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Tia è un fornitore di servizi sanitari per le donne che combina assistenza in presenza e virtuale in ambiti quali cure primarie, ginecologia, salute mentale, agopuntura, cura della pelle e servizi correlati. Il suo modello olistico e incentrato sulla paziente riunisce professionisti, tra cui ginecologi ostetrici, infermieri professionisti e agopuntori, per sostenere la salute fisica e mentale delle donne durante tutto il loro percorso di cura. Tia collabora inoltre con i sistemi sanitari per ampliare l’accesso alle cure e adatta la propria assistenza alle diverse esigenze culturali e socioeconomiche delle pazienti.
Coordinatore remoto dell’assistenza alla fatturazione presso Tia
Supporta i membri di Tia nella gestione di questioni complesse relative a fatturazione e assicurazioni tramite telefono e chat. Esamina i casi, documenta le risoluzioni ed effettua escalation quando necessario.
Descrizione
- Gestisci le chiamate in entrata relative alla fatturazione, le escalation e le richieste urgenti dei membri con precisione, empatia e professionalità.
- Esamina e risolvi rifiuti assicurativi, discrepanze nei pagamenti, saldi dei pazienti e altre questioni complesse di fatturazione.
- Collabora con gli specialisti della gestione del ciclo dei ricavi, i coordinatori del successo della fatturazione e i team di supporto nei casi complessi e nei passaggi di consegne efficaci.
- Documenta con precisione chiamate, casi, azioni e requisiti di follow-up in conformità con l’HIPAA e gli standard interni di conformità.
- Applica le procedure di escalation per risolvere i casi, comunicare chiaramente gli esiti o indirizzarli al team appropriato.
- Spiega le opzioni di fatturazione in modo chiaro e comprensivo, affinché i membri si sentano informati e supportati durante tutto il processo di risoluzione.
- Riconosci i problemi ricorrenti di fatturazione, le lacune nei flussi di lavoro e le difficoltà dei membri, quindi condividi le tue osservazioni per migliorare l’esperienza di fatturazione.
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza nel supporto alla fatturazione, nelle operazioni del ciclo dei ricavi, nei servizi per pazienti o membri, nell’assistenza clienti o in un altro ruolo di servizio ad alta interazione.
- Capacità di gestire conversazioni telefoniche in tempo reale, escalation e situazioni delicate con empatia e professionalità.
- Grande attenzione ai dettagli, con abitudini costanti di documentazione e follow-up.
- Capacità di esaminare i problemi, utilizzare flussi di lavoro consolidati e gestire i casi fino alla conclusione.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.
- Dimestichezza con piattaforme di fatturazione, sistemi di ticketing e telefonia, Google Workspace o strumenti comparabili.
- Disponibilità a lavorare a tempo pieno nei giorni feriali.
- È preferibile un’esperienza nella fatturazione sanitaria, nelle assicurazioni, nelle richieste di rimborso, nel ciclo dei ricavi o nei servizi finanziari per pazienti.
- È preferibile un’esperienza nella gestione di rifiuti assicurativi, discrepanze nei pagamenti o controversie sulla fatturazione dei pazienti.
- È preferibile la familiarità con l’HIPAA, i processi dei pagatori, la fatturazione dei pazienti o gli standard di conformità sanitaria.
- È preferibile un’esperienza con code condivise, processi di supporto con escalation o team di supporto distribuiti.
Benefit
- L’idoneità ai benefit segue i piani di benefit di Tia e i requisiti di idoneità applicabili.
- Opportunità di contribuire allo sviluppo e alla crescita di un nuovo modello di assistenza sanitaria per le donne.
- Ambiente di lavoro orientato a una missione volta a migliorare l’assistenza alle donne nelle diverse fasi della vita.
- Team collaborativo dedicato all’esperienza di pazienti e professionisti sanitari.
- Modalità di lavoro da remoto.
- Gli incontri fuori sede dell’azienda e del team possono essere disponibili o obbligatori.