T
Tia — поставщик медицинских услуг для женщин, который сочетает очную и дистанционную помощь в сфере первичной медицинской помощи, гинекологии, психического здоровья, акупунктуры, ухода за кожей и смежных направлений. Её целостная модель, ориентированная на пациенток, объединяет специалистов, включая акушеров-гинекологов, практикующих медсестёр и специалистов по акупунктуре, чтобы поддерживать физическое и психическое здоровье женщин на протяжении всего пути оказания медицинской помощи. Tia также сотрудничает с системами здравоохранения, чтобы расширять доступ к медицинским услугам, и адаптирует свою помощь к различным культурным и социально-экономическим потребностям пациенток.
Удалённый координатор по работе с биллингом и заботе о пациентах в Tia
Помогайте участникам Tia решать сложные вопросы биллинга и страхования по телефону и в чате. Исследуйте обращения, документируйте решения и при необходимости передавайте вопросы на эскалацию.
Описание
- Точно, внимательно и профессионально обрабатывайте входящие звонки по вопросам биллинга, эскалации и срочные запросы участников.
- Исследуйте и решайте вопросы об отказах страховых компаний, расхождениях в платежах, задолженностях пациентов и других сложных вопросах биллинга.
- Сотрудничайте со специалистами по управлению доходным циклом, координаторами по успешному биллингу и командами поддержки при работе со сложными случаями и эффективной передаче обращений.
- Точно документируйте звонки, обращения, выполненные действия и требования к последующим шагам в соответствии со стандартами HIPAA и внутренними требованиями комплаенса.
- Применяйте процедуры эскалации для решения обращений, чётко сообщайте результаты или направляйте их в соответствующую команду.
- Понятно и с сочувствием объясняйте участникам варианты оплаты, чтобы они чувствовали себя информированными и получали поддержку на протяжении всего процесса решения вопроса.
- Выявляйте повторяющиеся проблемы с биллингом, пробелы в рабочих процессах и затруднения участников, а затем делитесь выводами для улучшения работы с биллингом.
Требования
- Не менее одного года опыта в поддержке по вопросам биллинга, операциях доходного цикла, обслуживании пациентов или участников, клиентской поддержке либо другой роли с интенсивным взаимодействием с людьми.
- Умение вести телефонные разговоры в реальном времени, обрабатывать эскалации и решать деликатные вопросы с сочувствием и профессионализмом.
- Высокая внимательность к деталям, последовательность в документировании и доведении задач до конца.
- Умение исследовать проблемы, использовать установленные рабочие процессы и вести обращения до полного решения.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
- Готовность работать с платформами для биллинга, системами тикетов и телефонии, Google Workspace или сопоставимыми инструментами.
- Готовность работать полный рабочий день по будням.
- Опыт в медицинском биллинге, страховании, обработке заявлений, управлении доходным циклом или финансовом обслуживании пациентов будет преимуществом.
- Опыт работы с отказами страховых компаний, расхождениями в платежах или спорами по счетам пациентов будет преимуществом.
- Знание HIPAA, процессов страховщиков, расчётов с пациентами или стандартов комплаенса в сфере здравоохранения будет преимуществом.
- Опыт работы с общими очередями, процессами поддержки с эскалацией или распределёнными командами поддержки будет преимуществом.
Преимущества
- Право на получение льгот определяется планами льгот Tia и применимыми требованиями к соответствию условиям.
- Возможность участвовать в развитии и расширении новой модели женского здравоохранения.
- Работа в коллективе, ориентированном на миссию улучшения медицинской помощи женщинам на разных этапах жизни.
- Команда специалистов, совместно работающих над улучшением опыта пациентов и медицинских работников.
- Удалённый формат работы.
- Корпоративные и командные выездные мероприятия могут быть доступны или обязательны.