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PORCH 💚
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1 – 10 Employés
ConseilHôtellerieSoins de santé
PORCH 💚 est une entreprise de technologie de l’assurance qui développe des logiciels et des services pour l’écosystème des services à domicile. Ses outils accompagnent les professionnels de l’habitat, les fournisseurs de services publics, les équipes immobilières, les propriétaires et les partenaires associés dans des domaines tels que les inspections, les déménagements, les prêts immobiliers, l’entretien, les garanties et l’amélioration de l’habitat. En reliant ces services, PORCH contribue à simplifier l’intégration des clients, les demandes de service et d’autres étapes de l’expérience d’achat et de possession d’un logement. Son contexte de recrutement reflète une petite équipe active dans les secteurs de l’assurance, des logiciels et des services à domicile.
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Offres de l’entreprise

Analyste des sinistres – Inde (télétravail)

Examinez et traitez les sinistres liés à l’assurance habitation et aux garanties pour Porch Group, notamment les décisions de couverture, la documentation, les paiements, la communication avec les clients et les escalades. Gérez le volume quotidien de sinistres et les objectifs de performance tout en assurant la prise en charge des horaires ouvrés américains.

INInde
600 000 ₹ – 840 000 ₹ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSpécialiste des sinistres

Description

  • Superviser l’ensemble du processus d’indemnisation des sinistres
  • Examiner les demandes de refus, les validations de données et les exceptions liées aux sinistres ; identifier les insuffisances et expliquer rapidement la couverture aux clients
  • Évaluer les sinistres et les pièces justificatives afin de confirmer l’éligibilité et l’exactitude
  • Interpréter les polices d’assurance lors de l’analyse des sinistres
  • Évaluer et approuver les paiements dans la limite autorisée
  • Traiter les sinistres à partir des dossiers désignés conformément aux directives de la direction
  • Résoudre les sinistres escaladés efficacement et rapidement
  • Préparer les communications destinées aux demandeurs, notamment les lettres de demande de complément et de rejet
  • Répondre aux clients avec exactitude et dans les délais prévus
  • Partager les mises à jour, les demandes d’informations et les recommandations avec les équipes concernées
  • Appliquer les procédures et politiques d’escalade établies
  • Transmettre les problèmes et les résultats liés à la qualité des sinistres à un superviseur ou à l’équipe désignée
  • Enregistrer avec précision les échanges avec les clients et chaque action relative aux sinistres dans le logiciel concerné
  • Examiner et suivre les dossiers, en demandant les informations manquantes si nécessaire
  • Gérer quotidiennement les activités liées aux sinistres
  • Surveiller les sinistres entrants et alerter le superviseur en cas d’arriérés ou de retards prévisibles
  • Enregistrer au moins sept heures dans le système chaque jour
  • Suivre le travail quotidien par rapport aux objectifs hebdomadaires de la direction, notamment 40 changements de statut ou contacts par jour
  • Traiter au moins six sinistres par jour
  • Travailler selon les horaires attribués en respectant les périodes prévues pour le déjeuner et les pauses
  • Respecter les instructions, politiques et procédures de l’entreprise

Exigences

  • Diplôme de licence ou équivalent ; une formation en gestion, assurance ou dans un domaine connexe constitue un atout
  • Expérience préalable dans la gestion des sinistres, l’assurance ou le service client, de préférence dans les garanties habitation ou l’assurance des biens
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, notamment la capacité à expliquer clairement les décisions de couverture
  • Capacité à gérer un volume élevé de sinistres actifs tout en maintenant des dossiers exacts
  • Bon jugement lors de l’examen des documents et de la comparaison de la couverture avec les conditions contractuelles
  • Maîtrise des systèmes de gestion des sinistres et des applications informatiques courantes
  • Expérience avérée du travail avec des équipes commerciales basées aux États-Unis
  • Excellente maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral
  • Disponibilité pour une correspondance complète et continue avec les horaires ouvrés de Porch dans le fuseau horaire de l’Est des États-Unis, de 19 h 30 à 3 h 30 IST
  • Espace de travail calme
  • Connexion Internet offrant au moins 30 Mbps en téléchargement et 10 Mbps en envoi

Avantages

  • Prime de travail de nuit conformément à la politique de l’entreprise
  • Assurance médicale
  • Assurance accidents
  • Prestations de retraite
  • 12 jours fériés payés par l’entreprise
  • Deux jours fériés flexibles
  • Congé d’ancienneté ou congé acquis
  • Congé occasionnel ou congé maladie
  • Congé de maternité et de paternité rémunéré
  • Événements hebdomadaires consacrés au bien-être

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