T
Tia to dostawca opieki zdrowotnej dla kobiet, który łączy opiekę stacjonarną i zdalną w zakresie podstawowej opieki zdrowotnej, ginekologii, zdrowia psychicznego, akupunktury, pielęgnacji skóry i usług pokrewnych. Jej holistyczny, skoncentrowany na pacjentkach model opieki łączy specjalistów, w tym ginekologów-położników, pielęgniarki praktyki oraz akupunkturzystów, aby wspierać zdrowie fizyczne i psychiczne kobiet na każdym etapie korzystania z opieki. Tia współpracuje także z systemami opieki zdrowotnej, aby zwiększać dostęp do świadczeń, i dostosowuje opiekę do zróżnicowanych potrzeb kulturowych i społeczno-ekonomicznych pacjentek.
Zdalny koordynator ds. rozliczeń i opieki nad pacjentami w Tia
Wspieraj członków Tia w rozwiązywaniu złożonych kwestii związanych z rozliczeniami i ubezpieczeniem przez telefon i czat. Analizuj sprawy, dokumentuj rozwiązania i w razie potrzeby przekazuj problemy do eskalacji.
Opis
- Dokładnie, empatycznie i profesjonalnie obsługuj przychodzące rozmowy dotyczące rozliczeń, eskalacji oraz pilnych próśb członków.
- Analizuj i rozwiązuj kwestie odmów ubezpieczycieli, rozbieżności w płatnościach, sald pacjentów oraz innych złożonych pytań dotyczących rozliczeń.
- Współpracuj ze specjalistami ds. zarządzania cyklem przychodów, koordynatorami ds. skutecznych rozliczeń oraz zespołami wsparcia przy złożonych sprawach i skutecznym przekazywaniu zgłoszeń.
- Dokładnie dokumentuj rozmowy, sprawy, podjęte działania i wymagania dotyczące dalszych czynności zgodnie ze standardami HIPAA i wewnętrznymi wymogami zgodności.
- Stosuj procedury eskalacji, aby rozwiązywać sprawy, jasno komunikować wyniki lub przekazywać je do właściwego zespołu.
- Jasno i ze współczuciem wyjaśniaj członkom opcje rozliczeń, aby czuli się poinformowani i wspierani przez cały proces rozwiązywania sprawy.
- Rozpoznawaj powtarzające się problemy z rozliczeniami, luki w procesach i trudności członków, a następnie przekazuj wnioski w celu poprawy obsługi rozliczeń.
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia we wsparciu dotyczącym rozliczeń, operacjach związanych z cyklem przychodów, obsłudze pacjentów lub członków, wsparciu klienta albo innej roli wymagającej intensywnego kontaktu z ludźmi.
- Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych na żywo, obsługi eskalacji i rozwiązywania wrażliwych kwestii z empatią i profesjonalizmem.
- Duża dbałość o szczegóły oraz konsekwencja w dokumentowaniu i doprowadzaniu spraw do końca.
- Umiejętność analizowania problemów, korzystania z ustalonych procesów i prowadzenia spraw aż do ich rozwiązania.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Swoboda w pracy z platformami rozliczeniowymi, systemami zgłoszeń i telefonicznymi, Google Workspace lub porównywalnymi narzędziami.
- Dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze godzin w dni powszednie.
- Doświadczenie w rozliczeniach medycznych, ubezpieczeniach, obsłudze roszczeń, zarządzaniu cyklem przychodów lub finansowej obsłudze pacjentów będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w obsłudze odmów ubezpieczycieli, rozbieżności w płatnościach lub sporów dotyczących rachunków pacjentów będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość HIPAA, procesów płatników, rozliczeń pacjentów lub standardów zgodności w ochronie zdrowia będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie we wspólnych kolejkach, procesach wsparcia z eskalacją lub rozproszonych zespołach wsparcia będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Uprawnienie do świadczeń wynika z planów świadczeń Tia i obowiązujących wymogów kwalifikacyjnych.
- Możliwość współtworzenia rozwoju i wzrostu nowego modelu opieki zdrowotnej dla kobiet.
- Praca w organizacji kierującej się misją poprawy opieki nad kobietami na różnych etapach życia.
- Współpracujący zespół zaangażowany w poprawę doświadczeń pacjentów i świadczeniodawców.
- Zdalny model pracy.
- Wyjazdy firmowe i zespołowe mogą być dostępne lub wymagane.