T
Tia är en vårdgivare inom kvinnohälsa som kombinerar fysisk och virtuell vård inom primärvård, gynekologi, psykisk hälsa, akupunktur, hudvård och relaterade tjänster. Den holistiska, patientcentrerade modellen samlar vårdgivare som obstetriker och gynekologer, sjuksköterskor med förskrivningsrätt och akupunktörer för att stödja kvinnors fysiska och psykiska hälsa genom hela vårdförloppet. Tia samarbetar också med hälso- och sjukvårdssystem för att bredda tillgången till vård och utformar vården utifrån patienternas varierande kulturella och socioekonomiska behov.
Distansbaserad koordinator för faktura- och medlemsärenden på Tia
Stöd Tias medlemmar med komplexa faktura- och försäkringsfrågor via telefon och chatt. Utred ärenden, dokumentera lösningar och eskalera frågor vid behov.
Beskrivning
- Hantera inkommande fakturasamtal, eskaleringar och brådskande medlemsärenden med noggrannhet, empati och professionalism.
- Utred och lös nekade försäkringsersättningar, betalningsavvikelser, patientskulder och andra komplexa fakturafrågor.
- Samarbeta med specialister inom intäktscykelhantering, koordinatorer för fakturaframgång och supportteam i komplexa ärenden och effektiva överlämningar.
- Dokumentera samtal, ärenden, åtgärder och krav på uppföljning korrekt enligt HIPAA och interna efterlevnadsstandarder.
- Tillämpa eskaleringsrutiner för att lösa ärenden, kommunicera resultat tydligt eller vidarebefordra dem till rätt team.
- Förklara fakturaalternativ tydligt och med medkänsla så att medlemmarna känner sig informerade och stöttade under hela lösningsprocessen.
- Identifiera återkommande fakturaproblem, brister i arbetsflöden och medlemmarnas problemområden och dela sedan insikterna för att förbättra fakturaupplevelsen.
Krav
- Minst ett års erfarenhet av fakturasupport, intäktscykelhantering, patient- eller medlemstjänster, kundsupport eller en annan serviceroll med mycket kundkontakt.
- Förmåga att hantera direkta telefonsamtal, eskaleringar och känsliga frågor med empati och professionalism.
- Mycket noggrann och van vid konsekvent dokumentation och uppföljning.
- Förmåga att utreda problem, använda etablerade arbetsflöden och hantera ärenden tills de är slutförda.
- Stark skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga.
- Bekväm med att arbeta i fakturaplattformar, ärendehanterings- och telefonsystem, Google Workspace eller jämförbara verktyg.
- Möjlighet att arbeta heltid på vardagar.
- Erfarenhet av vårdfakturering, försäkringar, anspråk, intäktscykler eller patientekonomiska tjänster är meriterande.
- Erfarenhet av att hantera nekade försäkringsersättningar, betalningsavvikelser eller tvister om patientfakturor är meriterande.
- Kännedom om HIPAA, betalarprocesser, patientfakturering eller standarder för efterlevnad inom vården är meriterande.
- Erfarenhet av gemensamma köer, eskalerade supportprocesser eller distribuerade supportteam är meriterande.
Förmåner
- Rätten till förmåner följer Tias förmånsplaner och tillämpliga behörighetskrav.
- Möjlighet att bidra till utvecklingen och tillväxten av en ny modell för kvinnosjukvård.
- En uppdragsdriven arbetsplats som arbetar för att förbättra vården för kvinnor genom olika livsskeden.
- Samarbetsinriktat team med fokus på patient- och vårdgivarupplevelsen.
- Distansarbete.
- Företags- och teamträffar på annan plats kan erbjudas eller vara obligatoriska.