T
Tia je poskytovateľka zdravotnej starostlivosti pre ženy, ktorá prepája osobnú a virtuálnu starostlivosť v oblasti všeobecného lekárstva, gynekológie, duševného zdravia, akupunktúry, starostlivosti o pokožku a súvisiacich služieb. Jej holistický model zameraný na pacientky spája odborníkov vrátane gynekológov, zdravotných sestier s pokročilou praxou a akupunkturistov, aby podporoval fyzické a duševné zdravie žien počas celej ich starostlivosti. Tia spolupracuje aj so zdravotníckymi systémami na rozširovaní prístupu k starostlivosti a prispôsobuje ju rozmanitým kultúrnym a sociálno-ekonomickým potrebám pacientok.
Vzdialený koordinátor starostlivosti o fakturáciu v Tia
Podpora členov Tia pri zložitých otázkach týkajúcich sa fakturácie a poistenia prostredníctvom telefonickej a chatovej komunikácie. Preverovanie prípadov, dokumentovanie riešení a eskalácia problémov podľa potreby.
Popis
- Spravovať prichádzajúce hovory týkajúce sa fakturácie, eskalácie a naliehavé požiadavky členov presne, empaticky a profesionálne.
- Preverovať a riešiť zamietnutia poistného plnenia, nezrovnalosti v platbách, zostatky pacientov a ďalšie zložité otázky týkajúce sa fakturácie.
- Spolupracovať so špecialistami na riadenie cyklu výnosov, koordinátormi úspešnosti fakturácie a podpornými tímami pri zložitých prípadoch a efektívnom odovzdávaní.
- Presne dokumentovať hovory, prípady, kroky a požiadavky na následné kroky v súlade so štandardmi HIPAA a internými štandardmi dodržiavania predpisov.
- Uplatňovať eskalačné postupy na vyriešenie prípadov, jasne komunikovať výsledky alebo ich postúpiť príslušnému tímu.
- Jasne a súcitne vysvetľovať možnosti fakturácie, aby boli členovia počas celého procesu riešenia informovaní a mali potrebnú podporu.
- Rozpoznávať opakujúce sa problémy s fakturáciou, nedostatky v pracovných postupoch a problémové miesta členov a následne zdieľať zistenia s cieľom zlepšiť skúsenosť s fakturáciou.
Požiadavky
- Aspoň jeden rok skúseností s podporou fakturácie, operáciami cyklu výnosov, službami pre pacientov alebo členov, zákazníckou podporou alebo inou intenzívne kontaktnou servisnou pozíciou.
- Schopnosť viesť živé telefonické rozhovory, riešiť eskalácie a citlivé situácie empaticky a profesionálne.
- Veľká pozornosť venovaná detailom, dôsledné dokumentovanie a spoľahlivé dokončovanie úloh.
- Schopnosť preverovať problémy, používať zavedené pracovné postupy a viesť prípady až do dokončenia.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Pohodlná práca s platformami na fakturáciu, systémami na správu požiadaviek a telefonickými systémami, Google Workspace alebo porovnateľnými nástrojmi.
- Dostupnosť na prácu na plný úväzok počas pracovných dní.
- Skúsenosti s fakturáciou v zdravotníctve, poistením, nárokmi, cyklom výnosov alebo finančnými službami pre pacientov sú výhodou.
- Skúsenosti s riešením zamietnutí poistného plnenia, nezrovnalostí v platbách alebo sporov týkajúcich sa fakturácie pacientov sú výhodou.
- Znalosť HIPAA, procesov platiteľov, fakturácie pacientov alebo štandardov dodržiavania predpisov v zdravotníctve je výhodou.
- Skúsenosti so zdieľanými frontami, eskalovanými podpornými procesmi alebo distribuovanými podpornými tímami sú výhodou.
Benefity
- Nárok na benefity sa riadi benefitovými plánmi spoločnosti Tia a príslušnými podmienkami oprávnenosti.
- Príležitosť prispieť k rozvoju a rastu nového modelu zdravotnej starostlivosti pre ženy.
- Pracovisko zamerané na poslanie, ktoré sa usiluje zlepšiť starostlivosť o ženy v rôznych životných etapách.
- Spolupracujúci tím oddaný skúsenosti pacientov a poskytovateľov.
- Možnosť práce na diaľku.
- Firemné a tímové výjazdové podujatia môžu byť k dispozícii alebo povinné.