T
Tiaは、対面診療とオンライン診療を組み合わせ、プライマリケア、婦人科、メンタルヘルス、鍼灸、スキンケアなどのサービスを提供する女性向けヘルスケア事業者です。患者中心のホリスティックな医療モデルのもと、産婦人科医、ナースプラクティショナー、鍼灸師などの医療従事者が連携し、受診のあらゆる段階で女性の身体的・精神的な健康を支えています。また、医療システムと協力して医療へのアクセス拡大に取り組み、患者の多様な文化的背景や社会経済的ニーズに合わせてケアを提供しています。
Tia リモート請求ケアコーディネーター
電話やチャットを通じて、Tiaのメンバーが抱える複雑な請求・保険に関する問題をサポートします。 案件を調査し、解決内容を記録するとともに、必要に応じてエスカレーションします。
仕事内容
- 正確さ、思いやり、プロ意識をもって、請求に関する受電、エスカレーション、メンバーからの緊急依頼に対応します。
- 保険の支払い拒否、支払いの不一致、患者の未払い残高、その他の複雑な請求に関する質問を調査し、解決します。
- 収益サイクル管理の専門担当者、請求サクセスコーディネーター、サポートチームと連携し、複雑な案件への対応と円滑な引き継ぎを行います。
- HIPAAおよび社内のコンプライアンス基準に従い、通話、案件、対応内容、フォローアップ要件を正確に記録します。
- エスカレーション手順を適用して案件を解決し、結果を明確に伝えるか、適切なチームへ振り分けます。
- メンバーが解決プロセスを通じて十分な情報と支援を得られるよう、請求の選択肢を分かりやすく思いやりをもって説明します。
- 繰り返し発生する請求上の問題、ワークフローの不足、メンバーの困りごとを把握し、請求体験の改善に向けて知見を共有します。
応募要件
- 請求サポート、収益サイクル業務、患者またはメンバーサービス、カスタマーサポート、その他の顧客接点が多いサービス職で、1年以上の経験。
- 電話でのリアルタイム対応、エスカレーション、慎重な配慮が必要な問題に、思いやりとプロ意識をもって対応できること。
- 細部に注意を払い、一貫した記録とフォローアップの習慣があること。
- 問題を調査し、確立されたワークフローを使用して、案件を完了まで管理できること。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 請求プラットフォーム、チケット管理・電話システム、Google Workspace、または同等のツールに抵抗がないこと。
- 平日のフルタイム勤務が可能であること。
- 医療請求、保険、請求処理、収益サイクル、または患者向け財務サービスの経験があれば尚可。
- 保険の支払い拒否、支払いの不一致、または患者の請求に関する異議申し立てへの対応経験があれば尚可。
- HIPAA、支払者のプロセス、患者請求、または医療コンプライアンス基準に関する知識があれば尚可。
- 共有キュー、エスカレーション対応プロセス、または分散型サポートチームでの経験があれば尚可。
福利厚生
- 福利厚生の適用資格は、Tiaの福利厚生プランおよび適用される資格要件に従います。
- 新しい女性医療モデルの構築と成長に貢献できる機会。
- さまざまなライフステージにある女性のケア向上に取り組む、ミッション重視の職場。
- 患者と医療提供者の体験に注力する協力的なチーム。
- リモート勤務。
- 会社およびチームのオフサイトイベントが提供または必須となる場合があります。
