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Tia es un proveedor de atención médica para mujeres que combina la atención presencial y virtual en servicios de atención primaria, ginecología, salud mental, acupuntura, cuidado de la piel y otras áreas relacionadas. Su modelo integral y centrado en la paciente reúne a profesionales como especialistas en obstetricia y ginecología, profesionales de enfermería y acupunturistas para apoyar la salud física y mental de las mujeres a lo largo de sus procesos de atención. Tia también colabora con sistemas de salud para ampliar el acceso y adapta su atención a las diversas necesidades culturales y socioeconómicas de sus pacientes.
Coordinador/a remoto/a de atención de facturación en Tia
Brinda apoyo a los miembros de Tia con problemas complejos de facturación y seguros mediante interacciones por teléfono y chat. Investiga casos, documenta resoluciones y escala los problemas cuando sea necesario.
Descripción
- Gestiona llamadas entrantes de facturación, escalaciones y solicitudes urgentes de los miembros con precisión, empatía y profesionalismo.
- Investiga y resuelve denegaciones de seguros, discrepancias de pagos, saldos de pacientes y otras preguntas complejas de facturación.
- Colabora con especialistas en gestión del ciclo de ingresos, coordinadores de éxito de facturación y equipos de soporte en casos complejos y transferencias efectivas.
- Documenta con precisión las llamadas, los casos, las acciones y los requisitos de seguimiento conforme a la HIPAA y a las normas internas de cumplimiento.
- Aplica procedimientos de escalación para resolver casos, comunicar claramente los resultados o derivarlos al equipo correspondiente.
- Explica las opciones de facturación de forma clara y compasiva para que los miembros se sientan informados y apoyados durante todo el proceso de resolución.
- Identifica problemas recurrentes de facturación, brechas en los procesos y puntos de dificultad para los miembros, y comparte sus conclusiones para mejorar la experiencia de facturación.
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en soporte de facturación, operaciones del ciclo de ingresos, servicios para pacientes o miembros, atención al cliente u otro puesto de servicio de contacto frecuente.
- Capacidad para gestionar conversaciones telefónicas en directo, escalaciones y situaciones delicadas con empatía y profesionalismo.
- Gran atención al detalle, con hábitos constantes de documentación y seguimiento.
- Capacidad para investigar problemas, utilizar procesos establecidos y gestionar casos hasta su conclusión.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Comodidad trabajando con plataformas de facturación, sistemas de tickets y telefonía, Google Workspace o herramientas comparables.
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en horario laboral de lunes a viernes.
- Se valora la experiencia en facturación sanitaria, seguros, reclamaciones, ciclo de ingresos o servicios financieros para pacientes.
- Se valora la experiencia gestionando denegaciones de seguros, discrepancias de pagos o disputas de facturación de pacientes.
- Se valora el conocimiento de la HIPAA, los procesos de pagadores, la facturación de pacientes o las normas de cumplimiento sanitario.
- Se valora la experiencia con colas compartidas, procesos de soporte escalado o equipos de soporte distribuidos.
Beneficios
- La elegibilidad para los beneficios se rige por los planes de beneficios de Tia y los requisitos de elegibilidad aplicables.
- Oportunidad de contribuir al desarrollo y crecimiento de un nuevo modelo de atención sanitaria para mujeres.
- Entorno de trabajo orientado a una misión que busca mejorar la atención de las mujeres durante las distintas etapas de la vida.
- Equipo colaborativo dedicado a la experiencia de pacientes y profesionales sanitarios.
- Modalidad de trabajo remoto.
- Los encuentros presenciales de la empresa y del equipo pueden estar disponibles o ser obligatorios.