T
Η Tia είναι πάροχος υπηρεσιών υγείας για γυναίκες που συνδυάζει δια ζώσης και εικονική φροντίδα στους τομείς της πρωτοβάθμιας περίθαλψης, της γυναικολογίας, της ψυχικής υγείας, του βελονισμού, της περιποίησης του δέρματος και συναφών υπηρεσιών. Το ολιστικό, ανθρωποκεντρικό μοντέλο της φέρνει κοντά επαγγελματίες υγείας, όπως μαιευτήρες-γυναικολόγους, νοσηλευτές με δικαίωμα άσκησης επαγγέλματος και ειδικούς στον βελονισμό, με στόχο την υποστήριξη της σωματικής και ψυχικής υγείας των γυναικών σε όλη τη διάρκεια της φροντίδας τους. Η Tia συνεργάζεται επίσης με συστήματα υγείας για τη διεύρυνση της πρόσβασης και διαμορφώνει τη φροντίδα της με βάση τις διαφορετικές πολιτισμικές και κοινωνικοοικονομικές ανάγκες των ασθενών.
Συντονιστής/Συντονίστρια Υποστήριξης Χρεώσεων εξ Αποστάσεως στην Tia
Υποστήριξη των μελών της Tia σε σύνθετα ζητήματα χρεώσεων και ασφάλισης μέσω τηλεφώνου και συνομιλίας. Διερεύνηση υποθέσεων, τεκμηρίωση λύσεων και κλιμάκωση ζητημάτων όταν χρειάζεται.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων για χρεώσεις, κλιμακώσεων και επειγόντων αιτημάτων μελών με ακρίβεια, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό.
- Διερεύνηση και επίλυση απορρίψεων από ασφαλιστικούς φορείς, διαφορών πληρωμών, υπολοίπων ασθενών και άλλων σύνθετων ερωτημάτων χρέωσης.
- Συνεργασία με ειδικούς στη διαχείριση του κύκλου εσόδων, συντονιστές επιτυχίας χρεώσεων και ομάδες υποστήριξης για σύνθετες υποθέσεις και αποτελεσματικές παραδόσεις.
- Ακριβής τεκμηρίωση κλήσεων, υποθέσεων, ενεργειών και απαιτήσεων παρακολούθησης σύμφωνα με το HIPAA και τα εσωτερικά πρότυπα συμμόρφωσης.
- Εφαρμογή διαδικασιών κλιμάκωσης για την επίλυση υποθέσεων, τη σαφή επικοινωνία των αποτελεσμάτων ή την προώθησή τους στην κατάλληλη ομάδα.
- Σαφής και συμπονετική εξήγηση των επιλογών χρέωσης, ώστε τα μέλη να αισθάνονται ενημερωμένα και υποστηριζόμενα σε όλη τη διαδικασία επίλυσης.
- Αναγνώριση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων χρέωσης, κενών στις ροές εργασίας και σημείων δυσκολίας των μελών, και στη συνέχεια κοινοποίηση των ευρημάτων για τη βελτίωση της εμπειρίας χρέωσης.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην υποστήριξη χρεώσεων, στις λειτουργίες του κύκλου εσόδων, στις υπηρεσίες ασθενών ή μελών, στην υποστήριξη πελατών ή σε άλλον ρόλο έντονης εξυπηρέτησης.
- Ικανότητα διαχείρισης ζωντανών τηλεφωνικών συνομιλιών, κλιμακώσεων και ευαίσθητων ζητημάτων με ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό.
- Ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια, με συνεπείς συνήθειες τεκμηρίωσης και παρακολούθησης.
- Ικανότητα διερεύνησης ζητημάτων, χρήσης καθιερωμένων ροών εργασίας και διαχείρισης υποθέσεων έως την ολοκλήρωσή τους.
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας.
- Εξοικείωση με πλατφόρμες χρεώσεων, συστήματα αιτημάτων και τηλεφωνίας, το Google Workspace ή αντίστοιχα εργαλεία.
- Διαθεσιμότητα για εργασία πλήρους απασχόλησης τις καθημερινές.
- Προτιμάται εμπειρία σε χρεώσεις υγειονομικής περίθαλψης, ασφάλιση, απαιτήσεις, κύκλο εσόδων ή χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ασθενών.
- Προτιμάται εμπειρία στη διαχείριση απορρίψεων ασφαλιστικών φορέων, διαφορών πληρωμών ή διαφορών σχετικά με χρεώσεις ασθενών.
- Προτιμάται εξοικείωση με το HIPAA, τις διαδικασίες πληρωτών, τις χρεώσεις ασθενών ή τα πρότυπα συμμόρφωσης στον χώρο της υγείας.
- Προτιμάται εμπειρία με κοινές ουρές, διαδικασίες κλιμακωμένης υποστήριξης ή κατανεμημένες ομάδες υποστήριξης.
Παροχές
- Η επιλεξιμότητα για παροχές ακολουθεί τα προγράμματα παροχών της Tia και τις ισχύουσες απαιτήσεις επιλεξιμότητας.
- Ευκαιρία συμβολής στην ανάπτυξη και εξέλιξη ενός νέου μοντέλου υγειονομικής περίθαλψης για τις γυναίκες.
- Χώρος εργασίας με επίκεντρο την αποστολή, που εργάζεται για τη βελτίωση της φροντίδας των γυναικών σε διαφορετικά στάδια της ζωής τους.
- Συνεργατική ομάδα αφοσιωμένη στην εμπειρία ασθενών και παρόχων.
- Εργασία εξ αποστάσεως.
- Εκδηλώσεις εκτός έδρας της εταιρείας και της ομάδας ενδέχεται να είναι διαθέσιμες ή υποχρεωτικές.