40次狀態變更或客戶聯絡
- 每天至少處理六件理賠
- 依排班工作,並遵守安排的午餐及休息時間
- 遵守公司指示、政策及流程
職位要求
- 學士學位或同等學歷;具備商業、保險或相關課程背景者優先
- 具備理賠、保險或客戶服務經驗者優先,有房屋保固或財產保險經驗者更佳
- 具備優秀的書面及口頭溝通能力,能清楚解釋承保決定
- 能管理大量進行中的理賠,同時維持準確紀錄
- 審核文件並比較承保範圍與合約條款時具備良好判斷力
- 熟悉理賠管理系統及標準電腦應用程式
- 具備與美國業務團隊合作的經驗
- 具備優秀的英語書面及口頭溝通能力
- 能持續完整配合 Porch 美國東部時間的工作時段,即印度標準時間晚上7:30至凌晨3:30
- 安靜的工作空間
- 網路下載速度至少30 Mbps、上傳速度至少10 Mbps
福利待遇
- 依公司政策提供夜班津貼
- 醫療保險
- 意外保險
- 退休福利
- 12天公司帶薪假日
- 兩天彈性假日
- 特別休假或年假
- 事假或病假
- 帶薪產假及陪產假
- 每週健康活動







