PORCH 💚 — технологическая страховая компания, разрабатывающая программное обеспечение и сервисы для экосистемы услуг, связанных с домом. Ее инструменты помогают специалистам по обслуживанию домов, поставщикам коммунальных услуг, командам в сфере недвижимости, домовладельцам и другим партнерам в вопросах инспекций, переезда, ипотеки, технического обслуживания, гарантий и улучшения жилья. Объединяя эти услуги, PORCH помогает упростить привлечение клиентов, обработку запросов на обслуживание и другие аспекты владения и покупки жилья. Контекст найма компании отражает работу небольшой команды на пересечении страхования, программного обеспечения и услуг для дома.
Специалист по страховым случаям — Индия (удалённо)
Проверка и обработка страховых случаев по страхованию жилья и гарантиям для Porch Group, включая решения о покрытии, документацию, выплаты, общение с клиентами и эскалации. Управление ежедневным объёмом дел и показателями эффективности с учётом рабочего времени в США.
Описание
- Контролировать полный процесс компенсации по страховым случаям
- Проверять запросы на отказ, подтверждение данных и исключения по страховым случаям; выявлять недостатки и своевременно разъяснять клиентам условия покрытия
- Оценивать страховые случаи и подтверждающие документы для проверки права на выплату и точности данных
- Интерпретировать страховые полисы при анализе страховых случаев
- Оценивать и утверждать выплаты в пределах установленного лимита полномочий
- Обрабатывать страховые случаи из назначенных папок в соответствии с указаниями руководства
- Эффективно и своевременно решать эскалированные страховые случаи
- Готовить сообщения заявителям, включая письма о недостатках и отказах
- Точно отвечать клиентам в установленные сроки
- Передавать соответствующим командам обновления, запросы информации и рекомендации
- Применять установленные процедуры и правила эскалации
- Передавать вопросы качества страховых случаев и их результаты руководителю или назначенной команде
- Точно фиксировать взаимодействие с клиентами и каждое действие по страховому случаю в соответствующем программном обеспечении
- Проверять и отслеживать записи, при необходимости запрашивая недостающую информацию
- Ежедневно выполнять задачи, связанные со страховыми случаями
- Отслеживать поступающие страховые случаи и предупреждать руководителя о предполагаемых очередях или задержках
- Ежедневно регистрировать в системе не менее семи часов
- Сопоставлять ежедневную работу с еженедельными целевыми показателями руководства, включая 40 изменений статуса или контактов в день
- Обрабатывать не менее шести страховых случаев в день
- Работать в назначенные смены, соблюдая установленное время обеда и перерывов
- Соблюдать инструкции, правила и процедуры компании
Требования
- Высшее образование или эквивалент; желательна специализация в сфере бизнеса, страхования или смежной области
- Опыт работы со страховыми случаями, в страховании или обслуживании клиентов, предпочтительно в сфере домашних гарантий или страхования недвижимости
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, включая способность ясно объяснять решения о покрытии
- Способность управлять большим объёмом активных страховых случаев, сохраняя точность записей
- Здравое суждение при проверке документов и сопоставлении покрытия с условиями договора
- Уверенное владение системами управления страховыми случаями и стандартными компьютерными приложениями
- Подтверждённый опыт работы с командами, базирующимися в США
- Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке
- Готовность к постоянному полному совпадению рабочего времени с рабочими часами Porch по восточному времени США — с 19:30 до 3:30 по индийскому стандартному времени
- Тихое рабочее место
- Интернет со скоростью загрузки не менее 30 Мбит/с и отдачи не менее 10 Мбит/с
Преимущества
- Доплата за работу в ночную смену в соответствии с политикой компании
- Медицинское страхование
- Страхование от несчастных случаев
- Пенсионные выплаты
- 12 оплачиваемых компанией праздничных дней
- Два гибких выходных дня
- Дополнительный или накопительный отпуск
- Отпуск по личным обстоятельствам или болезни
- Оплачиваемый отпуск по беременности и родам, а также по уходу за ребёнком для отцов
- Еженедельные мероприятия для поддержания здоровья