T
Tia er en sundhedsudbyder inden for kvinders sundhed, som kombinerer fysisk og virtuel behandling inden for almen praksis, gynækologi, mental sundhed, akupunktur, hudpleje og relaterede tjenester. Den holistiske, patientcentrerede model samler behandlere som speciallæger i obstetrik og gynækologi, sygeplejersker med udvidede beføjelser og akupunktører for at støtte kvinders fysiske og mentale sundhed gennem hele deres behandlingsforløb. Tia samarbejder også med sundhedssystemer for at udvide adgangen til behandling og tilrettelægger sin indsats efter patienternes forskellige kulturelle og socioøkonomiske behov.
Remote koordinator for faktura- og medlemshenvendelser hos Tia
Støt Tias medlemmer med komplekse faktura- og forsikringsspørgsmål via telefon og chat. Undersøg sager, dokumentér løsninger, og eskalér problemer efter behov.
Beskrivelse
- Håndter indgående fakturaopkald, eskaleringer og hastende medlemshenvendelser med nøjagtighed, empati og professionalisme.
- Undersøg og løs afviste forsikringskrav, betalingsafvigelser, patienttilgodehavender og andre komplekse fakturaspørgsmål.
- Samarbejd med specialister i indtægtscyklusstyring, koordinatorer for fakturasucces og supportteams om komplekse sager og effektive overdragelser.
- Dokumentér opkald, sager, handlinger og krav til opfølgning korrekt i henhold til HIPAA og interne compliance-standarder.
- Anvend eskaleringsprocedurer til at løse sager, kommunikere resultater tydeligt eller sende dem videre til det rette team.
- Forklar fakturam muligheder klart og omsorgsfuldt, så medlemmerne føler sig informerede og støttede gennem hele løsningsprocessen.
- Genkend tilbagevendende fakturaproblemer, mangler i arbejdsgange og medlemmers udfordringer, og del derefter resultaterne for at forbedre fakturaoplevelsen.
Krav
- Mindst ét års erfaring med fakturasupport, indtægtscyklusdrift, patient- eller medlemstjenester, kundesupport eller en anden serviceorienteret rolle med tæt kundekontakt.
- Evne til at håndtere direkte telefonsamtaler, eskaleringer og følsomme problemstillinger med empati og professionalisme.
- Meget detaljeorienteret med konsekvente vaner for dokumentation og opfølgning.
- Evne til at undersøge problemer, bruge etablerede arbejdsgange og håndtere sager, til de er afsluttet.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Fortrolig med at arbejde i fakturaplatforme, sags- og telefonsystemer, Google Workspace eller sammenlignelige værktøjer.
- Mulighed for at arbejde fuldtid på hverdage.
- Erfaring med sundhedsfakturering, forsikring, krav, indtægtscyklus eller patientøkonomiske tjenester foretrækkes.
- Erfaring med at håndtere afviste forsikringskrav, betalingsafvigelser eller tvister om patientfakturering foretrækkes.
- Kendskab til HIPAA, betalerprocesser, patientfakturering eller compliance-standarder i sundhedssektoren foretrækkes.
- Erfaring med fælles køer, eskalerede supportprocesser eller distribuerede supportteams foretrækkes.
Fordele
- Adgang til personalegoder følger Tias personalegoder og gældende krav til berettigelse.
- Mulighed for at bidrage til udviklingen og væksten af en ny model for kvinders sundhed.
- En missionsdrevet arbejdsplads, der arbejder for at forbedre behandlingen af kvinder gennem forskellige livsfaser.
- Samarbejdsorienteret team med fokus på patient- og behandleroplevelsen.
- Mulighed for fjernarbejde.
- Virksomheds- og teamseminarer kan tilbydes eller være obligatoriske.