PORCH 💚
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PORCH 💚 是一家保险科技公司,致力于为家居服务生态系统开发软件和服务。其工具服务于家居专业人士、公用事业供应商、房地产团队、房主及其他相关合作伙伴,覆盖房屋检查、搬迁、抵押贷款、维护、保修和家居改善等领域。通过连接这些服务,PORCH 帮助简化客户入驻、服务请求以及房屋拥有和购房体验中的其他环节。其招聘背景显示,这是一支在保险、软件和家居服务领域开展工作的精干团队。

理赔分析师——印度(远程)

为 Porch Group 审核和处理房屋保险及保修理赔,包括承保决定、文件审核、赔付、客户沟通和升级处理。管理每日理赔量和绩效目标,并配合美国工作时间开展工作。

描述

  • 负责完整的理赔赔付流程
  • 审核拒赔申请、数据清理事项和理赔例外情况;发现资料缺失,并及时向客户解释承保范围
  • 评估理赔及相关记录,确认资格和准确性
  • 分析理赔时解读保险保单
  • 在授权额度内评估并批准赔付
  • 按照管理层指示处理指定文件夹中的理赔
  • 高效、及时地解决升级理赔
  • 准备向索赔人发送的沟通材料,包括资料缺失通知和拒赔信
  • 准确地在规定时限内回复客户
  • 向相关团队分享更新、信息请求和建议
  • 执行既定的升级流程和政策
  • 将理赔质量问题及处理结果提交给主管或指定团队
  • 在相关软件中准确记录客户互动和每项理赔操作
  • 审核并跟踪记录,必要时跟进缺失信息
  • 每天处理与理赔相关的工作
  • 监控收到的理赔,并向主管提示预计的积压或延误
  • 每天至少在系统中记录七小时
  • 根据每周管理目标跟踪每日工作,包括每天完成40次状态变更或客户联系
  • 每天至少处理六宗理赔
  • 按照排班工作,并遵守安排的午餐和休息时间
  • 遵守公司指示、政策和流程

任职要求

  • 学士学位或同等学历;具备商科、保险或相关课程背景者优先
  • 有理赔、保险或客户服务经验者优先,具备房屋保修或财产保险经验者更佳
  • 具备出色的书面和口头沟通能力,能够清晰解释承保决定
  • 能够管理大量在办理赔,同时保持记录准确
  • 审核文件并将承保范围与合同条款进行比较时具备良好的判断力
  • 熟练使用理赔管理系统和常用计算机应用程序
  • 有与美国业务团队合作的经验
  • 具备出色的英语书面和口头沟通能力
  • 能够持续完整覆盖 Porch 美国东部时间的工作时段,即印度标准时间晚上7:30至凌晨3:30
  • 安静的工作空间
  • 互联网下载速度至少30 Mbps、上传速度至少10 Mbps

福利待遇

  • 根据公司政策提供夜班津贴
  • 医疗保险
  • 意外保险
  • 退休福利
  • 12天公司带薪假日
  • 两天弹性假日
  • 特权假或年假
  • 事假或病假
  • 带薪产假和陪产假
  • 每周健康活动

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