PORCH 💚
PORCH 💚
PORCH 💚 là một công ty công nghệ bảo hiểm phát triển phần mềm và dịch vụ cho hệ sinh thái dịch vụ nhà ở. Các công cụ của công ty hỗ trợ chuyên gia dịch vụ nhà ở, nhà cung cấp tiện ích, đội ngũ bất động sản, chủ nhà và các đối tác liên quan trong các lĩnh vực kiểm định, chuyển nhà, thế chấp, bảo trì, bảo hành và cải tạo nhà. Bằng cách kết nối những dịch vụ này, PORCH giúp đơn giản hóa quy trình tiếp nhận khách hàng, yêu cầu dịch vụ và các khía cạnh khác trong trải nghiệm sở hữu hoặc mua nhà. Bối cảnh tuyển dụng của công ty phản ánh một đội ngũ nhỏ hoạt động trong các lĩnh vực bảo hiểm, phần mềm và dịch vụ nhà ở.

Chuyên viên Phân tích Bồi thường – Ấn Độ (Làm việc từ xa)

Rà soát và xử lý các yêu cầu bồi thường bảo hiểm nhà ở và bảo hành cho Porch Group, bao gồm quyết định phạm vi bảo hiểm, hồ sơ, chi trả, trao đổi với khách hàng và xử lý chuyển cấp. Quản lý khối lượng yêu cầu hằng ngày và các chỉ tiêu hiệu suất, đồng thời hỗ trợ giờ làm việc theo múi giờ Hoa Kỳ.

Mô tả

  • Giám sát toàn bộ quy trình bồi thường yêu cầu
  • Rà soát yêu cầu từ chối, phê duyệt dữ liệu và các trường hợp ngoại lệ; xác định thiếu sót và nhanh chóng giải thích phạm vi bảo hiểm cho khách hàng
  • Đánh giá các yêu cầu và hồ sơ hỗ trợ để xác nhận tính đủ điều kiện và độ chính xác
  • Diễn giải hợp đồng bảo hiểm khi phân tích yêu cầu
  • Đánh giá và phê duyệt khoản chi trả trong giới hạn được ủy quyền
  • Xử lý các yêu cầu từ các thư mục được chỉ định theo hướng dẫn của quản lý
  • Giải quyết hiệu quả và kịp thời các yêu cầu được chuyển cấp
  • Soạn thảo thông tin liên lạc với người yêu cầu, bao gồm thư thông báo thiếu sót và thư từ chối
  • Phản hồi khách hàng chính xác và trong thời hạn dự kiến
  • Chia sẻ cập nhật, yêu cầu thông tin và đề xuất với các đội nhóm liên quan
  • Áp dụng các quy trình và chính sách chuyển cấp đã được thiết lập
  • Chuyển các vấn đề và kết quả liên quan đến chất lượng yêu cầu cho cấp trên hoặc đội nhóm được chỉ định
  • Ghi chép chính xác các tương tác với khách hàng và mọi hành động xử lý yêu cầu trong phần mềm liên quan
  • Rà soát và theo dõi hồ sơ, chủ động tiếp tục xử lý để bổ sung thông tin còn thiếu khi cần
  • Thực hiện các hoạt động liên quan đến yêu cầu bồi thường mỗi ngày
  • Theo dõi các yêu cầu đến và thông báo cho cấp trên về tình trạng tồn đọng hoặc chậm trễ dự kiến
  • Ghi nhận ít nhất bảy giờ làm việc trong hệ thống mỗi ngày
  • Theo dõi công việc hằng ngày dựa trên các chỉ tiêu hằng tuần của quản lý, bao gồm 40 lần thay đổi trạng thái hoặc liên hệ mỗi ngày
  • Xử lý ít nhất sáu yêu cầu mỗi ngày
  • Làm việc theo ca được phân công, tuân thủ thời gian nghỉ trưa và nghỉ giải lao đã lên lịch
  • Tuân thủ hướng dẫn, chính sách và quy trình của công ty

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân hoặc tương đương; ưu tiên chuyên ngành kinh doanh, bảo hiểm hoặc các khóa học liên quan
  • Có kinh nghiệm trước đây về bồi thường, bảo hiểm hoặc dịch vụ khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hành nhà ở hoặc bảo hiểm tài sản
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm khả năng giải thích rõ ràng các quyết định về phạm vi bảo hiểm
  • Khả năng quản lý khối lượng lớn các yêu cầu đang xử lý đồng thời duy trì hồ sơ chính xác
  • Có óc phán đoán tốt khi rà soát hồ sơ và đối chiếu phạm vi bảo hiểm với các điều khoản hợp đồng
  • Thành thạo hệ thống quản lý yêu cầu bồi thường và các ứng dụng máy tính thông dụng
  • Có kinh nghiệm làm việc với các đội nhóm kinh doanh tại Hoa Kỳ
  • Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh bằng văn bản và lời nói xuất sắc
  • Có thể làm việc trọn vẹn và liên tục trùng với giờ làm việc kinh doanh theo Giờ miền Đông Hoa Kỳ của Porch, từ 7:30 tối đến 3:30 sáng theo giờ IST
  • Có không gian làm việc yên tĩnh
  • Dịch vụ Internet với tốc độ tải xuống ít nhất 30 Mbps và tải lên 10 Mbps

Phúc lợi

  • Phụ cấp ca đêm theo chính sách công ty
  • Bảo hiểm y tế
  • Bảo hiểm tai nạn
  • Phúc lợi hưu trí
  • 12 ngày nghỉ lễ do công ty chi trả
  • Hai ngày nghỉ linh hoạt
  • Nghỉ phép ưu đãi hoặc nghỉ phép tích lũy
  • Nghỉ phép việc riêng hoặc nghỉ ốm
  • Nghỉ thai sản và nghỉ dành cho cha được hưởng lương
  • Các sự kiện chăm sóc sức khỏe hằng tuần