T
Tia là đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe phụ nữ, kết hợp hình thức chăm sóc trực tiếp và trực tuyến trong các lĩnh vực chăm sóc ban đầu, phụ khoa, sức khỏe tâm thần, châm cứu, chăm sóc da và các dịch vụ liên quan. Mô hình chăm sóc toàn diện, lấy bệnh nhân làm trung tâm của Tia quy tụ các chuyên gia như bác sĩ sản phụ khoa, điều dưỡng thực hành và chuyên gia châm cứu để hỗ trợ sức khỏe thể chất và tinh thần của phụ nữ trong suốt quá trình chăm sóc. Tia cũng hợp tác với các hệ thống y tế nhằm mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ và điều chỉnh hoạt động chăm sóc phù hợp với sự đa dạng về văn hóa và điều kiện kinh tế - xã hội của bệnh nhân.
Điều phối viên chăm sóc thanh toán từ xa tại Tia
Hỗ trợ hội viên Tia xử lý các vấn đề phức tạp về thanh toán và bảo hiểm qua điện thoại và trò chuyện trực tuyến. Điều tra vụ việc, ghi nhận kết quả giải quyết và chuyển cấp khi cần.
Mô tả
- Quản lý các cuộc gọi đến về thanh toán, các trường hợp chuyển cấp và yêu cầu khẩn cấp của hội viên một cách chính xác, đồng cảm và chuyên nghiệp.
- Điều tra và giải quyết các trường hợp bảo hiểm từ chối thanh toán, chênh lệch thanh toán, số dư bệnh nhân và các câu hỏi thanh toán phức tạp khác.
- Phối hợp với các chuyên viên Quản lý chu kỳ doanh thu, Điều phối viên Thành công thanh toán và các nhóm hỗ trợ để xử lý vụ việc phức tạp và bàn giao hiệu quả.
- Ghi nhận chính xác các cuộc gọi, vụ việc, hành động và yêu cầu theo dõi theo tiêu chuẩn HIPAA và các tiêu chuẩn tuân thủ nội bộ.
- Áp dụng quy trình chuyển cấp để giải quyết vụ việc, truyền đạt kết quả rõ ràng hoặc chuyển vụ việc đến nhóm phù hợp.
- Giải thích rõ ràng và tận tình các lựa chọn thanh toán để hội viên luôn được cung cấp thông tin và hỗ trợ trong suốt quá trình giải quyết.
- Nhận diện các vấn đề thanh toán lặp lại, khoảng trống trong quy trình và khó khăn của hội viên, sau đó chia sẻ các phát hiện để cải thiện trải nghiệm thanh toán.
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong hỗ trợ thanh toán, vận hành chu kỳ doanh thu, dịch vụ bệnh nhân hoặc hội viên, hỗ trợ khách hàng hoặc một vai trò dịch vụ chuyên sâu tương tự.
- Có khả năng xử lý các cuộc trò chuyện trực tiếp qua điện thoại, trường hợp chuyển cấp và vấn đề nhạy cảm với sự đồng cảm và chuyên nghiệp.
- Tỉ mỉ, chú trọng chi tiết, có thói quen ghi chép và theo dõi công việc nhất quán.
- Có khả năng điều tra vấn đề, sử dụng quy trình đã thiết lập và quản lý vụ việc đến khi hoàn tất.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
- Thoải mái làm việc với nền tảng thanh toán, hệ thống phiếu yêu cầu và điện thoại, Google Workspace hoặc các công cụ tương đương.
- Có thể làm việc toàn thời gian trong giờ hành chính các ngày trong tuần.
- Ưu tiên có kinh nghiệm về thanh toán y tế, bảo hiểm, yêu cầu bồi thường, chu kỳ doanh thu hoặc dịch vụ tài chính bệnh nhân.
- Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý các trường hợp bảo hiểm từ chối thanh toán, chênh lệch thanh toán hoặc tranh chấp hóa đơn bệnh nhân.
- Ưu tiên quen thuộc với HIPAA, quy trình của bên chi trả, thanh toán bệnh nhân hoặc các tiêu chuẩn tuân thủ y tế.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với hàng đợi dùng chung, quy trình hỗ trợ chuyển cấp hoặc các nhóm hỗ trợ phân tán.
Phúc lợi
- Điều kiện hưởng phúc lợi tuân theo các chương trình phúc lợi của Tia và các yêu cầu đủ điều kiện áp dụng.
- Cơ hội đóng góp vào quá trình phát triển và mở rộng một mô hình chăm sóc sức khỏe phụ nữ mới.
- Môi trường làm việc hướng đến sứ mệnh cải thiện dịch vụ chăm sóc phụ nữ trong nhiều giai đoạn khác nhau của cuộc đời.
- Đội ngũ hợp tác, tận tâm với trải nghiệm của bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ.
- Hình thức làm việc từ xa.
- Các chuyến đi ngoại khóa của công ty và đội nhóm có thể được tổ chức hoặc yêu cầu.