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Tia는 대면 진료와 비대면 진료를 결합해 일차 진료, 산부인과, 정신 건강, 침술, 피부 관리 및 관련 서비스를 제공하는 여성 의료 서비스 제공업체입니다. 환자 중심의 통합적 의료 모델을 바탕으로 산부인과 전문의, 전문간호사, 침술사 등 다양한 의료진이 협력해 환자의 진료 여정 전반에 걸쳐 여성의 신체적·정신적 건강을 지원합니다. 또한 의료 시스템과 협력해 의료 서비스에 대한 접근성을 확대하고, 환자들의 다양한 문화적 배경과 사회경제적 필요에 맞춰 진료를 구성합니다.
Tia 원격 청구 케어 코디네이터
전화와 채팅을 통해 Tia 회원의 복잡한 청구 및 보험 문제를 지원합니다. 사례를 조사하고 해결 내용을 기록하며, 필요할 때 문제를 에스컬레이션합니다.
설명
- 정확성, 공감, 전문성을 바탕으로 청구 관련 인바운드 전화, 에스컬레이션, 회원의 긴급 요청을 처리합니다.
- 보험 지급 거절, 결제 불일치, 환자 잔액 및 기타 복잡한 청구 문의를 조사하고 해결합니다.
- 수익 주기 관리 전문가, 청구 성공 코디네이터 및 지원팀과 협력하여 복잡한 사례를 처리하고 원활하게 인계합니다.
- HIPAA 및 내부 컴플라이언스 기준에 따라 통화, 사례, 조치 내용 및 후속 조치 요건을 정확하게 기록합니다.
- 에스컬레이션 절차를 적용해 사례를 해결하고 결과를 명확히 전달하거나 적절한 팀으로 전달합니다.
- 회원이 해결 과정 전반에서 충분한 정보를 얻고 지원받을 수 있도록 청구 옵션을 명확하고 배려 있게 설명합니다.
- 반복되는 청구 문제, 업무 흐름의 공백 및 회원의 불편 사항을 파악하고 청구 경험 개선을 위해 인사이트를 공유합니다.
지원 자격
- 청구 지원, 수익 주기 운영, 환자 또는 회원 서비스, 고객 지원 또는 기타 고객 접점이 많은 서비스 직무에서 1년 이상의 경력.
- 실시간 전화 대화, 에스컬레이션 및 민감한 문제를 공감과 전문성을 바탕으로 처리할 수 있는 능력.
- 세부 사항에 매우 주의를 기울이며 일관되게 기록하고 후속 조치를 수행하는 습관.
- 문제를 조사하고 정해진 업무 흐름을 활용해 사례를 끝까지 관리할 수 있는 능력.
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 청구 플랫폼, 티켓 및 전화 시스템, Google Workspace 또는 이에 준하는 도구를 능숙하게 사용할 수 있는 능력.
- 평일 정규 근무가 가능한 분.
- 의료 청구, 보험, 청구 처리, 수익 주기 또는 환자 금융 서비스 경험 우대.
- 보험 지급 거절, 결제 불일치 또는 환자 청구 분쟁을 처리한 경험 우대.
- HIPAA, 보험자 업무 절차, 환자 청구 또는 의료 컴플라이언스 기준에 대한 지식 우대.
- 공유 큐, 에스컬레이션 지원 프로세스 또는 분산형 지원팀 경험 우대.
복리후생
- 복리후생 적용 여부는 Tia의 복리후생 플랜 및 해당 자격 요건에 따릅니다.
- 새로운 여성 의료 모델의 개발과 성장에 기여할 수 있는 기회.
- 여성의 다양한 생애 단계에서 의료 서비스를 개선하기 위해 노력하는 미션 중심의 직장.
- 환자와 의료 제공자 경험에 전념하는 협력적인 팀.
- 원격 근무 방식.
- 회사 및 팀 오프사이트 행사가 제공되거나 참석이 요구될 수 있습니다.
