T
Tia er en helseaktør innen kvinnehelse som kombinerer fysisk og virtuell behandling innen primærhelsetjeneste, gynekologi, psykisk helse, akupunktur, hudpleie og relaterte tjenester. Den helhetlige, pasientsentrerte modellen samler behandlere som fødselsleger og gynekologer, sykepleiere med utvidede fullmakter og akupunktører for å støtte kvinners fysiske og psykiske helse gjennom hele behandlingsforløpet. Tia samarbeider også med helsesystemer for å utvide tilgangen til behandling og utformer tilbudet etter pasientenes ulike kulturelle og sosioøkonomiske behov.
Fjernarbeidende koordinator for faktura- og medlemshenvendelser hos Tia
Støtt Tias medlemmer med komplekse faktura- og forsikringsspørsmål via telefon og chat. Undersøk saker, dokumenter løsninger og eskaler problemer ved behov.
Beskrivelse
- Håndter innkommende fakturasamtaler, eskaleringer og hastende medlemshenvendelser med nøyaktighet, empati og profesjonalitet.
- Undersøk og løs avviste forsikringskrav, betalingsavvik, pasienttilgodehavender og andre komplekse fakturaspørsmål.
- Samarbeid med spesialister innen inntektssyklus, koordinatorer for fakturasuksess og supportteam om komplekse saker og effektive overleveringer.
- Dokumenter samtaler, saker, tiltak og krav til oppfølging nøyaktig i henhold til HIPAA og interne samsvarsstandarder.
- Bruk eskaleringsrutiner for å løse saker, kommunisere resultater tydelig eller sende dem videre til riktig team.
- Forklar fakturaalternativer tydelig og med omtanke, slik at medlemmene føler seg informert og ivaretatt gjennom hele løsningsprosessen.
- Identifiser tilbakevendende fakturaproblemer, mangler i arbeidsflyter og medlemmenes utfordringer, og del deretter funnene for å forbedre fakturaopplevelsen.
Krav
- Minst ett års erfaring med fakturastøtte, inntektssyklus, pasient- eller medlemstjenester, kundestøtte eller en annen servicerolle med tett kundekontakt.
- Evne til å håndtere direkte telefonsamtaler, eskaleringer og sensitive problemstillinger med empati og profesjonalitet.
- Svært detaljorientert, med konsekvente rutiner for dokumentasjon og oppfølging.
- Evne til å undersøke problemer, bruke etablerte arbeidsflyter og håndtere saker til de er ferdigstilt.
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Komfortabel med å bruke fakturaplattformer, saks- og telefonsystemer, Google Workspace eller tilsvarende verktøy.
- Tilgjengelig for heltidsarbeid på hverdager.
- Erfaring med helsefakturering, forsikring, krav, inntektssyklus eller pasientøkonomiske tjenester er en fordel.
- Erfaring med å håndtere avviste forsikringskrav, betalingsavvik eller tvister om pasientfakturering er en fordel.
- Kjennskap til HIPAA, betalerprosesser, pasientfakturering eller samsvarsstandarder i helsesektoren er en fordel.
- Erfaring med felles køer, eskalerte supportprosesser eller distribuerte supportteam er en fordel.
Fordeler
- Rett til fordeler følger Tias fordelplaner og gjeldende krav til kvalifisering.
- Mulighet til å bidra til utviklingen og veksten av en ny modell for kvinnehelse.
- En verdidrevet arbeidsplass som arbeider for å forbedre helsehjelpen for kvinner gjennom ulike livsfaser.
- Samarbeidsorientert team med fokus på pasient- og behandleropplevelsen.
- Mulighet for fjernarbeid.
- Samlinger utenfor kontoret for selskapet og teamet kan tilbys eller være obligatoriske.