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Tia
201 – 500 Employés
Sponsor de visa H1BAssurance santéConseilSoins de santé
Tia est un prestataire de soins de santé pour les femmes qui associe des consultations en présentiel et à distance dans les domaines des soins primaires, de la gynécologie, de la santé mentale, de l’acupuncture, des soins de la peau et des services connexes. Son modèle holistique, centré sur la patiente, réunit notamment des professionnels tels que des gynécologues-obstétriciens, des infirmiers praticiens et des acupuncteurs afin de soutenir la santé physique et mentale des femmes tout au long de leur parcours de soins. Tia collabore également avec des systèmes de santé pour élargir l’accès aux soins et adapte sa prise en charge aux besoins culturels et socioéconomiques variés de ses patientes.
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Offres de l’entreprise

Coordinateur·rice à distance des services de facturation chez Tia

Accompagnez les membres de Tia face à des questions complexes de facturation et d’assurance par téléphone et par chat. Enquêtez sur les dossiers, documentez les résolutions et transmettez les problèmes si nécessaire.

USÉtats-Unis
20 $ – 22 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisCoordinateur de facturationGénéral

Description

  • Gérez les appels entrants liés à la facturation, les escalades et les demandes urgentes des membres avec précision, empathie et professionnalisme.
  • Enquêtez sur les refus d’assurance, les écarts de paiement, les soldes des patients et les autres questions complexes de facturation, puis résolvez-les.
  • Collaborez avec les spécialistes de la gestion du cycle de revenus, les coordinateurs de la réussite de la facturation et les équipes d’assistance sur les dossiers complexes et les relais efficaces.
  • Documentez précisément les appels, les dossiers, les actions et les besoins de suivi conformément à la réglementation HIPAA et aux normes internes de conformité.
  • Appliquez les procédures d’escalade pour résoudre les dossiers, communiquer clairement les résultats ou les orienter vers l’équipe appropriée.
  • Expliquez les options de facturation avec clarté et compassion afin que les membres se sentent informés et accompagnés tout au long du processus de résolution.
  • Identifiez les problèmes de facturation récurrents, les lacunes des flux de travail et les difficultés rencontrées par les membres, puis partagez vos observations afin d’améliorer l’expérience de facturation.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience dans l’assistance à la facturation, les opérations du cycle de revenus, les services aux patients ou aux membres, le support client ou un autre poste de service à forte interaction.
  • Capacité à gérer des conversations téléphoniques en direct, des escalades et des situations sensibles avec empathie et professionnalisme.
  • Grand souci du détail, avec des habitudes constantes de documentation et de suivi.
  • Capacité à enquêter sur les problèmes, à utiliser des flux de travail établis et à gérer les dossiers jusqu’à leur résolution.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • À l’aise avec les plateformes de facturation, les systèmes de tickets et de téléphonie, Google Workspace ou des outils comparables.
  • Disponibilité pour travailler à temps plein en semaine.
  • Une expérience de la facturation des soins de santé, de l’assurance, des demandes de remboursement, du cycle de revenus ou des services financiers aux patients est souhaitée.
  • Une expérience de la gestion des refus d’assurance, des écarts de paiement ou des litiges de facturation des patients est souhaitée.
  • Une connaissance de la réglementation HIPAA, des processus des payeurs, de la facturation des patients ou des normes de conformité dans le secteur de la santé est souhaitée.
  • Une expérience des files d’attente partagées, des processus d’assistance escaladés ou des équipes d’assistance distribuées est souhaitée.

Avantages

  • L’éligibilité aux avantages sociaux suit les régimes d’avantages de Tia et les conditions d’éligibilité applicables.
  • Possibilité de contribuer au développement et à la croissance d’un nouveau modèle de soins de santé pour les femmes.
  • Environnement de travail axé sur une mission visant à améliorer les soins pour les femmes à différentes étapes de leur vie.
  • Équipe collaborative dédiée à l’expérience des patients et des professionnels de santé.
  • Organisation du travail à distance.
  • Des séminaires hors site de l’entreprise et de l’équipe peuvent être proposés ou obligatoires.

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