PORCH 💚
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PORCH 💚 是一家保險科技公司,致力於為居家服務生態系統打造軟體與服務。其工具服務於居家專業人士、公用事業供應商、房地產團隊、屋主及其他相關合作夥伴,涵蓋房屋檢查、搬遷、房貸、維護、保固與居家改善等領域。透過串聯這些服務,PORCH 協助簡化客戶導入、服務請求,以及擁有房屋和購屋體驗中的其他環節。其招聘背景顯示,這是一支在保險、軟體與居家服務領域工作的精實團隊。

理賠分析師——印度(遠端)

為 Porch Group 審核及處理房屋保險與保固理賠,包括承保決定、文件審核、賠付、客戶溝通及升級處理。管理每日理賠量與績效目標,並配合美國工作時間工作。

說明

  • 負責完整的理賠賠付流程
  • 審核拒賠申請、資料清理事項及理賠例外情況;找出資料缺失,並及時向客戶解釋承保範圍
  • 評估理賠及相關紀錄,以確認資格與準確性
  • 分析理賠時解讀保險保單
  • 在授權額度內評估並核准賠付
  • 依照管理層指示處理指定資料夾中的理賠
  • 高效且及時地解決升級理賠
  • 準備與申請人溝通的內容,包括資料缺失通知及拒賠信
  • 準確地在預期時限內回覆客戶
  • 向相關團隊分享更新、資訊請求及建議
  • 執行既定的升級流程與政策
  • 將理賠品質問題及結果轉交主管或指定團隊
  • 在相關軟體中準確記錄客戶互動及每項理賠行動
  • 審核並追蹤紀錄,必要時跟進缺失資訊
  • 每天處理與理賠相關的工作
  • 監控收到的理賠,並向主管提醒預期的積壓或延誤
  • 每天至少在系統中記錄七小時
  • 依據每週管理目標追蹤每日工作,包括每天完成40次狀態變更或客戶聯絡
  • 每天至少處理六件理賠
  • 依排班工作,並遵守安排的午餐及休息時間
  • 遵守公司指示、政策及流程

職位要求

  • 學士學位或同等學歷;具備商業、保險或相關課程背景者優先
  • 具備理賠、保險或客戶服務經驗者優先,有房屋保固或財產保險經驗者更佳
  • 具備優秀的書面及口頭溝通能力,能清楚解釋承保決定
  • 能管理大量進行中的理賠,同時維持準確紀錄
  • 審核文件並比較承保範圍與合約條款時具備良好判斷力
  • 熟悉理賠管理系統及標準電腦應用程式
  • 具備與美國業務團隊合作的經驗
  • 具備優秀的英語書面及口頭溝通能力
  • 能持續完整配合 Porch 美國東部時間的工作時段,即印度標準時間晚上7:30至凌晨3:30
  • 安靜的工作空間
  • 網路下載速度至少30 Mbps、上傳速度至少10 Mbps

福利待遇

  • 依公司政策提供夜班津貼
  • 醫療保險
  • 意外保險
  • 退休福利
  • 12天公司帶薪假日
  • 兩天彈性假日
  • 特別休假或年假
  • 事假或病假
  • 帶薪產假及陪產假
  • 每週健康活動

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