PORCH 💚
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PORCH 💚 è un’azienda di tecnologia assicurativa che sviluppa software e servizi per l’ecosistema dei servizi per la casa. I suoi strumenti supportano professionisti del settore, fornitori di servizi pubblici, team immobiliari, proprietari di abitazioni e partner correlati in ambiti come ispezioni, traslochi, mutui, manutenzione, garanzie e ristrutturazioni. Collegando questi servizi, PORCH contribuisce a semplificare l’acquisizione dei clienti, le richieste di assistenza e altre fasi dell’esperienza di acquisto e proprietà di una casa. Il suo contesto di assunzione riflette un piccolo team attivo nei settori delle assicurazioni, del software e dei servizi per la casa.

Analista dei sinistri – India (da remoto)

Esamina e gestisci i sinistri relativi ad assicurazioni sulla casa e garanzie per Porch Group, comprese decisioni sulla copertura, documentazione, pagamenti, comunicazioni con i clienti ed escalation. Gestisci i volumi giornalieri dei sinistri e gli obiettivi di rendimento, supportando al contempo l’orario lavorativo degli Stati Uniti.

Descrizione

  • Supervisionare l’intero processo di risarcimento dei sinistri
  • Esaminare le richieste di diniego, le verifiche dei dati e le eccezioni relative ai sinistri; individuare le carenze e spiegare tempestivamente la copertura ai clienti
  • Valutare i sinistri e la documentazione di supporto per confermare l’idoneità e l’accuratezza
  • Interpretare le polizze assicurative durante l’analisi dei sinistri
  • Valutare e approvare i pagamenti entro il limite autorizzato
  • Elaborare i sinistri dalle cartelle designate secondo le indicazioni della direzione
  • Risolvere i sinistri sottoposti a escalation in modo efficiente e tempestivo
  • Preparare le comunicazioni per i richiedenti, comprese le lettere di richiesta di integrazione e di rifiuto
  • Rispondere ai clienti in modo accurato e nei tempi previsti
  • Condividere aggiornamenti, richieste di informazioni e raccomandazioni con i team interessati
  • Applicare le procedure e le politiche di escalation stabilite
  • Segnalare i problemi e gli esiti relativi alla qualità dei sinistri a un supervisore o al team designato
  • Registrare accuratamente le interazioni con i clienti e ogni azione relativa ai sinistri nel software pertinente
  • Esaminare e monitorare i registri, richiedendo le informazioni mancanti quando necessario
  • Gestire quotidianamente le attività relative ai sinistri
  • Monitorare i sinistri in arrivo e avvisare il supervisore di eventuali arretrati o ritardi previsti
  • Registrare almeno sette ore nel sistema ogni giorno
  • Monitorare il lavoro quotidiano rispetto agli obiettivi settimanali della direzione, inclusi 40 cambi di stato o contatti al giorno
  • Elaborare almeno sei sinistri al giorno
  • Lavorare nei turni assegnati rispettando gli orari programmati per il pranzo e le pause
  • Seguire le istruzioni, le politiche e le procedure aziendali

Requisiti

  • Laurea o titolo equivalente; sono preferibili studi in ambito aziendale, assicurativo o correlato
  • Precedente esperienza nella gestione dei sinistri, nelle assicurazioni o nel servizio clienti, preferibilmente nel settore delle garanzie per la casa o delle assicurazioni immobiliari
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, inclusa la capacità di spiegare chiaramente le decisioni sulla copertura
  • Capacità di gestire un volume elevato di sinistri attivi mantenendo registri accurati
  • Buon senso di giudizio nella revisione della documentazione e nel confronto tra copertura e termini contrattuali
  • Competenza nell’uso dei sistemi di gestione dei sinistri e delle applicazioni informatiche standard
  • Esperienza comprovata nel lavoro con team aziendali con sede negli Stati Uniti
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in inglese
  • Disponibilità a una sovrapposizione completa e continuativa con l’orario lavorativo di Porch nel fuso orario della costa orientale degli Stati Uniti, dalle 19:30 alle 3:30 IST
  • Spazio di lavoro tranquillo
  • Connessione Internet con almeno 30 Mbps in download e 10 Mbps in upload

Benefit

  • Indennità per il turno notturno secondo la politica aziendale
  • Assicurazione sanitaria
  • Assicurazione contro gli infortuni
  • Prestazioni pensionistiche
  • 12 giorni festivi pagati dall’azienda
  • Due giorni festivi flessibili
  • Ferie per anzianità o maturate
  • Permessi occasionali o per malattia
  • Congedo di maternità e paternità retribuito
  • Eventi settimanali dedicati al benessere

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