T
Tia ni penyedia layanan kesehatan perempuan yang menggabungkan perawatan tatap muka dan virtual dalam layanan kesehatan primer, ginekologi, kesehatan mental, akupunktur, perawatan kulit, serta layanan terkait. Model holistik yang berpusat pada pasien ini mempertemukan berbagai tenaga kesehatan, termasuk dokter spesialis obstetri dan ginekologi, praktisi perawat, serta ahli akupunktur, untuk mendukung kesehatan fisik dan mental perempuan sepanjang perjalanan perawatan mereka. Tia juga bekerja sama dengan sistem kesehatan untuk memperluas akses dan menyesuaikan layanannya dengan beragam kebutuhan budaya dan sosial ekonomi pasien.
Koordinator Layanan Penagihan Jarak Jauh di Tia
Mendukung anggota Tia menangani masalah penagihan dan asuransi yang kompleks melalui interaksi telepon dan chat. Menyelidiki kasus, mendokumentasikan penyelesaian, dan melakukan eskalasi bila diperlukan.
Deskripsi
- Menangani panggilan penagihan masuk, eskalasi, dan permintaan anggota yang mendesak dengan akurat, empati, dan profesional.
- Menyelidiki dan menyelesaikan penolakan asuransi, ketidaksesuaian pembayaran, saldo pasien, serta pertanyaan penagihan kompleks lainnya.
- Berkolaborasi dengan spesialis Manajemen Siklus Pendapatan, Koordinator Keberhasilan Penagihan, dan tim dukungan dalam menangani kasus kompleks serta melakukan serah terima yang efektif.
- Mendokumentasikan panggilan, kasus, tindakan, dan kebutuhan tindak lanjut secara akurat sesuai HIPAA dan standar kepatuhan internal.
- Menerapkan prosedur eskalasi untuk menyelesaikan kasus, menyampaikan hasil dengan jelas, atau meneruskannya kepada tim yang sesuai.
- Menjelaskan pilihan penagihan dengan jelas dan penuh kepedulian agar anggota merasa mendapat informasi dan dukungan selama proses penyelesaian.
- Mengenali masalah penagihan yang berulang, celah alur kerja, dan kendala anggota, lalu membagikan temuan untuk meningkatkan pengalaman penagihan.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya satu tahun pengalaman dalam dukungan penagihan, operasional siklus pendapatan, layanan pasien atau anggota, dukungan pelanggan, atau peran layanan intensif lainnya.
- Mampu menangani percakapan telepon langsung, eskalasi, dan masalah sensitif dengan empati serta profesionalisme.
- Sangat teliti, dengan kebiasaan dokumentasi dan tindak lanjut yang konsisten.
- Mampu menyelidiki masalah, menggunakan alur kerja yang telah ditetapkan, dan menangani kasus hingga selesai.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang kuat.
- Nyaman menggunakan platform penagihan, sistem tiket dan telepon, Google Workspace, atau alat sejenis.
- Bersedia bekerja penuh waktu pada jam kerja hari kerja.
- Pengalaman dalam penagihan layanan kesehatan, asuransi, klaim, siklus pendapatan, atau layanan keuangan pasien diutamakan.
- Pengalaman menangani penolakan asuransi, ketidaksesuaian pembayaran, atau sengketa penagihan pasien diutamakan.
- Pemahaman tentang HIPAA, proses pembayar, penagihan pasien, atau standar kepatuhan layanan kesehatan diutamakan.
- Pengalaman dengan antrean bersama, proses dukungan yang dieskalasikan, atau tim dukungan terdistribusi diutamakan.
Tunjangan
- Kelayakan mendapatkan manfaat mengikuti rencana manfaat Tia dan persyaratan kelayakan yang berlaku.
- Kesempatan berkontribusi pada pengembangan dan pertumbuhan model layanan kesehatan perempuan yang baru.
- Tempat kerja berfokus pada misi untuk meningkatkan layanan bagi perempuan di berbagai tahap kehidupan.
- Tim kolaboratif yang berdedikasi pada pengalaman pasien dan penyedia layanan.
- Pengaturan kerja jarak jauh.
- Acara luar kantor perusahaan dan tim mungkin tersedia atau diwajibkan.