在宅勤務 TRICARE カスタマーサービス担当者
TRICARE の受益者や医療提供者に、加入手続き、請求、紹介、承認、予約に関するリモートサポートを提供します。 電話、チャット、メール、書面での問い合わせに対応します。
仕事内容
- 電話、チャット、メール、書面でのやり取りを通じて、TRICARE の受益者や医療提供者からの医療に関する質問に回答し、懸念を解決します。
- 顧客からの質問に主体的に対応し、利用可能なツールを使って初回の問い合わせ時に問題を解決します。
- 出勤要件を含む、部門の生産性および業績目標を達成します。
- 公表された勤務スケジュールに従い、着信に対応できるよう業務を調整します。
- 顧客関係管理（CRM）システムに顧客とのやり取りや案件を記録します。
- あらゆる顧客からの問い合わせに対応できるよう、継続的な研修を受けます。
- 規則的かつ安定した出勤を維持します。
応募要件
- 高校卒業資格または GED。
- 米国市民権。
- 米国国防総省（DoD）の身元調査で、暫定および最終的な審査を通過できること。
- カスタマーサービス環境での専門職経験が2年以上あること。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 技術に抵抗がなく、複数の画面やウェブブラウザーを同時に操作できること。
- リモート環境で自立して業務を行えること。
- TRICARE のカスタマーサービス経験があれば尚可。
- コンタクトセンターでの経験があれば尚可。コールセンターでのチャット対応経験を含む。
- 軍とのつながりがあれば尚可。
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