PORCH 💚
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PORCH 💚 é uma empresa de tecnologia para seguros que desenvolve software e serviços para o ecossistema de serviços residenciais. Suas ferramentas apoiam profissionais do setor residencial, fornecedores de serviços públicos, equipes imobiliárias, proprietários e parceiros relacionados em áreas como inspeções, mudanças, financiamentos imobiliários, manutenção, garantias e melhorias residenciais. Ao conectar esses serviços, a PORCH ajuda a simplificar o cadastro de clientes, as solicitações de serviço e outras etapas da experiência de compra e propriedade de um imóvel. Seu contexto de contratação reflete uma equipe pequena que atua nos setores de seguros, software e serviços residenciais.

Analista de sinistros – Índia (remoto)

Analise e processe sinistros de seguros residenciais e garantias para o Porch Group, incluindo decisões de cobertura, documentação, pagamentos, comunicação com clientes e escalonamentos. Gerencie o volume diário de sinistros e as metas de desempenho enquanto apoia o horário comercial dos Estados Unidos.

Descrição

  • Supervisionar todo o processo de indenização de sinistros
  • Analisar solicitações de negativa, validações de dados e exceções de sinistros; identificar deficiências e explicar prontamente a cobertura aos clientes
  • Avaliar os sinistros e os registros de suporte para confirmar a elegibilidade e a precisão
  • Interpretar apólices de seguro durante a análise dos sinistros
  • Avaliar e aprovar pagamentos dentro do limite autorizado
  • Processar sinistros das pastas designadas de acordo com as orientações da gestão
  • Resolver sinistros escalados de forma eficiente e ágil
  • Preparar comunicações para os reclamantes, incluindo cartas de deficiência e rejeição
  • Responder aos clientes com precisão e dentro dos prazos esperados
  • Compartilhar atualizações, solicitações de informações e recomendações com as equipes relevantes
  • Aplicar os procedimentos e as políticas de escalonamento estabelecidos
  • Encaminhar problemas e resultados relacionados à qualidade dos sinistros a um supervisor ou equipe designada
  • Registrar com precisão as interações com os clientes e cada ação relacionada aos sinistros no software pertinente
  • Revisar e acompanhar os registros, solicitando as informações faltantes quando necessário
  • Realizar diariamente atividades relacionadas a sinistros
  • Monitorar os sinistros recebidos e alertar o supervisor sobre possíveis acúmulos ou atrasos
  • Registrar pelo menos sete horas no sistema todos os dias
  • Acompanhar o trabalho diário em relação às metas semanais da gestão, incluindo 40 alterações de status ou contatos por dia
  • Processar pelo menos seis sinistros por dia
  • Trabalhar nos turnos atribuídos, respeitando os horários programados de almoço e pausas
  • Seguir as instruções, políticas e procedimentos da empresa

Requisitos

  • Bacharelado ou equivalente; cursos de negócios, seguros ou áreas relacionadas são desejáveis
  • Experiência anterior com sinistros, seguros ou atendimento ao cliente, preferencialmente em garantia residencial ou seguro patrimonial
  • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de explicar claramente as decisões de cobertura
  • Capacidade de gerenciar um grande volume de sinistros ativos mantendo registros precisos
  • Bom julgamento ao revisar a documentação e comparar a cobertura com os termos do contrato
  • Proficiência em sistemas de gestão de sinistros e aplicativos de computador padrão
  • Experiência comprovada trabalhando com equipes de negócios sediadas nos Estados Unidos
  • Excelente comunicação escrita e verbal em inglês
  • Disponibilidade para sobreposição integral e contínua com o horário comercial da Porch no fuso horário do Leste dos Estados Unidos, das 19h30 às 3h30 IST
  • Espaço de trabalho silencioso
  • Serviço de internet com pelo menos 30 Mbps de download e 10 Mbps de upload

Benefícios

  • Adicional de turno noturno de acordo com a política da empresa
  • Seguro médico
  • Seguro contra acidentes
  • Benefícios de aposentadoria
  • 12 feriados pagos pela empresa
  • Dois feriados flexíveis
  • Licença-prêmio ou licença adquirida
  • Licença casual ou médica
  • Licença-maternidade e licença-paternidade remuneradas
  • Eventos semanais de bem-estar

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