
理赔分析师——印度(远程)
为 Porch Group 审核和处理房屋保险及保修理赔,包括承保决定、文件审核、赔付、客户沟通和升级处理。管理每日理赔量和绩效目标,并配合美国工作时间开展工作。
描述
- 负责完整的理赔赔付流程
- 审核拒赔申请、数据清理事项和理赔例外情况;发现资料缺失,并及时向客户解释承保范围
- 评估理赔及相关记录,确认资格和准确性
- 分析理赔时解读保险保单
- 在授权额度内评估并批准赔付
- 按照管理层指示处理指定文件夹中的理赔
- 高效、及时地解决升级理赔
- 准备向索赔人发送的沟通材料,包括资料缺失通知和拒赔信
- 准确地在规定时限内回复客户
- 向相关团队分享更新、信息请求和建议
- 执行既定的升级流程和政策
- 将理赔质量问题及处理结果提交给主管或指定团队
- 在相关软件中准确记录客户互动和每项理赔操作
- 审核并跟踪记录,必要时跟进缺失信息
- 每天处理与理赔相关的工作
- 监控收到的理赔,并向主管提示预计的积压或延误
- 每天至少在系统中记录七小时
- 根据每周管理目标跟踪每日工作,包括每天完成40次状态变更或客户联系
- 每天至少处理六宗理赔
- 按照排班工作,并遵守安排的午餐和休息时间
- 遵守公司指示、政策和流程
任职要求
- 学士学位或同等学历;具备商科、保险或相关课程背景者优先
- 有理赔、保险或客户服务经验者优先,具备房屋保修或财产保险经验者更佳
- 具备出色的书面和口头沟通能力,能够清晰解释承保决定
- 能够管理大量在办理赔,同时保持记录准确
- 审核文件并将承保范围与合同条款进行比较时具备良好的判断力
- 熟练使用理赔管理系统和常用计算机应用程序
- 有与美国业务团队合作的经验
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力
- 能够持续完整覆盖 Porch 美国东部时间的工作时段,即印度标准时间晚上7:30至凌晨3:30
- 安静的工作空间
- 互联网下载速度至少30 Mbps、上传速度至少10 Mbps
福利待遇
- 根据公司政策提供夜班津贴
- 医疗保险
- 意外保险
- 退休福利
- 12天公司带薪假日
- 两天弹性假日
- 特权假或年假
- 事假或病假
- 带薪产假和陪产假
- 每周健康活动
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